Slots Garden Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Gané 100 en este casino con giros gratis. Tomaron todo el resto del dinero y me dejaron con 100 para jugar. Jugué con ese dinero y gané 1350. Procedí al retiro el 7/2/24 y fue denegado porque no tenían todos mis documentos, así que los entregué todos y los envié. en una charla sobre mi 1350 me dijeron que recibiría un correo electrónico cuando se aprobara. Recibí ese correo electrónico y todavía no he recibido mi dinero. Cada vez que chateo me piden mi dirección de bitcoin, se la proporciono y luego me dicen que espere unos cuantos. horas debería verlo.

Estimado arsheahouston1985,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si su verificación fue aprobada? ¿Envió todos los documentos necesarios a tiempo y en el formato correcto?

¿Ha realizado algún depósito en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, fueron aprobados y recibí un correo electrónico informándome eso también. Envié todo a tiempo y en el formato correcto. He realizado varios depósitos en mi cuenta desde que gané.

¿Podría indicarnos cuál es el estado de su solicitud de retiro? ¿Se muestra como pendiente o procesado?

Hola, arsheahouston1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Antes de recibir el correo electrónico diciéndome que pronto me pagarían, aparecía pendiente. Ahora no muestra nada en absoluto y todavía no he recibido mi 1350.

Muchas gracias, arsheahouston1985, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola arsheahouston1985,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Slots Garden Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Slots Garden:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Espero que hayas tenido unas buenas vacaciones. He revisado la situación y parece que el valor máximo de retiro de los giros gratis en juego en el momento de la ganancia ($100) se pagó en su totalidad a partir del 12 de marzo y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer. Háganos saber aquellos que llegaron sanos y salvos arsheahouston1985.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

¿Qué pasa con mis 1350? Gané mucho después de los 100 dólares que ustedes me dieron, los 100 en el casino, cuando limpié todo, ustedes tomaron todo el dinero que gané y dejaron 100,00 en mi cuenta. Luego comencé a jugar durante días y acumulé 1350, solicité un retiro y seguía diciendo pendiente, luego me lo negaron. Envié un mensaje de chat y me dijeron que mis documentos debían enviarse y verificarse. Lo hice más de 20 veces y una vez que se intensificó. Más de 10 veces alguien finalmente me envió un correo electrónico diciéndome: Felicitaciones, sus documentos fueron aprobados y mi 1350 estará en mi cuenta en breve. Ese día nunca llegó envié otro chat y me dijeron que aún no habían recibido mis documentos, lo cual luego les dije y les mostré la captura de pantalla del correo electrónico diciéndome felicidades y que busquen mi 1350 en poco tiempo todavía tengo todos esos. correos electrónicos. No gané 1350 con una ficha gratis. Espero que puedan resolver esto, retroceder en mi historial de jugador y ver exactamente cómo y cuándo gané el dinero. Además, ¿por qué recibiría un correo electrónico diciéndome que debería recibir 1350 en breve? Esto ha estado sucediendo desde enero y todavía juego en su casino.

Hola arsheahouston1985,

¿Ha depositado fondos entre los bonos?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, deposito casi todos los viernes, pero como no me han pagado, no he jugado y todavía me siguen dando 100,00 gratis, simplemente los ponen en tu cuenta. Y con eso sólo puedes retirar 100 después de completar el juego. Esa es otra razón por la que no he vuelto a jugar en el casino porque no quiero que los 100 sigan ingresando en mi cuenta.

Estimado casino Slots Garden:

¿Podrías comentar las respuestas del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Saludos a todos,

El retiro solicitado proviene de un bono de retiro máximo de $100, esta es la cantidad mínima y máxima que se puede retirar de estos fondos de bono. Tenga en cuenta que el retiro no fue rechazado ya que la solicitud de retiro era válida (si no hubiera habido depósitos entre los bonos, no habría sido elegible para el retiro); sin embargo, el saldo no cobrable se eliminó tras la aprobación y el monto cobrable se pagó al jugador. según los términos y condiciones del casino (y el bono en sí).

Para referencia, consulte los términos (artículo 6) relacionados con los bonos gratuitos:

6. Una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta y pueda realizar un retiro, cualquier monto que supere el límite máximo de retiro se eliminará de su saldo, ya que no podrá retirar estos fondos.

Ojalá esto aclare las cosas.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Ese no fue el caso. Borré todo. Recibí un correo electrónico que me decía que mi retiro por 1350 fue aprobado y lo veré en breve. También hablé con su equipo una y otra vez sobre mi retiro y me dijeron que faltaban mis documentos. Envié en mis documentos una y otra vez durante 2 meses y finalmente recibí un correo electrónico diciéndome que todo estaba correcto y que esperara mi retiro de 1350

Hola arsheahouston1985,

¿Podrías confirmar si recibiste los 100$ en lugar de los 1350$?

Estaré esperando tu respuesta.

Obtuve los 100 para un retiro diferente de los giros gratis mucho después de los 1350. Gané los 1350 en enero.

