PrincipalQuejasSlotLords Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un retiro de efectivo.

SlotLords Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un retiro de efectivo.

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Importe: A$1.400

SlotLords Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 14/08/2024 | Caso cerrado : 25/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Australia había depositado con éxito $30 y se le había aprobado el retiro de $1400 a pesar de los problemas relacionados con una cuenta duplicada. Sin embargo, el casino canceló posteriormente el retiro, cerró su cuenta y solo le reembolsó el depósito inicial de $30. La investigación sobre el problema no pudo continuar debido a la falta de pruebas suficientes por parte de la jugadora que respaldaran la aprobación de la cuenta duplicada, lo que dio lugar a que se rechazara la denuncia.

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hace 2 meses
Traducción

Hola

Deposité $30 para jugar porque tenía problemas con el bono y la cuenta duplicada. Tuve una conversación por chat con el equipo del casino sobre mi cuenta duplicada, donde me dieron una explicación razonable, así que me aprobaron y me permitieron retirar $1400 (evidencia de nuestra conversación por chat), pero luego de un día, el casino canceló mi retiro de $1400, cerró mi cuenta y reembolsó solo el depósito de $30. No estuve de acuerdo con esta acción de ellos, ya que aprobaron y ya estaban de acuerdo con mi cuenta duplicada y me permitieron retirar, pero luego cambiaron su palabra y se quedaron con todos mis fondos. Además, si reembolsan mi depósito, deberían reembolsar todos mis depósitos al principio cuando había creado una cuenta duplicada, donde no solo se reembolsó el depósito de $30, sino que se reembolsó 49x$30, lo que suma un total de $1470.

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hace 2 meses
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Estimado Lifesanlan24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.

A pesar de su afirmación, no pude encontrar ninguna evidencia de que el casino prometiera pagarle los 1400 AUD.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar las circunstancias bajo las cuales abrió varias cuentas en este casino?
  • ¿Podrías compartir una comunicación más completa con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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Hola, Lifesanlan24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Lifesanlan24. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

He respondido a Slotlord muchas veces, pero siguen negándose a pagar y cierran mi cuenta. No puedo hacer nada al respecto. Simplemente se quedaron con el dinero de $1400 sin que yo lo notara y también la cerraron.
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta.

¿Podrías aclarar las circunstancias bajo las cuales abriste varias cuentas en el casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino donde se habla de tu retiro de 1400? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

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hace 2 meses
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Con una cuenta duplicada, hablé con el equipo de soporte, donde me dieron la aprobación por una razón razonable y aceptaron y estuvieron de acuerdo en que continuara jugando y recibiendo el bono del casino. Mientras jugaba, seguí ganando y completé mi apuesta, donde hablé con el equipo de Slotlord sobre mi ganancia y aprobaron mi retiro con el monto de mi ganancia. Entonces, el casino aceptó mi retiro con la aprobación de mi cuenta duplicada aceptada. Antes de esto, había tenido muchos depósitos y pérdidas muchas veces, donde el casino también planteó un problema de mis cuentas duplicadas y lo aceptó, así que, como las pérdidas pasadas, el casino restablecerá todo mi depósito al principio cuando se produjo la cuenta duplicada. Pero, ¿por qué el casino esperó cuando había ganado para usar esta cuenta duplicada como una razón para retirar mis ganancias? Fue un problema que ellos habían aprobado y no prometieron en su acuerdo. Realmente es injusto. Gracias

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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta y explicación.

Envíeme la prueba de que el casino aprobó que usted abra una nueva cuenta en circunstancias especiales.

Envía la comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

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hace 1 mes
Traducción
Hola, Lifesanlan24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Hola. ¿Tienes más documentos que pueda proporcionar si tienes alguna consulta que realizar? Gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Lifesanlan24,

Recibí correos electrónicos suyos, pero no respaldan sus afirmaciones de que el casino le permitió crear una nueva cuenta.

Si en el futuro encuentras alguna prueba de ello, no dudes en enviármela.

Dado que actualmente no hay pruebas suficientes de que el casino le haya permitido abrir una nueva cuenta, debemos considerar que lo hizo sabiendo plenamente que estaba prohibido.

En consecuencia, no podemos proceder a argumentar a su favor en este caso y la queja será cerrada.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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