La jugadora de Australia había depositado con éxito $30 y se le había aprobado el retiro de $1400 a pesar de los problemas relacionados con una cuenta duplicada. Sin embargo, el casino canceló posteriormente el retiro, cerró su cuenta y solo reembolsó el depósito inicial de $30. No pudimos investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y mensajes, lo que provocó que se rechazara la queja.
Hola
Deposité $30 para jugar porque tenía problemas con el bono y la cuenta duplicada. Tuve una conversación por chat con el equipo del casino sobre mi cuenta duplicada, donde me dieron una explicación razonable, así que me aprobaron y me permitieron retirar $1400 (evidencia de nuestra conversación por chat), pero luego de un día, el casino canceló mi retiro de $1400, cerró mi cuenta y reembolsó solo el depósito de $30. No estuve de acuerdo con esta acción de ellos, ya que aprobaron y ya estaban de acuerdo con mi cuenta duplicada y me permitieron retirar, pero luego cambiaron su palabra y se quedaron con todos mis fondos. Además, si reembolsan mi depósito, deberían reembolsar todos mis depósitos al principio cuando había creado una cuenta duplicada, donde no solo se reembolsó el depósito de $30, sino que se reembolsó 49x$30, lo que suma un total de $1470.
Estimado Lifesanlan24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.
A pesar de su afirmación, no pude encontrar ninguna evidencia de que el casino prometiera pagarle los 1400 AUD.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Lifesanlan24. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
He respondido a Slotlord muchas veces, pero siguen negándose a pagar y cierran mi cuenta. No puedo hacer nada al respecto. Simplemente se quedaron con el dinero de $1400 sin que yo lo notara y también la cerraron.
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías aclarar las circunstancias bajo las cuales abriste varias cuentas en el casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino donde se habla de tu retiro de 1400? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Con una cuenta duplicada, hablé con el equipo de soporte, donde me dieron la aprobación por una razón razonable y aceptaron y estuvieron de acuerdo en que continuara jugando y recibiendo el bono del casino. Mientras jugaba, seguí ganando y completé mi apuesta, donde hablé con el equipo de Slotlord sobre mi ganancia y aprobaron mi retiro con el monto de mi ganancia. Entonces, el casino aceptó mi retiro con la aprobación de mi cuenta duplicada aceptada. Antes de esto, había tenido muchos depósitos y pérdidas muchas veces, donde el casino también planteó un problema de mis cuentas duplicadas y lo aceptó, así que, como las pérdidas pasadas, el casino restablecerá todo mi depósito al principio cuando se produjo la cuenta duplicada. Pero, ¿por qué el casino esperó cuando había ganado para usar esta cuenta duplicada como una razón para retirar mis ganancias? Fue un problema que ellos habían aprobado y no prometieron en su acuerdo. Realmente es injusto. Gracias
Gracias por su respuesta y explicación.
Envíeme la prueba de que el casino aprobó que usted abra una nueva cuenta en circunstancias especiales.
Envía la comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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