También tengo todos mis correos electrónicos confirmando mis ganancias y si tienen alguna forma de ver las conversaciones de chat que tuve con diferentes miembros del casino sobre cómo gané mi 1350 y por qué estaba tardando tanto y la única respuesta que obtuve fue mi verificación. no fue verificado y una vez que terminé de verificarlo recibiría mi depósito de 1350. Limpié todo y me quedé con mi dinero para apostar y gané 1350 con mi propio dinero, no con giros gratis.

Hola arsheahouston1985,

Quería informarles que dado que Stefan, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Stefan posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Stefan se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Hola arsheahouston1985,

¿Podría indicarnos si puede ver su saldo de dinero real y su saldo de bonificación por separado en su cajero?

Estimado casino Slots Garden:

También me gustaría preguntar si un jugador completó la apuesta de bonificación, tuvo un límite de ganancias, continuó jugando después de alcanzar el límite y luego solicitó un retiro. ¿Podrías proporcionarnos también el historial de juego del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

No, no puedo ver eso por mi parte, pero eso explicaría exactamente lo que digo que sucedió cuando gané mi 1350.

Saludos a todos,

Cuando se completa la reproducción de un cupón de bonificación, el sistema (en la mayoría de los casos) elimina automáticamente el saldo no cobrable como lo hizo en esta circunstancia. El juego se completó y los fondos en la cuenta del casino eran elegibles para retiro en ese momento al valor máximo de retiro de $100. Dentro de nuestra plataforma de juego es mecánicamente imposible retirar fondos a menos que sean "efectivo", por lo que los fondos de bonificación deben convertirse en efectivo para ser elegibles para el retiro. A pesar de su apariencia como "efectivo" en el sistema, como se indica en los términos y condiciones del casino, no se puede retirar de un bono más que el valor máximo de retiro, independientemente de si se juega más.

Tenemos una solución en desarrollo que aborda esto directamente (evitando así que los jugadores se decepcionen en el futuro), sin embargo, nuestra plataforma de juego en este momento no nos permite tener estos fondos en el sistema como algo más que "efectivo" y requiere una importante reestructuración. en cooperación con el proveedor de juegos para lograr una solución viable. En resumen, no es una tarea sencilla. Hasta que tengamos esta solución disponible para continuar brindando los increíbles bonos por los que somos conocidos, debemos asumir que los jugadores son adultos y se han familiarizado con los términos y condiciones del casino (y los bonos mismos) en el momento. tiempo de juego. La otra opción sería dejar de ofrecer bonos gratuitos.

Sin embargo, desearía poder ser de más ayuda ya que el casino ha hecho todo lo posible para informar a los jugadores sobre las reglas y esta situación particular cumple plenamente con los términos y condiciones del casino y los términos del bono en juego en el momento de la ganancia (el el retiro se pagó según lo prometido en la cantidad máxima retirable para el chip gratis en juego) Me temo que queda poco por hacer aquí.

Realmente espero que esto aclare las cosas para todas las partes.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Eso no explica por qué recibí un correo electrónico diciéndome que limpié todo y que recibiría ny 1350 en un par de horas. Recibí algunos correos electrónicos que detallaban mi victoria y hablé con sus equipos de chat en diferentes ocasiones para aclarar mi victoria antes de continuar. jugar. Tu respuesta no aclara nada en estos mensajes. Gané mi feria de 1350 sin ningún giro gratis y merezco mi dinero. Sé que hay una manera de mostrar mi estado de juego y cuándo y cuándo entró en juego mi chip gratis y cuándo terminó. Ustedes tomaron su dinero y me dejaron con mi saldo, que era mucho más de 1350. Seguí jugando y me detuve en 1350. Les pregunté a los chicos del chat si estaba bien. ¿Ese era todo mi dinero? Lo confirmaron y me enviaron algunos correos electrónicos confirmándolo. Bueno. Nadie menciona los correos electrónicos que recibí que prueban mis ganancias.

Estimado casino Slots Garden:

¿Puede indicarnos si apareció alguna advertencia de que las ganancias se limitarán nuevamente a 100 $? Si es así, ¿podrías proporcionarnos la captura de pantalla?

Estaré esperando tu respuesta.

Saludos a todos,

Como dije anteriormente, somos mecánicamente incapaces de ofrecer una solución adicional y más completa en este momento. Los términos y condiciones del casino y los bonos relacionados son bastante claros con respecto al tema y creemos que familiarizarse con estos términos es una compensación razonable en lugar de dejar de ofrecer los extensos y emocionantes bonos que ofrece el casino. No es necesaria más conversación aquí, si el jugador y la plataforma (casino.guru) no están dispuestos a cumplir (o solo cumplir selectivamente) nuestros términos y condiciones, tenemos pocos recursos.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Así que ustedes tomarán mi 1350 después de que lo gané legítimamente y también reciban un correo electrónico confirmando mi victoria, esto es una locura.

Hola arsheahouston1985,

Dado que el casino no está dispuesto a cooperar con nosotros, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en stefan.m@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru