El jugador de Alemania tuvo su cuenta cerrada debido a un problema de juego. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, pero con datos de inicio de sesión idénticos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía una cuenta que tuve que cerrar debido a la adicción al juego ... ahora podría abrir una de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente pero con los mismos datos de inicio de sesión que la primera ... Soy adicto al juego como la primera vez con la solicitud de cancelar los pagos porque existo bajo la licencia de autoexclusión ... fue rechazada ...
Estimado Reiner
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre por un cierto período de tiempo o se ha autoexcluido permanentemente? ¿Cuánto tiempo hace que se cerró su cuenta? Por último, ¿podría especificar qué datos de inicio de sesión ha introducido?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Reiner,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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