PrincipalQuejasSlotMonster Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasaron debido a problemas de inicio de sesión.

SlotMonster Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasaron debido a problemas de inicio de sesión.

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Importe: 3.500 €

SlotMonster Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/07/2024 | Resuelta : 26/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador sueco ganó 2400 EUR en Slotmonster e intentó retirar 2100 EUR. Sin embargo, experimentó problemas de inicio de sesión y accidentalmente creó una cuenta duplicada, que luego fue eliminada con la ayuda del soporte en vivo. Durante seis semanas, estuvo en contacto diario con el soporte de Slotmonster pero todavía no podía acceder a su cuenta original, ya que continuamente le decían que su caso estaba bajo investigación. El problema finalmente se resolvió, permitiéndole iniciar sesión y retirar sus ganancias, que finalmente ascendieron a 3500 EUR. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de las ganancias.

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hace 4 meses
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Hace seis semanas deposité 150 EUR en Slotmonster. Gané 2400 EUR y bajé a 2100 EUR antes de decidirme a hacer un retiro. Cuando intenté retirarme, encontré problemas, así que decidí cerrar sesión y volver a intentarlo al día siguiente.


Al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión con mi número de teléfono, se me pidió que ingresara mi dirección de correo electrónico. Al ingresar mi correo electrónico, recibí un mensaje que decía que la dirección de correo electrónico ya existía, lo que me impidió iniciar sesión. Después de varios intentos fallidos de iniciar sesión, entré en pánico y probé con una de mis otras direcciones de correo electrónico (Gmail en lugar de Hotmail*), lo que me llevó a a una cuenta con un saldo de 0 EUR.


Con la ayuda del soporte en vivo, se eliminó esta cuenta duplicada. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta original usando mi número de teléfono nuevamente, me encontré con una pantalla blanca en blanco.


Durante las últimas seis semanas, he estado en contacto diario con el soporte en vivo de Slotmonster. Envié fotografías y videos que muestran mis intentos de inicio de sesión, me comuniqué por correo electrónico y por el centro de soporte y seguí todos los consejos que me dieron sin ningún éxito. Hoy en día, la única respuesta que recibo de Slotmonster cuando les escribo es que mi caso "aún está bajo investigación" y que me contactarán por correo electrónico cuando haya actualizaciones.


He estado jugando casinos en línea durante más de 5 años y en todos estos años en más de 100 casinos en línea diferentes, ¡nunca me había encontrado con algo como esto! ¿Cuánto tiempo debería llevar resolver un problema técnico y cuánto tiempo debo esperar, como cliente, hasta que se resuelva?


En una industria donde los casinos abren y cierran en tan solo unos meses, es difícil para mí como consumidor, y especialmente como cliente de Slotmonster, no sospechar un poco de las intenciones de Slotmonster de resolver el problema o simplemente esperar hasta que le dé ¿arriba?





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hace 4 meses
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Estimado Seezoram,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has intentado iniciar sesión en tu cuenta con tu dirección de Hotmail? ¿Ha creado una cuenta en SlotMonster Casino con esta dirección en el pasado?

¿Jugó algún juego, recibió algún bono o realizó algún depósito en su cuenta de Gmail antes de decidir cerrarla con la ayuda del servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 4 meses
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Hola verónica


No he creado una cuenta en SlotMonster con mi dirección de Hotmail antes y todos los inicios de sesión solo se han realizado a través de mi número de móvil. Sin embargo, le pregunté a SlotMonster si puedo iniciar sesión con mi dirección y contraseña de Hotmail, pero no hay ningún inicio de sesión activo, a pesar de que lo he intentado.


Cuando creé la cuenta por primera vez con mi número de móvil, mi dirección de Gmail, así como la dirección y fecha de nacimiento de mi madre también estaban vinculadas a la cuenta. Esto se debe a que mi número de móvil está incluido en una suscripción familiar de la que es responsable mi madre.


De todos modos, me comuniqué con soporte en vivo y pude cambiar esto a mi dirección de Hotmail, así como a mi propia dirección y fecha de nacimiento, así que pude resolver este problema.


No he recibido ningún bono y los depósitos que he realizado se realizan a través de mi Mastercard, por lo que la dirección de Hotmail o Gmail no tiene nada que ver con los depósitos.


Entiendo que hubo un problema técnico cuando, con el mismo número de móvil, inicié sesión con mi dirección de Gmail en lugar de mi Hotmail, problema que el soporte en vivo de Slotmonster pudo resolver. Sin embargo, la consecuencia de esto fue que cada vez que intento iniciar sesión con mi número de móvil, que es el único inicio de sesión que puedo usar para acceder a mi cuenta, ¡aparece una pantalla blanca! He intentado iniciar sesión probablemente 50 veces pero siempre obtiene el mismo resultado y ¡esto ha estado sucediendo durante 6 semanas!


He tenido problemas similares en otros casinos que han podido resolver en sólo un par de horas/días. Lo que no entiendo es por qué SlotMonster tarda 6 semanas en solucionar este problema y por qué no recibo ningún comentario de SlotMonster sobre el problema. Esto hace que todo sea extremadamente incierto y frustrante para mí.


Bueno, espero haber podido responder tus preguntas Veronika. ¡Tengo más fotos y correos electrónicos de SlotMonster que puedo usar si es necesario!


Gracias

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hace 4 meses
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¿Tu madre también juega en este casino?

¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con sus direcciones de correo electrónico y la accesibilidad de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 4 meses
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Hola de nuevo Verónica


¡No, mi madre nunca ha jugado en un casino en toda su vida! Ni siquiera creo que sepa qué son los juegos de casino, así que no, no ha usado esta cuenta.


De todos modos, SlotMonster me envió un correo electrónico hoy mismo diciendo que habían solucionado el problema con mi inicio de sesión, así que ahora puedo iniciar sesión nuevamente. Hice un nuevo retiro, así que espero que eso también se resuelva; de lo contrario, volveré para recibir más ayuda. Gracias

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hace 4 meses
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Gracias por la actualizacion. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibirá sus ganancias antes del 29 de julio, infórmenos y continuaremos con la investigación. Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 4 meses
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¡Hola de nuevo!


Recibí mis ganancias hace aproximadamente una semana, sin embargo, me tomó un par de días verificar mi cuenta, dirección, etc., lo cual percibí que era más complicado de lo habitual. De todos modos, ¡me siento aliviado de poder retirar mis ganancias, que terminaron siendo de 3500@€!


En general, creo que ha sido problemático jugar en SlotMonster Casino. En parte porque no pude iniciar sesión en mi cuenta durante un período de 6 semanas y el proceso de verificación tomó mucho más tiempo de lo que estoy acostumbrado. Esto fue cuando tuve que presentar varios documentos diferentes que me negaron antes de que finalmente fuera aceptado y verificado en su sitio web.


Por supuesto, todo esto podría deberse al hecho de que es un casino relativamente nuevo que, con suerte, mejorará con el tiempo; sin embargo, quiero que los nuevos jugadores sean conscientes de estos riesgos potenciales de jugar en SlotMonster Casino.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Seezoram,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

verónica

Casino.Guru

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