El jugador de Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había jugado en el casino depositando un total de $ 90, deposité un bono inicial de $ 30 y obtuve un 2500. Completé el juego a través de un montículo y seguí todas las reglas, descubrí que era elegible para 30 veces mi depósito inicial bajo esos términos y condiciones equivalentes a $ 900. Había estado de acuerdo con esto y había procesado los documentos para la validación de la cuenta. Envié los documentos y recibí varios correos electrónicos de respuesta diciendo que su dirección de correo electrónico no excepto los correos electrónicos entrantes. Después de llamar al equipo de soporte varias veces, proporcionaron otra dirección de correo electrónico support@slotsempire.com y mencionaron que el otro correo electrónico no se supervisa lo suficiente y debe estar demasiado lleno para excepto los correos electrónicos. Dijeron que lo enviarían al departamento de facturación ya que no tienen número de teléfono y solo pueden acceder a ellos por correo electrónico y procesarían la información. Varios días después, me comuniqué para ver si se había confirmado, tuve que preguntar muchas veces de diferentes maneras y ser muy inflexible para recibir la confirmación de que incluso se había enviado al equipo de facturación. Después de recibir finalmente la confirmación, dijeron que necesitaban tiempo adicional y que no podían consultar con el equipo de validación porque nuevamente solo podían hablar con ellos por correo electrónico. Cuando volví a llamar varios días después y pregunté por un gerente, ya que no pasaba nada, enviaron un formulario diferente que tenía una entrada de código rápido cuando no había uno anteriormente. Envié eso y me dijeron que mi situación se intensificó después de que me sentí frustrado por esperar varios días solo para obtener una versión modificada de su formulario aparentemente intencional para causar retrasos. Se niegan a responder cualquier pregunta con claridad y envían 🙂Se niegan a responder a cualquier pregunta con claridad y envían emojis de sonrisa u otros y me dicen que tenga paciencia durante otros tres días. El equipo de validación me había enviado un correo electrónico pidiéndome que confirmara los detalles y aparentemente colocó intencionalmente el estado incorrecto, pero todos los demás detalles eran correctos. Respondí que todo estaba confirmado, excepto el simple ajuste de que, para la información de la transferencia bancaria, se suponía que debía figurar como NY, no WI. No ha habido respuesta. Me comuniqué con el equipo de soporte que se desconecta constantemente y el número de teléfono ya no funciona diciendo que el usuario de la llamada está ocupado y no excepto las llamadas entrantes. Finalmente obtuve una respuesta del equipo de chat que envió otra cara guiñando un ojo y dijo que tenía que ser paciente y que podrían comunicarse conmigo en dos días. Cuando les pregunté por qué necesitarían tres días adicionales después de enviar la confirmación nuevamente a un simple correo electrónico de su equipo de facturación, desconectaron el chat. han hecho innumerables declaraciones que tratan de responder preguntas específicas y se han negado a dar respuestas directas o avanzar hacia la validación de la cuenta, pero felizmente me quitaron $ 90 sin demora. No veo que esto vaya a llegar a una resolución sin ir a un foro público, ya que vi que esto fue útil para otros.
I had played the casino depositing a total of $90 I deposited a $30 initial bonus and had one 2500. I completed the play through a mound and followed all rules, I found out that I was eligible for 30 times my initial deposit under those terms and conditions equaling $900. I had been OK with this and had processed the documents for account validation. I had submitted the documents and received multiple return emails saying that their email address does not except incoming emails. After calling the support team multiple times they provided another email address support@slotsempire.com mentioning that the other email is not monitored enough and must be too full to except emails. They said that they would forward it over to the billing department as they have no phone number and can only access them via email and would process the information. Multiple days later I reached out to see if it had been confirmed, I had to ask many many times in multiple different ways and be very adamant to receive confirmation that it had even been sent to the billing team. After finally receiving confirmation they said they needed additional time and that they could not check with the validation team because again they could only talk to them via email. When I called back multiple days later and asked for a manager as nothing was happening they sent a different form that had a swift code entry when there was not one previously. I sent that in and was told my situation was escalated after I was frustrated about waiting multiple days just to get a changed version of their form seemingly intentional to cause delays. They refuse to answer any questions clearly and send 🙂They refuse to answer any questions clearly and send smile emoji‘s or others and tell me to remain patient for another three days. The validation team had sent an email asking me to confirm details and seemingly intentionally put the wrong state in but all other details were correct. I responded that everything was confirmed other than the simple adjustment that for the bank wire information it is supposed to be listed as NY not WI. There has been no response I reached out to the support team who constantly disconnects and the phone number is no longer working saying that the call user is busy and does not except incoming calls. I finally got a response from the chat team who sent another winking face and said that I need to remain patient and they might reach out to me in two days. When I asked why they would need an additional three days after sending confirmation again to a simple email from their billing team they disconnected the chat. they have made countless statements that work around answering any specific questions and refused to give direct answers or progress towards account validation but happily took $90 from me without any delay. I don’t see that this is going to come to a resolution without going to a public forum as I saw that this was helpful for others.
Estimado Tony2021,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Tony2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Tony2021,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que la validación KYC de su cuenta es un procedimiento obligatorio que se realiza una sola vez y que garantiza que sus fondos se enviarán a tiempo y sin devoluciones. Por lo general, la aprobación de la cuenta para los pagos demora un par de días hábiles, aunque puede tomar más tiempo en caso de que falte algún documento desde el principio. Me comuniqué con un representante del departamento de facturación con respecto al asunto y me informaron que su cuenta ya fue aprobada para pagos.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Hello Tony2021,
Thank you for your feedback. Please be informed that the KYC validation of your account is a one-time required procedure which guarantees that your funds will be sent on time with no bounce backs. Usually it takes a couple of business days in order to get the account approved for the Payouts, though it might take longer in case of any documents missing from the beginning. I’ve been in touch with a billing department representative regarding the matter and was informed that your account has been already approved for Payouts.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Muchas gracias, equipo de Slots Empire Casino , por su aclaración y ayuda.
Estimado Tony2021 ,
¿Podría confirmar que puede realizar una solicitud de retiro ahora, ya que su cuenta debe ser verificada y aprobada para pagos? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Slots Empire Casino Team, for your clarification and assistance.
Dear Tony2021,
Could you please confirm that you are able to place a withdrawal request now as your account should be verified and approved for payments? Looking forward to hearing from you.
Estimado Tony2021,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tony2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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