El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder a su cuenta. El casino experimentó una falla técnica, pero el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account. Casino experienced some technical glitch but player has received his winnings.
El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder a su cuenta. El casino experimentó una falla técnica, pero el jugador recibió sus ganancias.
Hola,
¡Me registré en Slotman y deposité dinero sin bonificación!
Jugué normalmente y cuando mi cuenta estaba en 600,38 € me desconecté.
Desde entonces no he podido iniciar sesión porque mi contraseña supuestamente es incorrecta, restablecer la contraseña tampoco funciona.
Después de ponerme en contacto con el servicio de asistencia, me aseguraron que la cuenta no estaba bloqueada y que no había violación de las reglas.
Sería un supuesto problema técnico.
A las solicitudes para cancelar mi crédito solo recibo respuesta, para eso tienen que iniciar sesión "lo que no puedo, por supuesto 🙁
Pido ayuda urgentemente
Hi,
I registered with Slotman and deposited money without a bonus!
I played normally and when my account was at € 600.38 I was logged out.
Since then I have not been able to log in because my password is supposedly wrong, resetting the password does not work either.
After contacting support, I was assured that the account was not blocked and that there was no rule violation.
It would be an alleged technical problem.
To requests to pay off my credit I just get reply ,, for that they have to log in "what I can not, of course 🙁
I urgently ask for help
Hallo,
ich habe mich bei Slotman registriert und Geld eingezahlt ohne Bonus!
Ich habe ganz normal gespielt und als mein Konto auf einem Stand von 600,38€ war wurde ich ausgeloggt.
Ich kann mich seit dem nicht mehr einloggen da angeblich mein Passwort falsch ist, Passwort zurücksetzten funktioniert auch nicht.
Nach Kontakt zu dem Support wurde mir versichert das, dass Konto nicht gesperrt ist und auch kein Regelbruch vorliegt.
Es wäre ein angebliche ein Technisches Problem.
Auf Anfragen zum auszahlen meines Guthabens bekomme ich nur antworten ,,dafür müssen sie sich einloggen" was ich natürlich nicht kann🙁
ich bitte dringend um Hilfe
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Le ha informado el casino cuándo se solucionará el problema técnico? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised by the casino when the technical problem will be fixed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
If there’s ay relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Primero se dijo que solo afecta a mi cuenta, al día siguiente supuestamente a nivel mundial.
Esta mañana recibí un correo electrónico de que funcionaría nuevamente, lo cual no es el caso.
Solo me están desanimando.
Cualquier pregunta sobre retiros será ignorada o supuestamente no será posible.
First it was said that it only affects my account, the next day supposedly globally.
This morning I received an email that it would work again, which is not the case.
I'm just being put off.
Any questions about withdrawals will be ignored or allegedly not possible.
Erst wurde gesagt das es nur mein Konto betrifft, am nächsten Tag angeblich global.
heute morgen kam eine email das es wieder funktionieren würde was aber nicht der Fall ist.
Ich werde nur vertröstet.
Jegliche fragen von Auszahlung wird ignoriert oder ist angeblich nicht möglich.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Marcel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Marcel,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slotman Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?
Hello Marcel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slotman Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hola,
Siempre escucho las mismas respuestas en el chat, supuestamente se están trabajando y si el error no se puede corregir, el dinero se pagará de otra manera. Simplemente no entiendo por qué me haces esperar tanto 🙁
Hi,
I always hear the same answers in the chat, they are supposedly being worked on and if the error cannot be corrected, the money will be paid out in a different way. I just do not understand why you make me wait so long 🙁
Hallo,
ich höre immer die selben antworten im Chat, es werde daran gearbeitet angeblich und wenn der Fehler nicht behoben werden kann wird das Geld auf einen andere Weise ausgezahlt. Ich verstehe einfach nicht wieso man mich solange warten lässt🙁
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
El dinero llegó a mi cuenta bancaria 🙂
El caso se puede cerrar.
Gracias ☺️
Gracias Slotman
Money arrived in my bank account 🙂
The case can be closed.
Thank you ☺️
Thank you Slotman
Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen 🙂
Der Fall kann geschlossen werden.
Danke ☺️
Vielen Dank Slotman
Estimado Marcel,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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