El jugador del Reino Unido intentó retirar 1098 € de Slotmonster, pero el retiro fue cancelado y su saldo quedó a cero tras una semana. El casino alega que se debió a que excedió los límites de apuesta, algo que él niega, ya que no tenía restricciones de bonificación. Ha presentado pruebas y una queja, pero ha sido ignorado.
Hola
Jugué en slotmonster y intenté retirar 1098€.
Después de una semana revisé y el retiro fue cancelado y mi saldo quedó en cero.
Cuando pregunté, me dijeron que era porque había apostado dos veces más de 5 €, algo que, al comprobarlo, no había hecho. Además, no tenía restricciones de bonificación, ya que los giros gratis no se activaron. El dinero lo gané con un depósito limpio, sin bonos. He hecho captura de pantalla de todo, incluso de los chats.
He intentado presentar una queja pero hasta ahora me han ignorado.
Gracias de antemano por investigar esto.
Saludos
Pablo
Querido Justintime,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola
He enviado las pruebas de la solicitud.
Gracias
Pablo
Gracias por sus mensajes. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna prueba suya que indique que las acusaciones del casino son falsas.
Para continuar con su caso, necesitamos revisar exhaustivamente su historial de juego para determinar si alguna apuesta excedió el límite máximo permitido.
¿Podrías solicitar tu historial de juego en formato Excel directamente al casino y luego enviármelo a? veronika.f@casino.guru ?
Gracias por su cooperación.
Hola Verónica
He respondido por correo electrónico.
Gracias
Pablo
Gracias por sus correos electrónicos: los he recibido.
Sin embargo, aún no he recibido su historial de juego en formato Excel, lo que significa que no puedo verificar si se superó la apuesta máxima permitida.
Además, según los mensajes que enviaste, parece que hay otro problema no relacionado: un depósito faltante. ¿Podrías aclarar cuándo se realizó exactamente el depósito, cuántos depósitos faltan y si te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para consultar el estado de estas transacciones?
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