El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
No puedo acceder al sitio web. Muestra que mi país no es compatible. Tenía un fondo extraíble de 160 $ en mi cuenta. Pero no puedo comunicarme con ellos.
Querida Talha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://slotsempire.com/en/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y si completó con éxito la verificación KYC?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No utilicé ninguna VPN para alterar mi ubicación. Cuando jugué, se permitió Bangladesh. Revisé los términos. No pude completar la verificación. Porque después de mis ganancias no puedo acceder.
¿Podría indicar cuánto tiempo hace que se completaron los requisitos de apuesta para el bono sin depósito? ¿Ha depositado fondos en su cuenta para verificar su método de pago? Gracias de antemano por su respuesta.
Lo terminé en julio, creo. Después de completar las apuestas, traté de contactarlos para obtener un fondo de depósito. Pero no puedo acceder.
Muchas gracias, Talha, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Talha,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GRATIS y su saldo se considera un bono uno hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 5/7/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 5/7/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Aún así, dado que nuestro objetivo es la mejor experiencia del cliente, estamos dispuestos a hacer una excepción aquí. Recibió un correo electrónico con una solicitud de billetera BTC para que procedamos con el pago.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7
Mi dirección de Bitcoin. Envíe mis ganancias a esta dirección. Gracias.
¡Hola Talha!
A partir de ahora me ocuparé de esta denuncia. Dado que el casino ya informó que procesarán su retiro en breve, avísenos una vez que lo reciba.
¡Hola Talha!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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