Slotpot Casino - El jugador está esperando la verificación de su cuenta.

Hola,

He estado esperando más de 3 días para ser verificado. Envié mis documentos pero el chat de soporte me dice que se necesitan hasta 7 días hábiles para verificar mi cuenta. No recomendaría a los jugadores que utilicen este casino.

Gané 3000 hace una semana y esperé 2 días para recibir la pregunta sobre KYC para poder retirar, luego esperé 3 días más para verificarme y ni siquiera está verificado todavía. Esto parece un verdadero casino fraudulento, no quieren que pueda hacer un retiro.

Estimado Timgartz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Por lo tanto, recomendaría que le demos al casino al menos una semana más para que tenga tiempo suficiente para revisar completamente sus documentos. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades para el final de la próxima semana, háganoslo saber e intervendremos.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

cristina

Hola,

Gracias por la respuesta. ¡Te mantendré informado!

gracias

Mi cuenta ha sido verificada pero mi retiro no ha sido aceptado.

Gracias por la actualización, Timgartz. Me alegra saber que al menos ese problema se ha resuelto. ¿Podría aclarar cuándo exactamente solicitó este retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Hola, el retiro aún está pendiente. Aquí está la foto:

Ya ni siquiera me responden en el chat, ya son 17 horas sin respuesta.

Hola de nuevo,

El retiro aún está pendiente, todavía no he tenido noticias del casino.

Actualización el lunes por la mañana:

Cancelaron mi retiro una vez más:

Ahora he hecho uno nuevo con transferencia bancaria, supongo que tendré que esperar una semana más antes de que me actualicen.

Muy bien, en este caso, démosle unos días más. En caso de que su retiro se cancele nuevamente, háganoslo saber e intervendremos.

Hola, ha pasado algún tiempo y todavía no hay respuesta ni nada. Incluso estuve intentando comunicarme con su chat en vivo durante 2 días sin recibir respuesta, mira las capturas de pantalla:

Hola,

Han pasado 6 días desde mi retiro y todavía no hay confirmación ni respuesta en el correo/chat de soporte.

Hola, no hay actualizaciones y hace 9 días hice mi retiro y aún está pendiente.

Muchas gracias, timgartz, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola timgartz,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Slotpot Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué la solicitud de retiro del jugador aún está pendiente y cuándo el jugador puede esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Slotpot no responderá ni hará nada. Han pasado 14 días desde mi retiro y 1 mes desde mi ganancia y he estado intentando retirarme desde entonces. Me he puesto en contacto tanto con mi banco para obtener una devolución de cargo de Mastercard debido a un casino fraudulento como con la autoridad de juego de Curazao.

He estado en contacto con todos los sitios web afiliados que promocionan este casino. Slotpot tiene que demostrar que estoy equivocado GRANDES momentos para resolver esto, ya no se trata de retiros, se trata de estafar a la gente, este no es un casino para jugadores.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Y ahora me han cerrado la cuenta sin ningún motivo.

Estimado Timgartz, recibimos un correo electrónico del representante del casino, que dice que su solicitud de retiro se estaba procesando; sin embargo, el retiro se suspendió porque intentó revertir los cargos de la tarjeta de crédito realizados anteriormente al casino.

Según el casino, le solicitaron una declaración formal confirmando que no se realizaron devoluciones de cargo adicionales, lo cual usted rechazó. Esta es la razón por la que se suspendió su cuenta.

• ¿Puede confirmar que ya recibió una devolución de cargo?

Me gustaría informarle que la mayoría de los casinos en línea consideran las devoluciones de cargo como un fraude y realmente no recomendamos a los jugadores que las soliciten a menos que sea la última solución posible en casos muy complicados. Entiendo completamente sus intenciones causadas por la decepción del período de espera, aunque es bastante común que las solicitudes de retiro se retrasen y 2 semanas ciertamente no es el período más largo que hemos visto aquí en el Centro de Resolución de Quejas. A veces, los jugadores necesitan esperar meses hasta que se procese una solicitud de retiro. Dicho esto, casi no hay posibilidad de resolver esta queja a su favor, ya que iniciar una devolución de cargo es un incumplimiento de los términos del casino y, según los términos, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y descartar todas las ganancias:

No entiendo cómo puede estar bien que ignoren mis correos electrónicos, chats y retiros. Hice el retiro el 30 de octubre, desde entonces esperé y no obtuve respuesta alguna.

Mi banco me recomendó que buscara ayuda por no recibir respuesta o incluso por haber procesado el retiro. Los daños causados porque nunca pagaron mis ganancias son enormes, no pude pagar mis facturas a tiempo, etc.

Estimado Timgartz, definitivamente estoy de acuerdo con usted, el casino no debería haber ignorado sus intentos de contactarlos, el casino debe tener en cuenta y mejorar esa mala atención al cliente. Sin embargo, no podemos castigarlo sólo por ignorar sus correos electrónicos. Como se mencionó anteriormente, los intentos de solicitar una devolución de cargo, desafortunadamente, los casinos consideran un fraude y no podemos cambiar su enfoque respecto de las devoluciones de cargo.

Lamento que esto le haya causado inconvenientes al pagar sus facturas, pero permítame recordarle que no considere las ganancias de los casinos en línea como la única fuente de ingresos. En primer lugar, jugar en casinos en línea debe hacerse por motivos recreativos y de entretenimiento, y uno no debe depositar más de lo que puede permitirse perder.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia