La jugadora sueca ganó 12.000 euros, pero tuvo problemas con su perfil que tuvieron que ser corregidos para poder retirar el dinero. Después de que le aseguraran que el problema se resolvería, su cuenta fue cerrada y no ha recibido más comunicaciones del casino.
Gané 12.000 euros. Había algo mal en mi perfil y les pedí que lo corrigieran y me dijeron que lo iban a hacer y que después podría hacer mi retiro. Me mintieron, en cambio cerraron mi cuenta y dejaron de responderme, me robaron mi dinero.
Estimado s123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el problema en tu perfil que deseas que el casino corrija?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerrara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru .
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Jugaste con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Hola Veronika!
El problema en mi perfil es que no decía mi nombre ni dirección. Cuando abrí una cuenta en su sitio web, decía que completara un número de teléfono móvil y un correo electrónico, lo cual hice, y luego inmediatamente inicié sesión y terminé en la página de inicio. No me pidieron que completara un nombre o una dirección de domicilio, así que no lo pensé más y comencé a jugar. Es cuando mis documentos para la verificación fallaron que me enteré del problema y luego se lo expliqué al soporte y ella dijo que me ayudaría a corregir el error que ocurrió y luego poder hacer el retiro. Pero en cambio, recibo un correo electrónico que dicen que han cerrado mi cuenta. Después de eso, he intentado hablar con el chat de soporte varias veces al día cuando recibo la misma respuesta de que se aplica a otro departamento y luego finalizan el chat. Se niegan a ayudarme. Incluso les he presentado la evidencia de un video que grabé. Me hice miembro en otro sitio web y allí grabé que incluso ese sitio web solo solicitaba un número de teléfono móvil y un correo electrónico y luego me hice miembro. Presioné el perfil inmediatamente y también apareció el nombre y la dirección de mi hermana. Les envié este video como prueba de que no es mi culpa sino de su sitio web. Pero no me responden. No jugué con ningún bono.
Confirmo que he completado todo el proceso de verificación KYC.
He revisado el sitio web del casino. El procedimiento de registro consta de cuatro pasos. Después de introducir su dirección de correo electrónico, elegir su contraseña y escribir su número de teléfono, se le solicita que introduzca su nombre, apellido y fecha de nacimiento en el tercer paso. En el último paso, se le solicita que proporcione su dirección.
¿Estoy en lo correcto al entender que la propietaria de tu cuenta de casino es tu hermana, no tú?
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