El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 1000€ de un casino, a pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una cuenta completamente verificada. Solicitó un retiro el 19.11.2023 y no ha recibido sus fondos hasta ahora.
Hola gurú del casino,
Solicité un retiro de 1000€ el 19.11.2023. Según los términos y condiciones del sitio, el retiro puede demorar hasta 7 días hábiles. Lamentablemente, todavía no he recibido el retiro que solicité.
Jugué con el bono de bienvenida, según el cual el retiro máximo después de una facturación exitosa es de 1000€. Ya lo he hecho. Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el 19.11.23. Adjunto mi verificación y mi solicitud de retiro junto con la facturación exitosa del bono. He cumplido con todas las condiciones. Pido su ayuda.
Shnyniflake
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
El casino no se ha puesto en contacto contigo durante 14 días.
Muchas gracias, shnyniflake, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slotmaniax Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slotmaniax Casino ,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Buen día,
Puedes cerrar este caso. Recibí ese dinero. 🙂
Estimado cliente ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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