Slotman Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Hola, necesito ayuda con la verificación. El casino no me responde y no sé qué hacer. No rompí las reglas del casino. Les envié muchos documentos personales. En la primera carta de verificación, envié una foto de pasaporte, una factura de servicios públicos, una captura de pantalla de la cuenta de Skrill y una selfie.

Después, el casino solicitó un documento serio. Me pidieron mi extracto bancario en formato PDF durante los últimos 3 meses. Envié este documento.

La tercera solicitud del casino fue muy extraña. El personal del casino pidió una selfie con los ojos cerrados. Es extremadamente desagradable, pero lo hice. Degrada mi dignidad humana. El personal del casino parece estar burlándose de mí. Envié la foto el 20 de marzo.

He cumplido con todos los requisitos del casino. A pesar de esto, no recibí la aprobación del casino para retirar fondos. Además, me ignoran. Creo que el casino debe cumplir con sus obligaciones y pagar mis ganancias de € 942.

Querido Dzmitry:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relacionada a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que ha iniciado el proceso de verificación hace más de un mes? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, mi verificación dura más de un mes. Envío a su correo electrónico documentos adicionales.

Muchas gracias Dzmitry por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.

Estimado Dzmitry!

Intentamos comunicarnos con usted repetidamente por correo electrónico para aclarar detalles sobre la verificación de documentos, sin embargo, no recibimos su respuesta. Póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea para consultas.

Atentamente,

Equipo de soporte de Slotman.

Me puse en contacto con el chat en vivo del casino. Me respondieron que debería enviarles un estado de mis ingresos. Puedo hacerlo, pero voy a necesitar algo de tiempo. Ahora está en cuarentena, por lo que me resulta difícil obtener este documento.

Hola dzmitry

Aconsejamos a los jugadores que sean pacientes en casos como este. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Intente enviarles un estado de resultados e infórmenos si hay alguna actualización.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola. Proporcioné los documentos necesarios en el casino. Gracias por esperar.

Pude retirar fondos, gracias.

Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.