El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
Querido Porhad,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://slotsempire.com/en/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y si completó con éxito la verificación KYC?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca depositado. KYC pendiente. VPN no utilizada.
Muchas gracias, Porhad, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Porhad!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Slots Empire Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Porhad,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GRATIS y su saldo se considera un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que los requisitos de apuesta se cumplieron el 31/03/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 31/03/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, así como su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de 149 €, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de 150 €, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Querido Porhad,
Desafortunadamente, Slots Empire Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para intentar realizar los pasos necesarios, es decir: depositar y verificar, lo que no sucedió. Dado que el casino no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que la posibilidad de depositar y verificar ya no es posible.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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