El jugador de Estados Unidos cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación y la cantidad de documentos personales necesarios para la verificación de KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States is questioning bonus wagering requirements and the number of personal documents required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Estados Unidos cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación y la cantidad de documentos personales necesarios para la verificación de KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El Bono T&C es claramente una desventaja para el jugador. Un depósito mínimo de $ 30 con una promoción / bono / cupón requerirá ganancias superiores a $ 4,000 antes de que se pueda realizar un retiro. ¿Quién puede ganar $ 4000 desde un punto de partida de $ 30 (+ bonificación)? Es una práctica injusta.
Además, los pasos para validar una cuenta y retirar ganancias limitan con el robo de identidad voluntario. Se requieren copias de la licencia de conducir, factura de servicios públicos, etc. para retirar y entregar algo de PII solo para crear una cuenta.
Compañía de phishy.
The Bonus T&C is clearly to the disadvantage of the player. A minimum deposit of $30 with a promotion/bonus/coupon will require winnings in excess of $4,000 before a withdrawal can be made. Who can win $4000 from a $30 (+bonus) starting point? It's an unfair practice.
Also, the steps to validate an account and to withdraw winnings borders on voluntary identity theft. Copies of driver's license, home utility bill, etc are required for withdraw and handing over some PII is required just for creating an account.
Phishy company.
Estimado Cmijo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Además, los requisitos de apuesta significan el número total de apuestas, no un pago mínimo. Digamos que la apuesta de bonificación es 35 veces el depósito y la cantidad de bonificación. Significa que si depositó $ 30 y recibió un bono del 100%, entonces debe realizar apuestas totales iguales a $ 2,100 ($ 30 + $ 30) x 35 antes de que se le permita realizar un retiro.
Espero que mi explicación haya sido satisfactoria. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Cmijo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, wagering requirements mean the number of total bets, not a minimum payout. Let’s say the bonus wagering is 35x deposit and bonus amount. It means if you deposited $30 and received 100% bonus then you need to place total bets equal to $2,100 ($30 + $30) x 35 before you’ll be allowed to place a withdrawal.
I hope my explanation was satisfactory. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Cmijo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Cmijo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.