PrincipalQuejasSlotmaniax Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Slotmaniax Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 1.200 $

Slotmaniax Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/08/2023 | Resuelta : 24/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Bielorrusia estaba enfrentando dificultades para retirar sus ganancias de $1200 del casino Slotmaniax debido a la falta de respuesta a los documentos de verificación que presentó. También intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes. Mientras tanto, la jugadora nos informó sobre su cuenta finalmente verificada y las solicitudes de retiro procesadas. Posteriormente, confirmó haber recibido el dinero por lo que la queja se cerró como resuelta, aunque el casino nunca respondió.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

He ganado 1200$ en el casino slotmaniax.

Se requiere verificación para retirar fondos.

file

El 28 de julio, cargué documentos para verificación en mi perfil de casino.

file


También envié documentos para verificación a las tres direcciones que figuran en el sitio:

file

2 de estas direcciones no son válidas.

file

file

Pero no he recibido ninguna respuesta de la dirección a la que podría enviar mensajes hasta el momento.


También tienen algo así como soporte en vivo a través de Telegram, pero allí tampoco responde nadie.


En resumen, el casino me está ignorando por completo. Quiero pasar la verificación y finalmente retirar este dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado pozndarya,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slotmaniax.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino?

¿Se comunicó con el casino sobre algún problema anteriormente? ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte del casino?

¿Has hecho algún depósito en el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El 28 de julio comencé a jugar en este casino. Hice dos depósitos.

No, no me comuniqué, todavía nunca han respondido ninguna de las preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción


Muchas gracias, pozndarya, por proporcionar la información necesaria. Intentaremos comunicarnos con el casino y ayudar. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola pozndarya,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con este casino. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Slotmaniax Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha recibido los documentos para la verificación del jugador? ¿Cuáles son las razones para no comunicarse con los jugadores?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
Traducción

Cuenta verificada hoy, ¡hurra! 🙂

Pongo dinero para retiro, a ver como van a retirar

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Público
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hace 1 año
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¡Qué bueno escuchar eso, pozndarya! ¿Su solicitud de retiro tiene un estado "pendiente" o ya fue procesada?

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Público
Público
hace 1 año
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Estado ESPERANDO CONFIRMAR


Esperaré el retiro de fondos, veamos cuánto tiempo se tarda en este casino...

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hace 1 año
Traducción

Gracias por la información, pozndarya. Configuraré el temporizador para 14 días, que suele ser el tiempo promedio para procesar retiros en muchos casinos en línea. Avísame si hay alguna actualización mientras tanto. Intentaremos comunicarnos con el casino nuevamente si no sucede nada después del período de tiempo establecido.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Mi retiro fue cancelado por una razón desconocida.

y sí, traté de retirar no 500 millones de dólares, como dice allí, sino solo 500 🙂


Nadie respondió a mis correos electrónicos.

Todavía no puedo contactar con el casino.

Intenté crear una solicitud de retiro nuevamente...

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por las actualizaciones, pozndarya. Aunque el casino no ha respondido hasta ahora, intentaré contactarlo nuevamente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Sorprendentemente, me retiraron 500 usdt.


Hoy hice una solicitud de retiro por 500$ usdt (trc20). Y otra solicitud para retirar $500 a btc. Y todavía me quedaban $200 en mi saldo.

Me retiraron $ 500 a la billetera usdt (trc20)

Pero $ 500 no se retiraron a bitcoin.

Y ahora mi saldo es 0.

Aunque todavía deberían quedar $ 700

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Público
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hace 1 año
Traducción

Entonces, ¿ha recibido 500 USDT en su billetera Tether? Esas son buenas noticias.

En las capturas de pantalla, no veo la solicitud de retiro de $500 a Bitcoin. ¿Ya no se muestra en su historial de transacciones?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todavía se muestra como usdt por alguna razón, aunque indiqué btc.

file

tenía 1211 en mi saldo

Retiré 500

Con el segundo 500 hubo una cancelación de retiro

y mi saldo ahora debería ser de $711

Pero mi saldo ahora es 0.

El casino no responde. Intente ponerse en contacto con este casino porque mi saldo ha desaparecido y no puedo proceder con el retiro de los 711 $ restantes.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por especificar esto, pozndarya.


Estimado Casino, estoy configurando el temporizador para usted durante 7 días. Por favor, háganos saber qué está pasando con el saldo del jugador.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

En general, el dinero fue devuelto al saldo. Intenté hacer una solicitud para un nuevo retiro de fondos, veamos cómo se desarrollan los eventos 🙂

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

dinero recibido, gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Pozndarya,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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