PrincipalQuejasSlotman Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta autoexclusión.

Slotman Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta autoexclusión.

Traducción automática:

Importe: A$92

Slotman Casino
Enviada: 08/04/2020 | Resuelta : 10/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Australia cerró su cuenta después de una solicitud de autoexclusión. El jugador afirma que nunca solicitó el cierre de la cuenta. Ella prefiere que se vuelva a abrir su cuenta, sin embargo, si no es posible, solicita que se reembolse su depósito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buena noches


Mi nombre es Fiona Koutas y no estoy seguro de a quién debo contactar y espero que me puedan dirigir en la dirección correcta.


Me uní a Slotman Casino hace más de 3 semanas, deposité alrededor de $ 90 y estaba jugando normalmente. Luego mi cuenta fue deshabilitada debido a la autoexclusión. Nunca les envié una solicitud de autoexclusión y dije que quería seguir jugando.

En su servicio de chat dijeron que la prohibición se levantaría si les enviaba un correo electrónico deseando que quisiera continuar jugando, lo cual hice y el servicio de chat en el sitio me dijo que mi cuenta se reactivará el 3 de abril .


Esperé a la 3ra y volví a contactar al equipo de chat y les dije que envié un correo electrónico a privet@slotman.com también confirmando que quiero jugar. El equipo de chat dijo que la cuenta no se puede volver a abrir. Acepté esa decisión y solicité un reembolso como si fuera el caso de que me excluyeran a mí mismo, lo cual no fue así, se llevaron mi dinero sabiendo que estaba excluido. O si no estoy excluido, mi cuenta debería volver a abrirse, ya que estoy feliz de jugar en este casino.


Me han prometido varias veces que el equipo de administración me contactará y nunca me han enviado un correo electrónico una vez. Las únicas personas que escuchan mi problema es el servicio de chat y les dan mucho crédito, especialmente Ivan: es genial, me escuchan pero siempre me dicen que espere al equipo de administración. El equipo de administración sigue ignorándome. 3 semanas para volver a abrir mi cuenta, ya que no me he excluido o reembolsado mi dinero, en serio, he tenido préstamos para la vivienda con situaciones complicadas que toman mucho menos tiempo que esto.


Creo que me siguen ignorando con la esperanza de que desaparezca, pero no lo haré, solo por el director ahora. Como estoy atrapado en casa con Coronavirus cerrándonos a todos, tengo todo el tiempo del mundo y creo en luchar por mis derechos, son $ 90, en serio devuélvelo o déjame jugar, probablemente hayan gastado más dinero en el salario del personal hablando conmigo, en lugar de ayudar a los clientes que necesitan la ayuda.


Quiero que esto se resuelva, quiero jugar, si abren mi cuenta, todo bien, sin dramas, estoy feliz de jugar, ya que creo que su formato de casino es uno de los mejores en línea. Si quieren excluirme, también está bien, solo devuélvame mi dinero. Mi preferencia es jugar. Pero no puede tomar mi dinero y suspender mi cuenta con mi dinero todavía en la cuenta.


Nuevamente me he excluido de otros casinos pero NO de Slotman. Tengo todos los chats que he completado con Slotman Casino durante las últimas 3 semanas si se necesita una aclaración.


Todo lo que quería era que mi cuenta se volviera a abrir, pero esto se ha convertido en un problema de pesadilla. Pero como dije, no iré a ningún lado y seguiré contactando a los departamentos y grupos de casinos relevantes para solucionar esto. Soy una mujer muy paciente


Gracias por tu tiempo.

Fiona

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Fiona

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme su último recibo de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que lo ayudemos a recibir su depósito o reabrir su cuenta lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola

Gracias por su respuesta. El casino ahora ha devuelto mi dinero. Básicamente, tan pronto como dije que me contactaba con usted, me reembolsaron el dinero de la noche a la mañana. 3 semanas de ida y vuelta sin respuesta, luego menciono Casino Guru, y se resuelve en horas. Gracias. por estar allí y mantener honestos a los casinos

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Fiona

Muchas gracias por tus amables palabras. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar, siempre.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias