La jugadora de Australia cerró su cuenta después de una solicitud de autoexclusión. El jugador afirma que nunca solicitó el cierre de la cuenta. Ella prefiere que se vuelva a abrir su cuenta, sin embargo, si no es posible, solicita que se reembolse su depósito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buena noches
Mi nombre es Fiona Koutas y no estoy seguro de a quién debo contactar y espero que me puedan dirigir en la dirección correcta.
Me uní a Slotman Casino hace más de 3 semanas, deposité alrededor de $ 90 y estaba jugando normalmente. Luego mi cuenta fue deshabilitada debido a la autoexclusión. Nunca les envié una solicitud de autoexclusión y dije que quería seguir jugando.
En su servicio de chat dijeron que la prohibición se levantaría si les enviaba un correo electrónico deseando que quisiera continuar jugando, lo cual hice y el servicio de chat en el sitio me dijo que mi cuenta se reactivará el 3 de abril .
Esperé a la 3ra y volví a contactar al equipo de chat y les dije que envié un correo electrónico a privet@slotman.com también confirmando que quiero jugar. El equipo de chat dijo que la cuenta no se puede volver a abrir. Acepté esa decisión y solicité un reembolso como si fuera el caso de que me excluyeran a mí mismo, lo cual no fue así, se llevaron mi dinero sabiendo que estaba excluido. O si no estoy excluido, mi cuenta debería volver a abrirse, ya que estoy feliz de jugar en este casino.
Me han prometido varias veces que el equipo de administración me contactará y nunca me han enviado un correo electrónico una vez. Las únicas personas que escuchan mi problema es el servicio de chat y les dan mucho crédito, especialmente Ivan: es genial, me escuchan pero siempre me dicen que espere al equipo de administración. El equipo de administración sigue ignorándome. 3 semanas para volver a abrir mi cuenta, ya que no me he excluido o reembolsado mi dinero, en serio, he tenido préstamos para la vivienda con situaciones complicadas que toman mucho menos tiempo que esto.
Creo que me siguen ignorando con la esperanza de que desaparezca, pero no lo haré, solo por el director ahora. Como estoy atrapado en casa con Coronavirus cerrándonos a todos, tengo todo el tiempo del mundo y creo en luchar por mis derechos, son $ 90, en serio devuélvelo o déjame jugar, probablemente hayan gastado más dinero en el salario del personal hablando conmigo, en lugar de ayudar a los clientes que necesitan la ayuda.
Quiero que esto se resuelva, quiero jugar, si abren mi cuenta, todo bien, sin dramas, estoy feliz de jugar, ya que creo que su formato de casino es uno de los mejores en línea. Si quieren excluirme, también está bien, solo devuélvame mi dinero. Mi preferencia es jugar. Pero no puede tomar mi dinero y suspender mi cuenta con mi dinero todavía en la cuenta.
Nuevamente me he excluido de otros casinos pero NO de Slotman. Tengo todos los chats que he completado con Slotman Casino durante las últimas 3 semanas si se necesita una aclaración.
Todo lo que quería era que mi cuenta se volviera a abrir, pero esto se ha convertido en un problema de pesadilla. Pero como dije, no iré a ningún lado y seguiré contactando a los departamentos y grupos de casinos relevantes para solucionar esto. Soy una mujer muy paciente
Gracias por tu tiempo.
Fiona
Querida Fiona
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme su último recibo de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que lo ayudemos a recibir su depósito o reabrir su cuenta lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
Gracias por su respuesta. El casino ahora ha devuelto mi dinero. Básicamente, tan pronto como dije que me contactaba con usted, me reembolsaron el dinero de la noche a la mañana. 3 semanas de ida y vuelta sin respuesta, luego menciono Casino Guru, y se resuelve en horas. Gracias. por estar allí y mantener honestos a los casinos
Querida Fiona
Muchas gracias por tus amables palabras. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar, siempre.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock