Hola Casinoguru,
Gracias de antemano por investigar esta increíble situación que estoy viviendo en el casino "Slotmaniax".
Mi nombre de usuario en este casino es robby971.
Recientemente me registré en este casino porque ofrecían un excelente bono del 300 % con solo 10 veces la apuesta del bono. Entonces, primero (como lo solicitaron) cargué mis documentos: relacionados con mi identificación (anverso y reverso de mi pasaporte + selfie con él).
Luego me dieron un bono de 5 euros por registrarme y no logré beneficiarme de él. Entonces, después del intercambio con livechat, cancelé este bono e hice un depósito usando cripto (usdt trc20) por aproximadamente 100 € y recibí un bono de bienvenida del 300 %... pero en un lado había saldo como USDT y bono en el otro lado. como EUROS.
Así que jugué con el saldo en euros y todo el dinero (bono + depósito) estaba en euros... (raro). Dicho esto, tuve la suerte de superar la apuesta y finalmente terminé con un saldo de 4101 €.
Como se indicaba en la página promocional que no había límite de retiro si tenía éxito en la apuesta,... entonces, decidí solicitar el retiro utilizando criptomonedas, ya que era mi método de depósito...
Y desde entonces, ¡ahora comenzó la PEOR PESADILLA para mí!
¡Ha sido imposible retirar usando criptomonedas porque su sistema almacenó la dirección de depósito que crearon para mi cuenta como dirección de retiro! ( Que ???? )
Entonces, como no logré retirar dinero usando criptomonedas, los contacté por chat en vivo... y ahora el programa debe continuar...
Algunos representantes me dicen que el problema viene de mi computadora, mi pestaña y mi celular... ¡Otros me dijeron que puedo cambiar la dirección solo usando Google Chrome! (Lo que he intentado tantas veces sin éxito)... ¡y tal vez finalmente, al menos, un agente honesto que me confirmó que la dirección de mi cuenta para retirar usando criptomonedas NO SE PUEDE CAMBIAR! ).
Entonces, ¡me pidieron que haga un retiro mediante transferencia bancaria si el sistema me lo permite! Gracias a Dios me permitió solicitar mi retiro y así hice una solicitud llenando todos los datos solicitados (ibán, nombre del banco, etc...) el 27 de octubre...
¡Ahora, 6 de noviembre, mi retiro aún está pendiente! (¡¡11 días!!) ..y me han dicho las mismas palabras cada vez que tuve la oportunidad de comunicarme con ellos, que: "se procesará tan pronto como su cuenta esté completamente verificada"... porque, desde esa solicitud de retiro Les tomó en el chat en vivo no menos de 30 minutos para responder solo una pregunta y entre cada intercambio con ellos, el tiempo pasa y estoy envejeciendo mirando mi pantalla....
También destacaré que me comuniqué con el soporte por correo electrónico con respecto al problema con la dirección de retiro de criptomonedas el 27 de octubre y todavía estoy esperando su respuesta...
Y una cosa más que me insinúa es que, desde que logré apostar el bono, vi que de repente cambiaron las reglas del bono de bienvenida y ¡ahora el bono debe apostarse 35 veces! y limitaron el retiro a 5 veces el monto del bono recibido... (el hecho es que cuando me registré, fui lo suficientemente consciente como para tomar una captura de pantalla que demuestra que mi bono era solo por una apuesta de 10 veces y que no está afectado por sus nuevas reglas).
Y también, hago hincapié en que tengo todas las capturas de pantalla de lo que estoy diciendo, como gesto de que estoy actuando de buena fe y también, todos los intercambios entre el casino y yo a través de correos electrónicos si es necesario...
Definitivamente tengo la sensación o el coraje de que están haciendo todo lo posible para que yo cancele mi retiro y le hagan algunas locuras a mi dinero... Pero, desafortunadamente, soy un maestro del tiempo y el tiempo es mi mejor amiga ....
Espero que ustedes en Casinoguru puedan ayudarme a resolver esta situación inaceptable y, como consecuencia, que me paguen mis ganancias.
Atentamente ,
robby971
Hello Casinoguru ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is robby971.
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at Casinoguru will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
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