PrincipalQuejasSlots Hammer Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Slots Hammer Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 827 €

Slots Hammer Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/09/2024 | Caso cerrado : 11/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Croacia informó que el casino había retirado más de 800 € de su cuenta después de que completara todas las verificaciones y que las ganancias estaban pendientes desde hacía más de dos semanas. Afirmó que las razones del cierre de la cuenta proporcionadas por el casino eran falsas. El problema se resolvió al confirmar que la cuenta de la jugadora había sido cerrada debido al uso de una VPN, lo cual estaba prohibido por las reglas del casino. El casino estaba en su derecho de anular las ganancias y bloquear la cuenta por este motivo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

CIERREN ESTE SITIO, LES ROBAN SU DINERO

Me quitaron más de 800e de mi cuenta después de todas las verificaciones que envié y tenían dinero pendiente por más de 2 semanas.

Si ganas dinero simplemente te lo quitan porque eso no les conviene, ¡es una vergüenza!

Ellos pusieron razones porque te pueden cerrar la cuenta y ninguna de ellas es cierta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Brunomk98,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con Slot Hammer Casino. Para poder ayudarlo a resolver este asunto, agradecería que me brindara algunos detalles adicionales.

  • ¿Podrías ser tan amable de informarme cuando tu cuenta haya sido verificada?
  • Además, ¿puedo preguntarle si estaba jugando juegos de casino o participando en apuestas deportivas?
  • Por último, ¿alguna vez has accedido al casino usando una VPN?


Sus respuestas nos ayudarán a avanzar de manera más efectiva y espero recibir noticias suyas.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Nick,


El primer documento verificado fue el 3.9.2024 y el último el 13.9.2024.

Estaba apostando en deportes y nunca recibí ningún bono.

Cuando inicié sesión en el móvil, estaba usando VPN.


Gracias,

Bruno

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Brunomk98,

Según las reglas que rigen su cuenta, esta se cerró debido al uso de una VPN. En la mayoría de los casinos, está estrictamente prohibido modificar su dirección IP y se reservan el derecho de anular cualquier ganancia y bloquear su cuenta como resultado.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Brunomk98:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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La VPN está activada por diferentes razones, no tengo nada que ocultar, ahora está desactivada

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Brunomk98,

Gracias por su comprensión. Como ha confirmado el uso de una VPN, procederemos a cerrar su queja.

Recuerde que solo una pequeña cantidad de casinos permiten el uso de VPN. Dado que este casino en particular restringe el uso de VPN, estaban en su derecho de cerrar su cuenta al detectarlo.

Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mella

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