Slotman Casino - La jugadora tiene problemas para acceder a su cuenta.

No me dejan volver a mi cuenta para jugar me siguen dando contraseñas falsas que no funcionan

Estimada Victoria,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si hay alguna notificación o mensaje cuando intenta iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario y contraseña? De las capturas de pantalla enviadas, el problema parece ser puramente técnico. ¿Has intentado seguir las instrucciones del casino? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Por favor, solo cierra mi cuenta. He terminado con los casinos. Estoy muy enfermo y no necesito el estrés. Mantén el dinero. Cierra mi cuenta.

Estimada Victoria,

Desafortunadamente, usted es el único que puede solicitar el cierre de la cuenta directamente al casino. No podemos hacerlo por ti. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Slotman Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@slotman.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que para recibir sus fondos retenidos, deberá completar la verificación KYC.

Gracias de antemano.

Estimada Victoria,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

El casino Slotman no me proporciona la contraseña temporal adecuada para iniciar sesión en mi cuenta

acabo de intentarlo una y otra vez me están enviando contraseñas falsas

Estimada Victoria,

¿Podría informarme si desea que su cuenta se vuelva a abrir o se cierre de forma permanente? Gracias de antemano.

me gustaria reabrir mi cuenta gracias

Estimada Victoria,

Has declarado en tu mensaje anterior que estás enfermo y que no deseas seguir jugando. Me gustaría enfatizar que los casinos toman este tipo de información muy en serio y me sorprendería si su cuenta permanece bloqueada después. Sin embargo, dado que tiene fondos retenidos por el casino dentro de su cuenta, intentaremos ayudarlo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola victoria,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Slotman Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Slotman Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre los problemas que el jugador está experimentando con su cuenta?

Saludos cordiales,

Adán

Está bien, me gustaría poder jugar con mi dinero.

Nos gustaría pedirle a Slotman Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimada Victoria,

¿Ha habido algún avance con su cuenta?

Saludos cordiales,

Adán

Estimado gurú del casino,

Hablamos con Victoria en numerosas ocasiones y restablecimos su contraseña. Por una u otra razón, no ha podido iniciar sesión con estos datos.

Estimada Victoria, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y resolvamos este problema. Es posible que haya copiado algunas letras adicionales al intentar iniciar sesión en su cuenta, pero estoy seguro de que podemos resolver esto a través del chat en vivo muy rápidamente.

Saludos cordiales, Atención al cliente de Slotman Casino

He hecho esto antes varias veces, si está dispuesto a darme uno real, puede enviarlo a mi correo electrónico nuevamente.

Gracias por su respuesta, Slotman Casino.

Estimada Victoria,

Agradezco su frustración, pero puede valer la pena intentar ponerse en contacto con el soporte en vivo nuevamente. Tal vez puedan darle una nueva contraseña y mantener el chat abierto mientras intenta iniciar sesión, de esa manera, si hay algún error, puede mostrarles exactamente lo que está sucediendo.

Por favor, háganos saber si hace algún progreso.

De acuerdo

Estimada Victoria,

¿Ya has podido iniciar sesión en tu cuenta? Por favor, proporciónenos una actualización sobre la situación.

Atentamente,

Adán

Estimada Victoria,

Responda y aclare si el asunto ya se ha resuelto. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimada Victoria,

Puede ser que este asunto se haya resuelto, pero sin su confirmación, no nos queda otra opción que rechazar esta queja. Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán