El jugador de Bielorrusia ha solicitado un retiro hace más de un mes. Debido a una verificación incompleta, ha estado pendiente desde entonces. La queja fue resuelta con éxito.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
El jugador de Bielorrusia ha solicitado un retiro hace más de un mes. Debido a una verificación incompleta, ha estado pendiente desde entonces. La queja fue resuelta con éxito.
Hola, necesito ayuda con la verificación. El casino no me responde y no sé qué hacer. No rompí las reglas del casino. Les envié muchos documentos personales. En la primera carta de verificación, envié una foto de pasaporte, una factura de servicios públicos, una captura de pantalla de la cuenta de Skrill y una selfie.
Después, el casino solicitó un documento serio. Me pidieron mi extracto bancario en formato PDF durante los últimos 3 meses. Envié este documento.
La tercera solicitud del casino fue muy extraña. El personal del casino pidió una selfie con los ojos cerrados. Es extremadamente desagradable, pero lo hice. Degrada mi dignidad humana. El personal del casino parece estar burlándose de mí. Envié la foto el 20 de marzo.
He cumplido con todos los requisitos del casino. A pesar de esto, no recibí la aprobación del casino para retirar fondos. Además, me ignoran. Creo que el casino debe cumplir con sus obligaciones y pagar mis ganancias de € 942.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Querido Dzmitry:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relacionada a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que ha iniciado el proceso de verificación hace más de un mes? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Dzmitry por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
Estimado Dzmitry!
Intentamos comunicarnos con usted repetidamente por correo electrónico para aclarar detalles sobre la verificación de documentos, sin embargo, no recibimos su respuesta. Póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea para consultas.
Atentamente,
Equipo de soporte de Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Me puse en contacto con el chat en vivo del casino. Me respondieron que debería enviarles un estado de mis ingresos. Puedo hacerlo, pero voy a necesitar algo de tiempo. Ahora está en cuarentena, por lo que me resulta difícil obtener este documento.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Hola dzmitry
Aconsejamos a los jugadores que sean pacientes en casos como este. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Intente enviarles un estado de resultados e infórmenos si hay alguna actualización.
Gracias de antemano por su respuesta.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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