Me hice miembro nuevo del casino slotmonster. La información que tuve que completar fue el número de móvil y la dirección de correo electrónico. Cuando completé estos datos, inicié sesión en el sitio web y pude realizar mi primer depósito, lo cual hice. Empecé a jugar y gané una cantidad mayor. Cuando estaba a punto de hacer un retiro, tuve que enviar documentos, pero me los negaron y no sabía por qué, ya que era el documento correcto que envié. Me comuniqué de inmediato con atención al cliente para saber cuál era el error y solo obtuve respuesta para intentar enviar los documentos nuevamente, lo cual hice pero me lo negaron nuevamente. Empecé a buscar en el sitio web y terminé en mi página de perfil donde vi que el nombre, apellido y dirección de casa no son correctos. Lo que apareció fue la información de mi hermana, excepto mi dirección de correo electrónico y mi número de móvil. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de inmediato para decirles dónde estaba el error y explicarles que debía haber algún problema con su sitio web porque lo único que me exigieron al registrarme fue solo una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. El servicio de atención al cliente me pidió que volviera a enviar los documentos y extractos bancarios del primer depósito para corregir el error, lo cual hice. Después de eso, me contactarían cuando lo arreglaran.
Al día siguiente me doy cuenta de que ya no puedo iniciar sesión en el casino porque suspendieron mi cuenta y me acusaron de fraude, lo cual no es del todo cierto ya que el error está en su sitio web. También envié un video donde me registro como nuevo cliente en el sitio web de un casino que tenía exactamente el mismo error y apareció el mismo error en la página de perfil pero no quieren responderme.
Tengo pruebas detrás de mí, pero eligen ignorarlas y dejar de responderme.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
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