Slots.io Casino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de cerrar su cuenta de casino.

El 5.11.2020 me pidieron dos veces (solo he adjuntado una captura de pantalla de la conversión de correo electrónico, porque no tengo una del agente de chat en vivo) para cerrar mi cuenta de forma permanente. Sin posibilidad de volver a abrirlo. Como una razón lo dije sobre su pobre programa de bonificación. Trulry no importa el motivo, cuando solicite CIERRE PERMANENTE, SIN POSIBILIDAD DE REABRIR.

después de unos días (el 09.11.2020) pregunté sobre la reapertura de mi cuenta, y en pocos minutos estaba disponible para mí. Cualquier duda, cualquier protección al jugador. Puedo depositar mi dinero. Me respondieron que se debe a mi motivo de cierre, y cuando elijo otro (como problemas de juego) no reactivan mi cuenta. En este día (09.11.2020) he depositado 550Euros (1x300euro, 1x150euro y 1x100euro), que en mi opinión no deberían poder depositar, debido a mi caso desde el 5.11.2020.

Me gustaría conocer su punto de vista como operador de licencias. Mi punto de vista es que mi correo electrónico (en la captura de pantalla adjunta) y el chat en vivo Preguntar al cierre permanente fueron ignorados por www.slots.io

Atentamente

Damian

Querido Ned,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

En primer lugar, me gustaría aclarar que no somos un "operador de licencia". Casino.Guru es una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores.

En segundo lugar, permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión está estrechamente relacionada con el problema del juego del jugador y suele estar estrechamente relacionada con él. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Las solicitudes de autoexclusión deben enviarse por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta a nuestro departamento de atención al cliente en compliance@slots.io. Las solicitudes realizadas a través del chat no pueden y no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente ".

Desafortunadamente, si solicitó el cierre de una cuenta porque no estaba satisfecho con el programa de bonificación y luego decidió reabrir su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola petronella

Gracias por responder a mi consulta.

Al principio, me gustaría decir que slots.io no tiene ninguna herramienta en su sitio web para cerrar la cuenta. Como descubrió, la pregunta por chat en vivo tampoco funciona. Tienes que escribir un correo electrónico sobre esto. Y lo logré. Y pedir cierre PERMANENTE ... no sé qué más puedo hacer en este caso ... Que dije que se trata de un programa de bonificación, es cierto, fue solo una de las razones y me dijeron que eligiera una. Quizás he elegido el equivocado.

En otro casino (no quiero decir el nombre, pero puedo enviarle una captura de pantalla privada) también me autoexcluí por correo electrónico y eso funciona. Cuando voy ahora al chat y pregunto sobre la reapertura, me dicen que les dije sobre el cierre PERMANENTE y no me dejan entrar.

Es como en el "spielhallen" en Alemania. Puedes entrar, decirles que te gusta excluirte y que está hecho para ti.

Quizás debería dar una razón a los "problemas de juego" y entonces todo estaría bien. Pero como dije, no había ninguna herramienta en su sitio. Solo para poner límites, etc.

Si necesita más pruebas de información o capturas de pantalla, hágamelo saber.

Atentamente

Gracias, Ned, por tu respuesta. Desafortunadamente, no todos los casinos tienen las mismas herramientas. En este específico es necesario enviar un correo electrónico para solicitar una autoexclusión. ¿Podría reenviar el correo electrónico que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru ?

Hola petronela

¿Tiene alguna otra dirección de correo electrónico?

Intento detectar tus capturas de pantalla todo el día, pero el correo electrónico está "pendiente" en mi gmail. A cualquier otra persona se puede enviar sin unos segundos. ¿Quizás tu correo electrónico está lleno?

Atentamente

Gracias, Ned, por enviar la comunicación relevante. Como dije anteriormente, cerrar una cuenta casi no tiene impacto. El jugador puede cerrar y abrir una cuenta en cualquier momento. Si desea autoexcluirse del casino, le recomendaría enviar un correo electrónico a compliance@slots.io indicando la razón y el período por el cual desea autoexcluirse.

Hola.

Gracias por la respuesta.

Pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta, me han bloqueado.

Y para mi "autoexclusión", pensé que cuando les envío un correo electrónico a su soporte, y les pido el cierre permanente de mi cuenta, debería ser suficiente para el cierre permanente. Debido a que no tienen herramientas a través del perfil del jugador para la autoexclusión, lo hice por correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está cerrada? ¿Cómo le gustaría proceder con el caso? Por favor, comprenda que no tiene derecho a un reembolso. Ha cerrado su cuenta, e incluso si indicó que debería ser un cierre permanente, más tarde ha decidido volver a abrirla, depositar y jugar.

La cuenta fue cerrada por www.slots.io. después de mis preguntas sobre reembolso y reapertura en mi testamento.

Entonces, si estoy usando una forma posiblle (correo electrónico) para cerrar mi cuenta permanentemente, no genera nada porque puedo abrirla de todos modos. Esto no puede ser

Querido Ned,

Si desea autoexcluirse del casino, le recomendaría enviar un correo electrónico a compliance@slots.io indicando un motivo (sí, el problema de juego es el más relevante) y el período por el cual desea autoexcluirse. .

Hola.

No me entendiste.

Ya me he autoexcluido de slots.io. con Preguntar para no reabrir mi cuenta y bloqueo permanente.

Después de unos días solicité volver a abrir mi cuenta y se hizo sin minutos y mi cuenta estaba activa.

Ese es el problema principal .

¿Por qué tienes que enviar un correo electrónico sobre el cierre del correo electrónico cuando te dejan entrar después de unos días para jugar y depositar dinero?

Creo que lo entiendo. Dijo anteriormente que solicitó el cierre de la cuenta (no la autoexclusión) debido a un programa de bonificación deficiente. Sugiero enviar una solicitud de autoexclusión expresando una razón más válida.

Querido Ned,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.