El jugador de Australia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas y sus ganancias se anularon. El casino logró proporcionar evidencia de respaldo de la creación de múltiples cuentas, que evaluamos como suficiente para respaldar sus afirmaciones y nos vimos obligados a rechazar esta queja por 'injustificada'.
Querido Gareth,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Estoy específicamente interesado en la confirmación del lado del casino de que tenía luz verde con su cuenta existente y que la antigua se desactivó con éxito. Por último, ¿ha canjeado alguna oferta promocional de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No me di cuenta de que tenía la otra cuenta, pero cuando noté que había otra cuenta, hice lo correcto y notifiqué al equipo de soporte solicitando que se eliminara antes de usar la nueva cuenta. Una vez que se confirmó que el miembro de soporte la eliminó, me dijo que ahora podía continuar con la cuenta restante. No solo no estaba tratando de ocultarlo, sino que estaba al frente. Si hubo un problema con él, ¿por qué no se detuvo en ese momento en lugar de permitirme continuar depositando dinero mediante tarjeta de crédito y jugar los juegos? ¿Por qué fue solo cuando gané una cantidad sustancial y solicité un retiro que hicieron esto? Pagué y jugué, pero no me permitieron retirar nada. ¿Para que puedan retirar mi dinero de los depósitos sin tener que pagar las ganancias?
Y no eran cuentas 'múltiples'. Eran 2, pero como dije, actué de inmediato para eliminar uno para no infringir las reglas. Ninguna de mis ganancias se obtuvo de ningún bono. Todo se hizo mediante el depósito de dinero.
No recuerdo haber usado ninguna promoción.
No tengo la conversación dada la luz verde, lo único que tengo es el correo electrónico con el número de ticket.
Todavía no he recibido ningún correo electrónico o información en relación con el motivo de la eliminación de la cuenta, la única comunicación que recibí fue del equipo de soporte cuando les pregunté qué estaba pasando
Cuando abrí la segunda cuenta, usé mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección residencial, que eran los mismos detalles que se usaron para la cuenta inicial que me había olvidado. Una vez que registré esos detalles, no me enteré de que se usaba otra cuenta con esos detalles.
Realmente entiendo que el casino tiene estas reglas para proteger sus intereses, pero las ganancias no se obtuvieron a través de bonificaciones o promociones. . Como dije, una vez que me di cuenta de que tenía otra cuenta registrada previamente, actué de manera apropiada y honesta sin ningún engaño y notifiqué al equipo de soporte para que borraran la cuenta. Siento que eso muestra que estaba siendo engañoso y demuestra que estaba tratando de seguir las reglas.
Muchas gracias, Gazza82, por tus respuestas. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado que se elimine su antigua cuenta el 24 de enero? ¿Podría avisarnos cuándo se creó su nueva cuenta?
Registré la cuenta el 23/01/2021.
Noté que tenía una segunda cuenta el 24/01/2021. Como dije, actué de manera adecuada e inmediata para rectificar la situación.
Muchas gracias, Gazza82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Gazza82!
Haré todo lo posible para ayudarlo con su situación. Me gustaría pedirle a Slotjoint Casino que participe en esta conversación para resolver el problema.
Al Casino Guro,
hoy noté que el sitio web de juegos de apuestas en cuestión ha reembolsado los fondos que deposité en mi cuenta sin ninguna notificación o comunicación a mí mismo antes de reembolsarlo y todavía no tengo comunicación al respecto. No tenía ninguna opción para aceptar o rechazar esta decisión. Todavía no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico de ellos en relación con toda esta situación.
¿Es legal la devolución de los depósitos sin consentimiento durante el período de resolución de una reclamación?
Estoy dispuesto a negociar la cifra de pago para que esta situación termine más temprano que tarde. Haré una oferta de liquidación de $ 8000 del total, por lo que serán $ 30000 para pagar, ¿sería aceptable? Si el sitio web quiere contrarrestar la oferta, me complacerá considerar cualquier oferta que ofrezcan.
¡Hola a todos!
Haremos que nuestro Equipo de Seguridad y Pagos investigue esto y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Un cordial saludo,
Casino SlotJoint
La respuesta de los casinos no brindó ninguna información o detalles útiles para ayudar con este problema, entonces, ¿por qué se reinició el contador de tiempo?
Decir que harán que su equipo de seguridad y pagos lo investigue cuando eso es lo que me han estado diciendo durante más de una semana.
Hola,
Esperamos que a todos les vaya bien y deseamos resolver este caso de manera justa y rápida.
Según nuestra revisión, hemos llegado a la conclusión de que el jugador infringió nuestros Términos y condiciones. Por lo tanto, las ganancias fueron nulas. Concluimos esto porque el jugador creó varias cuentas y reclamó promociones en cada depósito. Además, el jugador solicitó cerrar su primera cuenta después de que ya había ganado con la segunda cuenta, momento en el cual, los Términos y Condiciones ya fueron violados. Las ganancias provienen de un bono de depósito que no habría estado disponible para el jugador si no hubiera creado la cuenta adicional.
La documentación de los hechos anteriores se ha enviado al equipo de quejas de CasinoGuru.
Entendemos que esta conclusión no es óptima para ninguna de las partes, por lo tanto, le hemos pedido a un miembro de nuestro equipo de soporte que se comunique con el jugador para cerrar este asunto en privado.
Un cordial saludo,
Casino SlotJoint
¡Hola Gazza82!
De acuerdo con la evidencia de respaldo proporcionada por los representantes de Slotjoint Casino, está bastante claro que usó dos cuentas y bonificaciones de ambas cuentas, lo cual va en contra de los términos y condiciones del casino.
Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria y no hubo comentarios adicionales proporcionados por el jugador, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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