El jugador de Alemania había solicitado un retiro el 24 de octubre de 2023 y no había recibido los fondos más allá del plazo especificado de 72 horas. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 7 días adicionales para que el casino procesara el pago. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del dinero.
Solicité un retiro el 24 de octubre de 2023 a las 22:46:04. Se dijo que podría tardar hasta 72 horas. Desafortunadamente, todavía no he recibido mis ganancias. He preguntado varias veces en el chat y siempre obtengo las mismas respuestas. Pido ayuda para poder recibir mis ganancias.
Estimado Tekkfried,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, si, eso es correcto.
Lamentablemente siempre recibo las mismas respuestas y me prometieron que tardaría un máximo de 72 horas.
Y estoy completamente verificado.
Entiendo perfectamente tu frustración, Tekkfried. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 7 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el martes de la próxima semana, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Estimado michel,
Nos disculpamos sinceramente por la experiencia poco satisfactoria que tuvo con nuestro casino. Nuestro equipo financiero se dedica a acelerar las solicitudes de retiro, pero es importante tener en cuenta que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros jugadores.
Las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de 72 horas para procesarse, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo. Nuestros Términos y condiciones establecen : "Los retiros se realizarán dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización del KYC y la aprobación de su cuenta".
Después de realizar una revisión exhaustiva de la cuenta, nos hemos dado cuenta de que usted inició una solicitud de retiro el 25 de octubre. Lamentablemente, el estado de su retiro indica que la solicitud falló. Esto puede deberse a varias razones posibles, incluidos problemas técnicos, problemas relacionados con el proveedor o problemas bancarios. Para aclarar el motivo específico del retiro fallido, le recomendamos comunicarse con nuestros representantes de chat en vivo o enviar un correo electrónico a support@slotmaniax.com.
Posteriormente, realizó dos depósitos, seguidos de otra solicitud de retiro en nuestro casino, con fecha del 30 de octubre de 2023. El estado de esta solicitud de retiro actualmente está marcado como "En espera de confirmación". Es importante tener en cuenta que los retiros generalmente se procesan dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización de la verificación Conozca a su cliente (KYC) y la aprobación de su cuenta.
Dado que la solicitud se envió el 30 de octubre, nuestro equipo financiero todavía tiene tiempo suficiente para revisar su cuenta y la solicitud de retiro.
El estado de su retiro se actualizará en breve.
Tenga la seguridad de que cada retiro se revisa individualmente para garantizar la seguridad de nuestros valiosos jugadores.
Una vez más, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nuestro compromiso continuo es hacer que su experiencia sea lo más placentera posible en nuestro casino. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o nuestro chat en vivo.
Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle una experiencia de juego mejorada en el futuro.
Atentamente,
Casino SlotmaniaX
Estimado Tekkfried,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y a Slotmaniax Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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