Estimada ellie74020,
He revisado su correo electrónico, pero no estoy seguro del estado de sus retiros elegibles. No está claro si realmente se le han enviado correctamente o si se han devuelto a su saldo. Para aclarar esta situación, sería esencial obtener información del equipo del casino. Lamentablemente, a pesar de mis numerosos intentos de comunicarme con ellos, no he recibido una respuesta de ellos. Esto dificulta significativamente nuestra capacidad de brindarle más asistencia y debo expresar mi incapacidad para ofrecerle ayuda en este momento.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque la Autoridad de Licencias de Casinos - Junta de Control de Juegos de Curazao | Casino Guru actualmente no maneja quejas, planean implementar un procedimiento para esto en el futuro cercano. Aún puede valer la pena presentar una queja ante ellos. Hay un formulario de contacto disponible, donde se menciona que si está presentando una queja, debe asegurarse de incluir el nombre del operador, así que hágalo. Agradecería que me informara de su respuesta en michal.k@casino.guru , ya que esto nos ayudará a monitorear su caso. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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