PrincipalQuejasSlotmaniax Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Slotmaniax Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Slotmaniax Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/11/2023 | Resuelta : 18/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Ucrania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino atribuyó el retraso a su tiempo de procesamiento estándar y al hecho de que la solicitud de retiro se realizó justo antes del fin de semana. El casino le había asegurado al jugador que su retiro se procesaría dentro de una semana. El jugador también expresó su descontento con el servicio de apuestas deportivas del casino. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola, antes retiraba dinero en 72 horas, pero ahora por alguna razón me dicen que tarda 7 días. ¿Por qué existe tanta injusticia? ¿Y por qué este casino sigue recibiendo altas calificaciones?

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Hola, vanya.tkach,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Querido vanya.tkach ,


Nos disculpamos sinceramente por la experiencia poco satisfactoria que tuvo con nuestro casino. Nuestro equipo financiero se dedica a acelerar las solicitudes de retiro, pero es importante tener en cuenta que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros jugadores.


Las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de 72 horas para procesarse, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo. Nuestros Términos y condiciones establecen: "Los retiros se realizarán dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización del KYC y la aprobación de su cuenta".


Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, notamos que inició una solicitud de retiro el 3 de noviembre. Justo antes del fin de semana. Tenga en cuenta que nuestro equipo financiero no opera durante los fines de semana ni los bancos, lo que puede haber causado un ligero retraso en el procesamiento.


Considerando estos días inhábiles, ya han pasado 4 días hábiles desde que solicitaste el retiro.


Tenga la seguridad de que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros valiosos jugadores.


Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para procesar su retiro durante esta semana.


Una vez más, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nuestro compromiso continuo es hacer que su experiencia sea lo más placentera posible en nuestro casino. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o nuestro chat en vivo.


Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle una experiencia de juego mejorada en el futuro.


Atentamente,


Representante de SlotmaniaX Casino

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

No le daría una calificación alta a este casino, en primer lugar, he estado apostando en deportes durante exactamente dos semanas y el dinero se paga durante mucho tiempo, y una cosa más: a veces devuelven las apuestas en la vida, ¿cómo? puede ser asi!!!!

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Público
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hace 11 meses
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Hola, vanya.tkach:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 11 meses
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Entonces

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Público
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hace 11 meses
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Querido vanya.tkach,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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