Slots Empire Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Había jugado en el casino depositando un total de $ 90, deposité un bono inicial de $ 30 y obtuve un 2500. Completé el juego a través de un montículo y seguí todas las reglas, descubrí que era elegible para 30 veces mi depósito inicial bajo esos términos y condiciones equivalentes a $ 900. Había estado de acuerdo con esto y había procesado los documentos para la validación de la cuenta. Envié los documentos y recibí varios correos electrónicos de respuesta diciendo que su dirección de correo electrónico no excepto los correos electrónicos entrantes. Después de llamar al equipo de soporte varias veces, proporcionaron otra dirección de correo electrónico support@slotsempire.com y mencionaron que el otro correo electrónico no se supervisa lo suficiente y debe estar demasiado lleno para excepto los correos electrónicos. Dijeron que lo enviarían al departamento de facturación ya que no tienen número de teléfono y solo pueden acceder a ellos por correo electrónico y procesarían la información. Varios días después, me comuniqué para ver si se había confirmado, tuve que preguntar muchas veces de diferentes maneras y ser muy inflexible para recibir la confirmación de que incluso se había enviado al equipo de facturación. Después de recibir finalmente la confirmación, dijeron que necesitaban tiempo adicional y que no podían consultar con el equipo de validación porque nuevamente solo podían hablar con ellos por correo electrónico. Cuando volví a llamar varios días después y pregunté por un gerente, ya que no pasaba nada, enviaron un formulario diferente que tenía una entrada de código rápido cuando no había uno anteriormente. Envié eso y me dijeron que mi situación se intensificó después de que me sentí frustrado por esperar varios días solo para obtener una versión modificada de su formulario aparentemente intencional para causar retrasos. Se niegan a responder cualquier pregunta con claridad y envían 🙂Se niegan a responder a cualquier pregunta con claridad y envían emojis de sonrisa u otros y me dicen que tenga paciencia durante otros tres días. El equipo de validación me había enviado un correo electrónico pidiéndome que confirmara los detalles y aparentemente colocó intencionalmente el estado incorrecto, pero todos los demás detalles eran correctos. Respondí que todo estaba confirmado, excepto el simple ajuste de que, para la información de la transferencia bancaria, se suponía que debía figurar como NY, no WI. No ha habido respuesta. Me comuniqué con el equipo de soporte que se desconecta constantemente y el número de teléfono ya no funciona diciendo que el usuario de la llamada está ocupado y no excepto las llamadas entrantes. Finalmente obtuve una respuesta del equipo de chat que envió otra cara guiñando un ojo y dijo que tenía que ser paciente y que podrían comunicarse conmigo en dos días. Cuando les pregunté por qué necesitarían tres días adicionales después de enviar la confirmación nuevamente a un simple correo electrónico de su equipo de facturación, desconectaron el chat. han hecho innumerables declaraciones que tratan de responder preguntas específicas y se han negado a dar respuestas directas o avanzar hacia la validación de la cuenta, pero felizmente me quitaron $ 90 sin demora. No veo que esto vaya a llegar a una resolución sin ir a un foro público, ya que vi que esto fue útil para otros.

Estimado Tony2021,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Tony2021,

Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que la validación KYC de su cuenta es un procedimiento obligatorio que se realiza una sola vez y que garantiza que sus fondos se enviarán a tiempo y sin devoluciones. Por lo general, la aprobación de la cuenta para los pagos demora un par de días hábiles, aunque puede tomar más tiempo en caso de que falte algún documento desde el principio. Me comuniqué con un representante del departamento de facturación con respecto al asunto y me informaron que su cuenta ya fue aprobada para pagos.

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de Slots Empire Casino

Muchas gracias, equipo de Slots Empire Casino , por su aclaración y ayuda.

Estimado Tony2021 ,

¿Podría confirmar que puede realizar una solicitud de retiro ahora, ya que su cuenta debe ser verificada y aprobada para pagos? A la espera de saber de ti.

Estimado Tony2021,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.