El jugador de Canadá ha intentado activar los Free Spins anunciados sin éxito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Recibo este correo electrónico de que hay dos bonos para mí... el primero es un 35 FS - sin depósito
No puedo encontrarlo en ninguna parte de mi cuenta al iniciar sesión para activarlo, así que le pregunto a un agente.
el agente me dice que tengo que depositar con el código CANADA75 (es el otro bono ofrecido) para obtener mis giros gratis sin depósito (primer bono)?
cuando me preguntan qué significa "sin depósito", me ignoran.
los términos y condiciones de los casinos también establecen que "solo se puede activar un bono a la vez"
entonces no entiendo ¿Este casino es una farsa?
I get this email that there are two bonuses for me… first one being a 35 FS - no deposit
i can’t find it anywhere in my account upon logging in to activate it so I ask an agent.
the agent tells me I have to deposit with code CANADA75 (it’s the other bonus offered) to get my no deposit (first bonus) free spins?
when asked about what "no deposit" means I’m ignored.
the casinos terms and conditions also state " only one bonus can be activated at one time only"
so I don’t understand. This casino a sham?
Estimado oskarzbroja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría indicar qué bono exacto ha intentado canjear? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? ¿Recibió alguna explicación de por qué no se han activado sus Free Spins?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear oskarzbroja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
El casino ha respetado los giros gratis sin depósito.
Recibí un correo electrónico privado del agente con el que estaba hablando.
Captura de pantalla adjunta
casino has honored the no depo free spins.
received a private email from the agent I was speaking with.
Screenshot attached
Gracias, oskarzbroja, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, oskarzbroja, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, oskarzbroja, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, oskarzbroja, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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