El jugador sueco ganó 2400 EUR en Slotmonster e intentó retirar 2100 EUR. Sin embargo, experimentó problemas de inicio de sesión y accidentalmente creó una cuenta duplicada, que luego fue eliminada con la ayuda del soporte en vivo. Durante seis semanas, ha estado en contacto diario con el soporte de Slotmonster pero aún no puede acceder a su cuenta original, ya que continuamente le dicen que su caso está bajo investigación.
Hace seis semanas deposité 150 EUR en Slotmonster. Gané 2400 EUR y bajé a 2100 EUR antes de decidirme a hacer un retiro. Cuando intenté retirarme, encontré problemas, así que decidí cerrar sesión y volver a intentarlo al día siguiente.
Al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión con mi número de teléfono, se me pidió que ingresara mi dirección de correo electrónico. Al ingresar mi correo electrónico, recibí un mensaje que decía que la dirección de correo electrónico ya existía, lo que me impidió iniciar sesión. Después de varios intentos fallidos de iniciar sesión, entré en pánico y probé con una de mis otras direcciones de correo electrónico (Gmail en lugar de Hotmail*), lo que me llevó a a una cuenta con un saldo de 0 EUR.
Con la ayuda del soporte en vivo, se eliminó esta cuenta duplicada. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta original usando mi número de teléfono nuevamente, me encontré con una pantalla blanca en blanco.
Durante las últimas seis semanas, he estado en contacto diario con el soporte en vivo de Slotmonster. Envié fotografías y videos que muestran mis intentos de inicio de sesión, me comuniqué por correo electrónico y por el centro de soporte y seguí todos los consejos que me dieron sin ningún éxito. Hoy en día, la única respuesta que recibo de Slotmonster cuando les escribo es que mi caso "aún está bajo investigación" y que me contactarán por correo electrónico cuando haya actualizaciones.
He estado jugando casinos en línea durante más de 5 años y en todos estos años en más de 100 casinos en línea diferentes, ¡nunca me había encontrado con algo como esto! ¿Cuánto tiempo debería llevar resolver un problema técnico y cuánto tiempo debo esperar, como cliente, hasta que se resuelva?
En una industria donde los casinos abren y cierran en tan solo unos meses, es difícil para mí como consumidor, y especialmente como cliente de Slotmonster, no sospechar un poco de las intenciones de Slotmonster de resolver el problema o simplemente esperar hasta que le dé ¿arriba?
Estimado Seezoram,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has intentado iniciar sesión en tu cuenta con tu dirección de Hotmail? ¿Ha creado una cuenta en SlotMonster Casino con esta dirección en el pasado?
¿Jugó algún juego, recibió algún bono o realizó algún depósito en su cuenta de Gmail antes de decidir cerrarla con la ayuda del servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
No he creado una cuenta en SlotMonster con mi dirección de Hotmail antes y todos los inicios de sesión solo se han realizado a través de mi número de móvil. Sin embargo, le pregunté a SlotMonster si puedo iniciar sesión con mi dirección y contraseña de Hotmail, pero no hay ningún inicio de sesión activo, a pesar de que lo he intentado.
Cuando creé la cuenta por primera vez con mi número de móvil, mi dirección de Gmail, así como la dirección y fecha de nacimiento de mi madre también estaban vinculadas a la cuenta. Esto se debe a que mi número de móvil está incluido en una suscripción familiar de la que es responsable mi madre.
De todos modos, me comuniqué con soporte en vivo y pude cambiar esto a mi dirección de Hotmail, así como a mi propia dirección y fecha de nacimiento, así que pude resolver este problema.
No he recibido ningún bono y los depósitos que he realizado se realizan a través de mi Mastercard, por lo que la dirección de Hotmail o Gmail no tiene nada que ver con los depósitos.
Entiendo que hubo un problema técnico cuando, con el mismo número de móvil, inicié sesión con mi dirección de Gmail en lugar de mi Hotmail, problema que el soporte en vivo de Slotmonster pudo resolver. Sin embargo, la consecuencia de esto fue que cada vez que intento iniciar sesión con mi número de móvil, que es el único inicio de sesión que puedo usar para acceder a mi cuenta, ¡aparece una pantalla blanca! He intentado iniciar sesión probablemente 50 veces pero siempre obtiene el mismo resultado y ¡esto ha estado sucediendo durante 6 semanas!
He tenido problemas similares en otros casinos que han podido resolver en sólo un par de horas/días. Lo que no entiendo es por qué SlotMonster tarda 6 semanas en solucionar este problema y por qué no recibo ningún comentario de SlotMonster sobre el problema. Esto hace que todo sea extremadamente incierto y frustrante para mí.
Bueno, espero haber podido responder tus preguntas Veronika. ¡Tengo más fotos y correos electrónicos de SlotMonster que puedo usar si es necesario!
Gracias
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