Slotnite Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han reducido.

Obtuve un bono gratis de £ 50 con requisitos de apuesta de £ 1750. Rompí los requisitos de apuesta mientras hablaba con uno de los agentes en el chat en vivo donde pregunté si había algún límite en mis ganancias, que el agente dijo que no, no hay límite. una vez que complete las apuestas, puede retirar lo que esté en su saldo de efectivo, así que retiré 3000 que estaba en mi saldo de efectivo y luego me dijeron que solo podía retirar 10 veces el monto del bono, aunque verifiqué antes cuánto podía retirar y Me dijeron todo lo que quería

QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones promocionales estándar, y esto es lo que encontré:

"Bonificaciones instantáneas

Cualquier bonificación en efectivo o bonificación recibida del casino, por ejemplo a través de Atención al cliente, se clasifica como una bonificación instantánea. Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias de un bono instantáneo a 10 veces el valor de ese bono instantáneo. Por ejemplo, si recibe un bono instantáneo de € 100, un máximo de € 1,000 es elegible para retiro si decidimos promulgar esta cláusula ".

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que ha canjeado? ¿Cómo has activado el bono? ¿Estaba dentro de su cuenta o la recibió de Atención al cliente? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

• Recibí un bono de £ 50 del chat en vivo debido a mi historial de depósitos y uno de los agentes me dijo que no hay límite de retiro y una vez que complete la apuesta puedo retirar lo que esté en el saldo de mi cuenta. Tengo capturas de pantalla de mi capturas de pantalla del saldo en efectivo de la chica que confirma que puedo retirar lo que me gusta una vez que se completa la apuesta y no hay límite. Ahora también me he excluido a mí mismo, ya que estaba tan disgustado por lo que sucedió y tengo ganas de llevar esto más allá. estaba ganando £ 3000 y porque gané un poco más de lo normal, decidieron limitarlo, lo que no debería permitirse si es necesario. Llevaré esto más lejos ya que uno de los agentes me dio información falsa y retiré dinero y contaba con ese dinero específico para algo gracias

• Recibí un bono de £ 50 del chat en vivo debido a mi historial de depósitos y uno de los agentes me dijo que no hay límite de retiro y una vez que complete la apuesta puedo retirar lo que esté en el saldo de mi cuenta. Tengo capturas de pantalla de mi capturas de pantalla del saldo en efectivo de la chica que confirma que puedo retirar lo que me gusta una vez que se completa la apuesta y no hay límite. Ahora también me he excluido a mí mismo, ya que estaba tan disgustado por lo que sucedió y tengo ganas de llevar esto más allá. estaba ganando £ 3000 y porque gané un poco más de lo normal, decidieron limitarlo, lo que no debería permitirse si es necesario. Llevaré esto más lejos ya que uno de los agentes me dio información falsa y retiré dinero y contaba con ese dinero específico para algo gracias

También quiero señalar que tengo estas capturas de pantalla y no puedo adjuntarlas en esta respuesta, pero puedo adjuntarlas por correo electrónico si es necesario y, como dije, lo llevaré más lejos si no sucede nada al respecto porque honestamente me acabo de tomar después de que solo me uní al uso unas pocas semanas y deposité casi £ 1000 en solo un par de semanas, tengo capturas de pantalla del agente que me dicen que no hay límite de retiro una vez que se cumplen los requisitos de apuesta y también tengo una captura de pantalla de mi saldo de efectivo y algunos otras cosas

Muchas gracias Thomas por proporcionar toda la información necesaria. Todas las capturas de pantalla se adjuntan con su primera respuesta dentro de la queja, simplemente no son visibles para el público. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Muchas gracias, espero que también

Hola thomas

Miré tu caso y las capturas de pantalla. Usted preguntó muy específicamente si podía retirar todos los fondos en su cuenta una vez que se completó el requisito de apuesta. A pesar de que los términos antes mencionados se pueden encontrar en los T & C de bonificación del casino, el hecho es que el soporte del casino le proporcionó información incorrecta que resultó en la anulación de sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer aquí.

