SlotMonster Casino - Los fondos del jugador son confiscados.

Me uní a este casino recientemente y no sabía que no estaba gobernado por el Reino Unido ya que el sitio web era muy básico. Solo se podía depositar en €. Tenía un bloqueo de juego en mi tarjeta bancaria y bloqueos de pagos internacionales, por lo que las transacciones no deberían haberse realizado. Logré retirar 2 pagos cuando recibí una llamada telefónica de. mi banco con respecto a varios pagos internacionales de comerciantes aleatorios cuando revisé mi cuenta bancaria, este sitio donde usaba diferentes comerciantes para anular los bloqueos de pago mydate grotobook etswave helphands, etc. Recientemente me diagnosticaron cáncer en etapa 3 y vivo solo. Supongo que recurrí al juego para lidiar con el problema, pero se salió de control. Así que el día 18 envié un correo electrónico a slotmonster diciéndoles que se estaba convirtiendo en un problema. Estaba usando gambilimg como forma de escape y solicité que cerraran mi cuenta. Me enviaron un mensaje y me dijeron que lo remitirían al equipo de seguridad. Al día siguiente pude iniciar sesión y se me permitió depositar más de 1400 € y jugar durante 24 horas constantemente. Mientras jugaba, conté 700 giros muertos en el juego. Estaba jugando a 1,05 € por giro. Conozco bien el juego y lo jugué en muchos otros sitios, así que supe que algo estaba pasando. Así que salí del juego sólo para descubrir que en realidad no había iniciado sesión en el sitio que estaba furioso. Al día siguiente intenté iniciar sesión nuevamente y descubrí que no podía, así que hablé con Cs, quien me dijo que todo estaba funcionando para probar con un dispositivo diferente, lo cual hice y lo mismo, así que investigué en profundidad solo para descubrir que La comisión Gambilimg había solicitado a Google que cerrara el sitio para los jugadores del Reino Unido porque es ilegal. Me sorprendió cuando me dijeron que tenían licencia. Volví a charlar y dije que no tenían una licencia y que eran ilegales y básicamente para devolver mis fondos cuando solicité el cierre de mi cuenta, básicamente dijeron que no. En 30 segundos recibí una llamada de macadonia de un tipo que fue bastante agresivo por teléfono mintiéndome diciéndome que tenían licencia, que no tienen ninguna licencia, que solo son una empresa registrada en Costa Rica. He informado de todas estas transacciones al banco y no me ayudaron a pesar de que había bloqueos en la tarjeta para pagos internacionales, pero lo que descubrí es cómo lo solucionaron: la empresa tiene su sede en el Reino Unido y realiza las transacciones por £ y convirtiéndolo a € el banco no está seguro de cómo lo están haciendo, pero definitivamente proviene del Reino Unido después de hacer una búsqueda en todos los comerciantes, como el banco me dijo que hiciera, el único que está registrado en el Reino Unido es mydate en la casa de la empresa, también se ejecutó. por https://ait.codes/ así que comuníquese con ellos y tal vez puedan brindarnos más información. Quiero que me devuelvan mis depósitos

Estimado Jodd,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre sus problemas de juego y solicitó la autoexclusión por primera vez el 18 de junio?

¿Su cuenta ya ha sido autoexcluida por el casino?

¿Podría indicarnos cuál es el saldo actual de su casino? ¿Cómo ha cambiado el saldo desde que solicitó la autoexclusión?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, es correcto. Me comuniqué con el casino a las 03.30 a. m. del 18 de junio con respecto al cierre de la cuenta. Hasta el día de hoy, intenté iniciar sesión ingresando mi número de teléfono móvil y me enviaron un código de inicio de sesión para ingresar al sitio. Pero obtuve una página en blanco, esto se debe a que Google eliminó el sitio porque no está permitido en el Reino Unido, como dije anteriormente, el CH me informó que el sitio estaba funcionando y que probara con un dispositivo diferente, por lo que obviamente no estaban al tanto. Lo que estaba pasando fue cuando recibí la llamada telefónica pidiéndome que enviara la evidencia de la eliminación de Google, lo cual hice. Envié numerosos correos electrónicos y no obtuve respuesta. Descubrí que todos los pagos grotobook mydate, etc. están vinculados a 1 servicio de pago con sede en una oficina de Londres, simplemente págame, también aceptan pagos en £ del banco y los convierten a €. cómo están anulando el sistema bancario provocando cargos adicionales en la cuenta. Para ser honesto, no estoy seguro de cuál era mi saldo en el último momento en que cerré la sesión; puede que no sea nada o mucho. Y sí, pasé la verificación, pero no fue kyc. Tuve que enviar documentos manualmente. La solicitud para retirar el sitio fue el 4 de junio. Ver archivos adjuntos.

Atentamente

Estoy siendo absolutamente bombardeado con correos electrónicos de la misma compañía con el mismo número de compañía registrada y el mismo atlantis Interactive SRL. He recibido 29 en las últimas 2 horas. Cuando hago clic en cancelar suscripción, me lleva al sitio web InstantCasino.com es operado por Atlantis Interactive SRL. una empresa debidamente registrada conforme a las leyes de la República de Costa Rica con Identificación Corporativa. No. 3-102-858389 Fui al chat para decirles que se detuvieran y adivinaran quién apareció. El mismo anfitrión del chat de slotmonster Larry. Recibo continuamente correos electrónicos. Me está volviendo loco. Ni siquiera está dirigido a mí. Solo nombres aleatorios. Slotmonster tiene el mismo registro. IDENTIFICACIÓN. Tengo suficiente para lidiar con esto, me está causando estrés físico y mental. Estoy pasando por mucho en este momento y están apuntando a los vulnerables sin ningún cuidado por mi bienestar o salud mental, están a punto de llevarme al límite.

Esto se está saliendo de control ahora estoy literalmente llorando. Le he rogado a este proveedor que deje de enviarme spam con correos electrónicos. Me he despertado hasta 15, todos de la misma empresa registrada, Atlantis Interactive SRL, que es la misma empresa registrada que slotmonster y tiene la misma número de empresa registrada. Soy. Literalmente perdiendo la cabeza

¿El casino ya te ha autoexcluido? ¿Ha recibido alguna información sobre el reembolso de los depósitos que realizó después de solicitar la autoexclusión por problemas de juego?

Entiendo lo frustrante que puede ser recibir correos electrónicos promocionales molestos y no deseados. Recomiendo cancelar la suscripción a estos correos electrónicos en el pie de página del correo electrónico o marcarlos como spam.

Anteriormente había hablado con Cs aproximadamente 1 hora antes de este día. En cuanto al error de inicio de sesión, fue cuando me dijeron que el sitio web estaba funcionando y que probara con un dispositivo diferente. Si cerraron mi cuenta, ¿por qué no me informaron en lugar de decirme que probara con un dispositivo diferente? El sitio fue retirado. Sólo cuando los enfrenté nuevamente en el chat dijeron que estaba bloqueado. No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. Respecto a esto tampoco. Tampoco he recibido respuesta de ninguno de los correos electrónicos que envié solicitando mi reembolso. También aquellos correos electrónicos que no puedes cancelar te llevan al sitio.

¿Podría indicar la fecha exacta en que el casino cerró su cuenta?

21/06/2024 no cerraron la cuenta desde la que fue bloqueado el sitio. La comisión de juego del Reino Unido para que los jugadores del Reino Unido no pudieran acceder a ella

Obviamente no me han excluido enviándome un mensaje de texto, presiona el enlace y te envía directamente al sitio.

Muchas gracias Joddd por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jodd,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado SlotMonster Casino ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre el problema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jodd,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical V