El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Incluso no puede acceder a su sitio web.
Querida Mdarifmia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://slotsempire.com/en/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara de cuánto tiempo hace que registró su cuenta.
¿Existe un correo electrónico de registro que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
Te envié un correo electrónico hace un momento con los detalles.
Por favor, verifique desde su extremo.
Muchas gracias por tomarse el tiempo para revisar mi problema.
Muchas gracias, Mdarifmia, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Mdarifmia,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GRATIS y su saldo se consideró como bono uno hasta que se realice el depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 20/05/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 20/5/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor haya restringido el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de 132 €, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de 150 €, no será posible solicitar un pago.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
¡Hola Mdarifmia!
Háganos saber cuándo recibirá su retiro.
Hola Martin,
Slots Empire no me va a pagar. Siga sus comentarios anteriores.
Gracias.
¡Hola Mdarifmia!
Acepte mis disculpas, esta era la respuesta que tenía la intención de dar en el hilo de esta queja.
Desafortunadamente, parece que debido al monto mínimo de retiro no hay forma de que reciba sus ganancias de su bono sin depósito.
Lo siento mucho, pero me temo que no podemos ayudarlo en este caso.
Estoy listo para depositar la cantidad restante para retirar mis ganancias. Slots Empire también puede enviarme el enlace de depósito si su retiro mínimo es de 150 €.
Es muy raro un monto de pago mínimo de 150 € en la plataforma RTG. No vi hasta ahora en ninguna casa. O es solo una excusa para anular mis ganancias. Estoy confundido.
Querida Mdarifmia,
Dado que los jugadores de Bangladesh ya no son aceptados desde julio de este año, el casino puede rechazar su solicitud.
Estimados representantes de Slots Empire,
¿Existe alguna posibilidad de que el jugador pueda retirar las ganancias haciendo el depósito necesario?
Si hay un cierre de mi cuenta y como se mencionó que Bangladesh está restringido, Slots Empire solo me envía mis ganancias. ¿Es esta la única excusa de la escasez de 18 € en mi cuenta?
¿No es gracioso no dar ganancias al cliente?
Hola Mdarifmia,
Tenga en cuenta que toda la información sobre los límites de pago mínimos y máximos, así como los plazos, se menciona en el sitio web. Una vez más, me gustaría admitir el hecho de que todas las cuentas con saldo de dinero real se han pagado antes del cierre.
El saldo de su cuenta considerado como un bono uno y menor que la cantidad mínima requerida para el Pago de acuerdo con los Términos. El proceso de validación KYC de su cuenta nunca se inició. Aunque los requisitos de apuesta del bono se completaron el 20/05/2021, no se realizó ningún depósito durante los siguientes 50 días antes de que se restringiera el país de su residencia.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Estoy listo para comenzar el proceso de validación y también mencioné que estoy listo para depositar. Ha mencionado todo el dinero real pagado antes del cierre. Entiendo. Pero seguro que no sabía cuándo se cerró mi cuenta. Cuando se aplicaron los nuevos términos. Después de abrir el caso aquí, veo las nuevas reglas. ¿Es esta la forma correcta de cerrar una cuenta sin informar al cliente? ¿Son estas las reglas para anular las ganancias? Si hay algún cambio en los términos, ¿por qué no debería recibir un correo electrónico de Slots Empire por adelantado? También juego en otro casino. Antes de las restricciones, también están enviando correos electrónicos. Y también están dando todas las instrucciones necesarias antes de las restricciones. No estoy satisfecho con el servicio de Slots Empire. No es la forma correcta de simplemente confiscar ganar.
Hola Mdarifmia,
Consulte los artículos 2 y 3 de los Términos y condiciones que dicen lo siguiente:
2. El sitio web de Slots Empire Casino (en lo sucesivo denominado Casino, Compañía, Nosotros, Nuestro, Nosotros) se reserva el derecho de cambiar y / o enmendar estos Términos y condiciones cuando sea necesario.
3. El Cliente es responsable de revisar los Términos y Condiciones en el Sitio Web de forma regular para evitar malentendidos o malas interpretaciones.
La satisfacción del cliente es uno de nuestros objetivos y estaremos encantados de aplicar cualquier posible excepción. Sin embargo, en este caso particular, el saldo jugable se considera un bono uno y la cantidad es menor que el mínimo requerido para la solicitud de pago. No hubo un intento de depósito ni un proceso de validación iniciado durante 50 días. Además, su cuenta nunca se confirmó por teléfono después de que se completaron los requisitos de bonificación y antes de que el proveedor de juegos restringiera el país de su residencia. Por lo tanto, no podremos realizar un pago.
Saludos,
Equipo de Slots Empire Casino
Es tan ridículo ver las reglas de depósito y retiro de Slots Empire.
Depósito mínimo 20 € y retiro mínimo 150 €. Mencioné antes que estoy listo para cualquier proceso de verificación o si se necesita algún depósito. Si el objetivo de Slots Empire es la satisfacción del cliente, entonces no ponga este tipo de reglas. También estoy jugando en otro sitio web. Si hay algún cambio en los términos, me envían un correo electrónico con anticipación y mencionan la fecha sobre los próximos cambios. Esto no es la satisfacción del cliente en absoluto. No estoy satisfecho.
Querida Mdarifmia,
Desafortunadamente, Slots Empire Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo cual no sucedió y dado que el casino no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que la posibilidad de depositar y verificar ahora es un poco tarde.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
