El jugador de Saskatchewan ganó una suma importante en un juego de tragamonedas después de recibir un bono de una caja de botín. Sin embargo, el casino redujo las ganancias a 330 CAD, citando una política no comunicada de "límite máximo de ganancias". El problema se resolvió posteriormente entre el jugador y el casino, lo que llevó al cierre de la denuncia.
Después de apostar durante todo un día y una noche, la apuesta muchas veces superó los $ 1000. Finalmente gané una cantidad decente que deposité. Tuve la opción de abrir una caja de botín gratuita que contenía veinte giros para un juego que paga muy mal llamado Zeus o algo así. Como de costumbre, gané 3,45 en los giros. Inmediatamente cambió de juego Luz, ese juego es brutal y fue al juego en el que estuvo jugando durante horas y ya invirtió cientos de dólares. Bajé mi apuesta de 2 dólares a 80 céntimos y en mi primer giro obtuve el bono. Arriesgué el bono para tener la oportunidad de obtener más giros y gané 4 giros adicionales. El bono me pagó 8547.04. Dejé el juego inmediatamente y le envié un mensaje a mi gerente "VIP", quien supondría que conocía las reglas y regulaciones de su propio casino y le dije que había ganado. Me felicitaron y me dijeron que esperaba que disfrutara de la ganancia; sin embargo, el bono está limitado a un monto de apuesta antes de que pueda retirarlo. Le pregunté cuánto tenía que hilar y me dijo 145 dólares. Dije: Oh, no hay problema. Lo haré en un minuto y vuelvo enseguida. Entonces eso es lo que hice
Tan pronto como hice eso, me quitaron todo mi saldo bancario, además de 330 dólares. Estaba incrédulo y en shock y le pregunté qué diablos estaba pasando y fue entonces cuando su historia cambió a "lo siento, en realidad hay un límite máximo de ganancias". Le pregunté por qué no dijiste eso antes y él realmente no lo hizo. Tengo mucha respuesta, excepto que el máximo que podía ganar era 130 CAD. Esto lo hizo aún más incompleto porque me permitió 330 porque soy VIP, dijo. Entonces, supongo que los jugadores VIP solo obtienen el 76% de sus ganancias en el casino Slotozen. Digo esto porque en ninguna parte de los términos y condiciones especificaba que las cajas de botín calificaban como un bono ni tenía la palabra bono delante o detrás, como sí lo hacían todos los demás bonos. Lootbox estaba incluso en su propia pequeña sección debajo de todos los demás bonos. Siempre tuve la impresión de que cuando se trata de apostar, la palabra "BONIFICACIÓN" significa que obtienes algo que no es el caso con sus cajas de botín porque abrí muchas cajas de botín y no obtuve NADA en absoluto, así que corrígeme. Me equivoco, pero cuando pago para abrir algo que potencialmente podría estar vacío, es un juego de azar, no un bono, y en slotozen obtienes MUCHOS LOOTBOXES vacíos. Usted recibe muchas promesas incumplidas tanto del personal como de los gerentes acerca de que lo llamaron para discutir y explicar lo que sucedió. También negó la aclaración de dónde se encuentran estas supuestas reglas de MAX WIN en los términos cuando cortésmente les pidió que se las mostraran. Incluso chat gtp4 no pudo encontrarlos cuando copié los términos y el acuerdo y le pedí que los buscara. Así que, enojado, frustrado y confundido, decidí revisar los términos y condiciones al día siguiente cuando me reclamaron y, para mi sorpresa, los ajustaron para mostrar ahora una cantidad máxima de ganancias y tener la palabra bonificación al lado para ganar. Es mucho más claro y que los jugadores conozcan las reglas. Seguramente fue agradable para mí señalarles esos defectos. Tal vez deberían pagarle al Sr. por auditar sus términos, pero sé que tampoco lo harán. Entonces han pasado 5 días. Recibí más de 25 correos electrónicos diciéndome que me respetan y que están trabajando en una solución y que me llamarán pronto. Luego pasa un día y más promesas seguidas de ninguna llamada telefónica, luego pasa otro día y ahora me dicen que están trabajando en una solución significativa y que tenga paciencia, luego me dicen que me llamarán el día 9 y se disculparon por El retraso, pero el gerente dijo que lo llamará de inmediato el día 9. No he recibido una llamada telefónica y son las 12:24 a.m. del día 10, así que estoy cansado de que me mientan y me hagan el tonto, así que ahora voy a empezar a quejarme porque me he agotado con los correos electrónicos. y me han agotado con falsas promesas y me han dejado con CERO respeto por ellos como negocio o como personas. Incluso decidieron quitarme mi BOTÍN DIARIO GRATUITO para que todos obtengan lo que han presentado la documentación adecuada, la cual obviamente tengo porque me acaban de pagar 330 dólares después de robarme por 8500. Así es como les muestran a sus jugadores VIP su amor y cuidado y honestidad. Han matado mi deseo y amor por las tragamonedas en línea y me revuelve el estómago cada vez que me envían más mentiras de spam a mi correo electrónico. Sé que se equivocaron, obviamente ellos también lo saben. Cambiaron los términos antes de llamarme, así que no lo hagas. juega en SLOTOZEN Casino a menos que quieras donar tu dinero, trabajas duro para que un grupo de tiranos mentirosos prospere. No daré entonces ni un dólar más, ya se llevaron suficiente.
Queridas víctimas una vez más,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotozen Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"CAJA DE BOTÍN
Las cajas de botín están disponibles para todos después de confirmar su correo electrónico, verificar su número de teléfono y aceptar el uso de bonificaciones. Los jugadores pueden abrir cualquiera de los botines solo una vez al día de forma gratuita. Para volver a abrir la caja de botín el mismo día, el jugador debe realizar un depósito de 30 EUR. El número de reaperturas mediante depósito del botín no está limitado. Todos los premios son aleatorios. Las ganancias de los giros gratis están sujetas a un requisito de apuesta. Nos reservamos el derecho de cambiar las reglas y los premios en cualquier momento.
Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono de botín son 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3000,00 NOK, 1330,00 PLN, 300,00 NZD, 47 000 JPY, 1600,00 BRL, 27 200,00 INR , 6.200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4.450,00000000 DOG y 300,00000000 USDT.
Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá al realizar el retiro. Tenga en cuenta que hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos del saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancia máxima".
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Recibimos el siguiente mensaje del jugador:
"Por favor cancele mi queja, llegamos a una resolución en el último minuto"
Queridas víctimas una vez más,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
