The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account using different email address, but identical login data. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tuvo su cuenta cerrada debido a un problema de juego. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, pero con datos de inicio de sesión idénticos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía una cuenta que tuve que cerrar debido a la adicción al juego ... ahora podría abrir una de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente pero con los mismos datos de inicio de sesión que la primera ... Soy adicto al juego como la primera vez con la solicitud de cancelar los pagos porque existo bajo la licencia de autoexclusión ... fue rechazada ...
I had an account that I had to close because of gambling addiction ..... now I could open one again with a different email address but the same login data as the first ..... now I'm sharing that I'm addicted to gambling as with first time with the request to cancel the payments because I exist under the license self-exclusion ..... was refused ......
Hatte da ein Konto das ich schließen lies wegen Spielsucht.....jetzt konnte ich wieder eins eröffnen mit einer anderen email Adresse aber den gleichen Anmeldedaten wie bei dem ersten.....jetzt teile ich mit das ich Spielsüchtig bin so wie beim erstenmal mit der Bitte die Einzahlungen zu stornieren da ich unter der Lizenz Selbstausschluss besteht.....wurde abgelehnt......
Estimado Reiner
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre por un cierto período de tiempo o se ha autoexcluido permanentemente? ¿Cuánto tiempo hace que se cerró su cuenta? Por último, ¿podría especificar qué datos de inicio de sesión ha introducido?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Reiner
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently? How long ago your account has been closed? Lastly, could you please specify which same login data you have entered?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Reiner,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Reiner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
