PrincipalQuejasSlotpot Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Slotpot Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

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Puntos negros: 608

Importe: 4.500 €

Slotpot Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/12/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido tenía dos retiradas pendientes, una de 2.000 euros y otra de 2.500 euros, que llevaban sin procesar 2 semanas y 5 días respectivamente. El casino no respondió a sus consultas sobre estos retiros. Estos no fueron sus primeros retiros, ya que los anteriores se habían procesado con cierto retraso. La cuenta del jugador fue verificada a mediados de noviembre y no había tenido contacto con el casino desde el 12 de diciembre. A pesar de nuestros intentos de involucrar al casino para resolver este problema, no respondieron. Habíamos marcado la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao, ya que el casino afirmaba tener su licencia.

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Público
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hace 10 meses
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dos retiros de 2000 y 2500 euros, uno de ellos estoy esperando desde 2 semanas, el segundo desde 5 días después (se supone que debo enviarme 3 días) sin contacto, pregunto sobre el retiro y no hay respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado PeterCam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podría indicarnos si fueron sus primeros retiros en este casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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gracias por atender mi caso, no son 4 y 5 retiros. antes con un retraso, pero pagaron y el dinero estaba disponible en mi cuenta bancaria para el siguiente día hábil. las reglas de bonificación han tenido éxito en 4 y 5 retiros, envío confirmación del pago que no se ha recibido desde el 9 de diciembre y termino de apostar el bono con 5 retiros. Me verificaron a mediados de noviembre. Más allá del 12/12 no hay contacto con el casino. Por favor apoya


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Público
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hace 10 meses
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Me poseen 4500 euros y todavía no hay contacto con el casino.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, PeterCam, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado PeterCam,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slotpot Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Slotpot Casino ,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias

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Público
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hace 10 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Según el sitio del casino, el casino tiene licencia de la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao ( helpdesk@curacaolicensing.com ) pero no podemos verificarlo. Te recomiendo contactarlos y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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