El jugador de Estados Unidos tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States had his winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Estados Unidos tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi queja es con las tragamonedas empire casino. El 1 de diciembre, presenté una solicitud para retirar $ 1800 de ganar. No fue hasta hoy que escuché algo atrás (8 de diciembre) donde mi solicitud 1800 fue denegada. Sin embargo, del 1800 dijeron que se aprobaron 700. Los otros 1100 fueron devueltos a mi cuenta para jugar. Así que hice otra solicitud para sacar el 1100. Después de hablar con el servicio al cliente, dijeron que tenía que esperar otros 4 días para que vieran la solicitud. ¿Por qué solo se permitieron 700 de los 1800? Ciertamente me permitieron solicitar eso en primer lugar. Además, dicen de 3 a 4 días para procesar los pagos de vuelta a mi tarjeta y la persona que me envió un correo electrónico desde la facturación dijo que debería tenerlo dentro de los 10 días hábiles. Parece que son casi 4 semanas desde que lo solicité. He leído todas las reseñas en línea, y todas fueron bastante buenas sobre ese casino. He perdido mucho dinero allí y la primera vez que gano, solo puedo retirar solo 700.
1. Envié todos los documentos de verificación
2. Jugué con bonificación y me mostró lo que se me permitía retirar.
3. Nos dice que podemos retirar hasta 2500 a la vez.
4. ¿Por qué solo 700 de 1800
5. ¿Por qué su abstinencia dice 3-4 días? Ahora parece 3-4 semanas
No tiene sentido
My complaint is with slots empire casino. On December 1, I put a request to withdraw $1800 from winning. It was not until today that I heard something back (December 8) where my 1800 request was denied. However, of the 1800 they said 700 was approved. The other 1100 was put back into my account to play with. So I made another request to take out the 1100. After talking to customer service, they said I had to wait another 4 days for them to view the request. Why only 700 out of the 1800 was allowed? They certainly allowed me to request that in the first place. Plus they say 3-4 days to process payments back to my card and the person who emailed me from billing said I should have it within 10 business days now. That is almost 4 weeks from when I requested it, it seems like. I have read all the online reviews, and they were all pretty good about that casino. I have lost a lot of money there and the first time I win, I’m only allowed to cash out 700 only.
1. I sent in all verification documents
2. I played through bonus and it showed me what I was allowed to withdraw.
3. It tells us we are allowed to withdraw up to 2500 at a time
4. Why only 700 of the 1800
5. Why does their withdrawal say 3-4 days- now looks like 3-4 weeks
It does not make sense
Estimado Richt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.
¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? ¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Cuánto fue su último depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Richt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. How much was your last deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Richt,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Richt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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