El jugador de Estados Unidos cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación y la cantidad de documentos personales necesarios para la verificación de KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El Bono T&C es claramente una desventaja para el jugador. Un depósito mínimo de $ 30 con una promoción / bono / cupón requerirá ganancias superiores a $ 4,000 antes de que se pueda realizar un retiro. ¿Quién puede ganar $ 4000 desde un punto de partida de $ 30 (+ bonificación)? Es una práctica injusta.
Además, los pasos para validar una cuenta y retirar ganancias limitan con el robo de identidad voluntario. Se requieren copias de la licencia de conducir, factura de servicios públicos, etc. para retirar y entregar algo de PII solo para crear una cuenta.
Compañía de phishy.
Estimado Cmijo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Además, los requisitos de apuesta significan el número total de apuestas, no un pago mínimo. Digamos que la apuesta de bonificación es 35 veces el depósito y la cantidad de bonificación. Significa que si depositó $ 30 y recibió un bono del 100%, entonces debe realizar apuestas totales iguales a $ 2,100 ($ 30 + $ 30) x 35 antes de que se le permita realizar un retiro.
Espero que mi explicación haya sido satisfactoria. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Cmijo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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