Querido vanya.tkach ,
Nos disculpamos sinceramente por la experiencia poco satisfactoria que tuvo con nuestro casino. Nuestro equipo financiero se dedica a acelerar las solicitudes de retiro, pero es importante tener en cuenta que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros jugadores.
Las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de 72 horas para procesarse, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo. Nuestros Términos y condiciones establecen: "Los retiros se realizarán dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización del KYC y la aprobación de su cuenta".
Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, notamos que inició una solicitud de retiro el 3 de noviembre. Justo antes del fin de semana. Tenga en cuenta que nuestro equipo financiero no opera durante los fines de semana ni los bancos, lo que puede haber causado un ligero retraso en el procesamiento.
Considerando estos días inhábiles, ya han pasado 4 días hábiles desde que solicitaste el retiro.
Tenga la seguridad de que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros valiosos jugadores.
Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para procesar su retiro durante esta semana.
Una vez más, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nuestro compromiso continuo es hacer que su experiencia sea lo más placentera posible en nuestro casino. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o nuestro chat en vivo.
Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle una experiencia de juego mejorada en el futuro.
Atentamente,
Representante de SlotmaniaX Casino
Dear vanya.tkach,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on November 3rd. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing.
Considering these non-working days, it has now been 4 working days since you requested the withdrawal.
Please rest assured that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our valued players.
Please be informed that we will make every effort to process your withdrawal during this week.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Representative
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