Sí, Peter, gracias, y pregunté específicamente si había algún límite de retiro en esto, y el casino también dijo que no, no hay límite, honestamente me excluí con ellos porque sinceramente me molestaron mucho y sentí que me llevaron. deposité mucho dinero en los días / semanas anteriores a esto y me lo hicieron, no podía creerlo, mi amigo, muchas gracias por ayudarme

Dijeron que tienen la opción de aprobar un retiro 10x, pero cuando le pregunté al siguiente agente, dijeron que no hay límite de retiro, así que eso significa que no lo han hecho en este caso, ya que la niña podía ver claramente la información que tenía delante. y solo creo que porque gané una cantidad decente, están tratando de ponerme una sobre mis ojos, tengo todas las pruebas si es necesario para llevar esto más lejos, Peter, porque no creo que pueda dejar que se salgan con la suya

He visto algunas quejas con respecto a algo similar al mío, parece que lo hacen bastante si me preguntas que es ridículo

Además, slotnite acaba de poner 6p en mi cuenta bancaria por alguna razón y no sé el razonamiento detrás de esto, ¿por qué pondrían 6p en mi cuenta? Gracias por ayudarme.

Estimado señor Orr:

Nuestro equipo ha revisado su queja y deseamos agradecerle su paciencia y comprensión mientras se realizaba esta revisión.

Confirmamos que le ofrecieron créditos de bonificación de £ 50 el 30 de marzo de 2020, durante este chat, el Representante de Atención al Cliente confirmó "Tenga en cuenta que: Nos reservamos el derecho de limitar cualquier ganancia de una bonificación instantánea o efectivo a 10 veces el valor de ese bonificación instantánea. Por ejemplo, si recibe una bonificación instantánea de £ 100 (o moneda equivalente), un máximo de £ 1,000 (o moneda equivalente) es elegible para retiro si decidimos promulgar esta cláusula ". Nuestros registros también reflejan que usted le preguntó al Representante de Atención al Cliente si la suma máxima que podía retirar era de £ 500, esto se confirmó como tal.

Más tarde, ese mismo día, se contactó con nuestro Equipo de atención al cliente y preguntó cuál es la suma máxima que puede retirar; a lo que el anfitrión respondió: "No hay un límite de retiro establecido, una vez que complete la apuesta, los fondos restantes en su cuenta de bonificación se transferirán a su cuenta de juego y luego podrá solicitar un retiro, si lo desea". La respuesta transmitida se basó en los límites de retiro, en lugar de las ganancias máximas reclamables del bono que había recibido.

Como medida de claridad, llamamos su atención a la cláusula 7 (ii) de nuestros Términos promocionales que confirman https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) A menos que se indique lo contrario, las ganancias de los giros de bonificación se acreditan en la bonificación del casino y se limitan a un máximo de £ 50. Las ganancias que excedan esta cantidad se eliminarán de la cuenta. Cualquier juego que use ganancias de giros de bonificación no desbloqueará fondos de bonificación y todas las ganancias volverán directamente a su cuenta de bonificación ".

Además de esto, también hacemos referencia a nuestra Política de Retiro, como se describe en la cláusula 7.3 de nuestros Términos y Condiciones https://www.slotnite.com/terms que establece: "• No se procesará ningún retiro y no se podrán retirar fondos de su cuenta hasta : (i) Los controles de verificación se han completado satisfactoriamente; (ii) se han confirmado los pagos; y (iii) ha cumplido con cualquier otra condición de retiro, reglas específicas y términos promocionales relacionados con su uso del sitio web y / o que afectan su cuenta (por ejemplo, los términos de bonificación aplicables) . Tenga en cuenta que los controles de verificación incluyen controles de su identidad, edad y lugar de residencia ".

En conclusión, confirmamos que sus ganancias se limitaron legítimamente a un máximo de £ 500, como fue confirmado y aceptado por usted en el momento de adquirir el bono y de acuerdo con nuestros términos descritos anteriormente y también confirmamos que desde entonces se ha retirado con éxito los fondos.

Si tiene más consultas al respecto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de quejas en queja@slotnite.com

Saludos

Equipo de Slotnite

Hola thomas

Me proporcionaron las dos transcripciones de chat antes mencionadas en las que preguntaste sobre el límite de retiro del bono. En el segundo chat en vivo se refiere al soporte en vivo confirmado que no había límite de retiro. Técnicamente, es cierto, no hay límite para los retiros en el casino, pero lo admito, podrían haber mencionado el límite de ganancia de 10x para el bono. Sin embargo, antes de este chat, hizo la misma pregunta a una persona diferente y específicamente le dijeron que el máximo que podía retirar del bono era de £ 500. Lamentablemente, no hay nada que pueda hacer en este caso, me temo. No puedo penalizar al casino por esto y rechazaré su queja. Desearía ser de más ayuda.