PrincipalQuejasSlotMonster Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

SlotMonster Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 17.075 kr

SlotMonster Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 21h 7m 41s

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Suecia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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hace 3 semanas
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Hola, deposité 65 euros y gané 1300 euros, luego 1000 euros adicionales. Decidí retirar 1500 euros, ya que había cumplido con los requisitos de apuesta gracias a un bono de 30 euros. Esto me permitió retirar 1500 euros. Ahora se niegan a pagarme, alegando que todavía tenía un bono. No habría podido retirar si no se hubieran cumplido los requisitos. En cambio, solo me devolvieron 30 euros. (Aposté 4 euros y obtuve giros gratis, lo que me llevó a una ganancia total de más de 1000 euros en dos rondas, aproximadamente 2350 euros en total). Están reteniendo mis 1500 euros, que ya estaban apostados. Jugué con alrededor de 1000 euros antes de realizar el retiro.

No tengo ninguna captura de pantalla ya que han eliminado todo el historial de este evento de mi cuenta.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado baffeefternamn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 3 semanas
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Ahora me han bloqueado y ni siquiera puedo iniciar sesión. Me han cobrado 17.000 coronas suecas.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado baffeefternamn,

  • ¿Podrías aclararme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada?
  • ¿Cuántos bonos has reclamado hasta ahora?


Si es posible, envíe su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, no tengo fotos ni huellas, lograron borrar todo el historial + que me bloquearon. Lamentablemente.

La cuenta fue completamente verificada.

¿Cuántos bonos? Quizás 2. Jugué allí y perdí alrededor de 150 tsk.

La primera vez que gané, luego me rechazaron y me bloquearon.


Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 2 semanas
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La última respuesta que recibí fue que su soporte está trabajando en el asunto. Después de eso, ya no pude iniciar sesión.

-Ya ha pasado una semana desde que hice el retiro.

- Todavía estoy bloqueado.

-No se recibió dinero.

- Me han estafado completamente mi dinero.


Que puedes poner tanto dinero tan fácilmente y además te genera intereses... y luego cuando tienes que retirar, ni siquiera te permiten retirar y te bloquean la compra. ¿Qué clase de broma es esta?


Por favor ayuda

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Público
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hace 1 semana
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Estimado baffeefternamn,

Antes de tomar más medidas en este caso, ¿podría enviarnos la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto? nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 días
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Hola, baffeefternamn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

baffeefternamn tiene 2d 21h 7m 41s para responder

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