El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Debido al extenso período de tiempo, el jugador decidió no continuar con este caso y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Este grupo requiere una factura de servicios públicos que no tengo, ya que no pago los servicios públicos donde vivo ni tengo acceso a las facturas.
En lugar de una factura de servicios públicos, envié una copia de un estado de cuenta bancario y un estado de cuenta CC que incluye mi dirección para la confirmación y aún así no lo aceptan.
No sé qué se supone que debo hacer si no aceptan mis documentos y, sin embargo, tengo un retiro de $ 2000 en mi cuenta.
Querido Joe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que una factura de servicios públicos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, todo lo demás se envía y, como mencioné, envié un extracto de la tarjeta de crédito con mi dirección ya que no tengo una factura de servicios públicos.
Si la verificación de la dirección es todo lo que necesitan, entonces la declaración CC debería ser suficiente.
Muchas gracias, Joe, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Joe!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Slots of Vegas Casino que se unan a esta discusión y expliquen la situación.
Oigan todos,
Por lo general, este no es un punto de flexibilidad, Joe. Ciertamente no es personal ni está ahí para molestarlo, pero la verificación de la dirección es una parte importante de nuestro proceso de verificación de jugador y existe por una razón. Su pensamiento es que no hay ninguna consecuencia por mudarse y no notificar al banco su nueva dirección, o incluso actualizar su tarjeta de identificación con su nueva dirección. Pero una factura de servicios públicos es una indicación bastante firme de que efectivamente es su lugar de residencia actual.
He solicitado un poco de margen de maniobra aquí, pero sin promesas, ya veremos qué responde.
Los mejores deseos,
Nick y tragamonedas de Vegas
Mella,
Gracias por su respuesta. El estado de cuenta CC es para la misma tarjeta que utilizo para los depósitos. Además, uno de los representantes del chat en vivo dijo que tenía la opción de retirarme a través de bitcoin (que es lo que prefiero), así que no estoy seguro de por qué la dirección es necesaria de todos modos. Si necesito mostrar más verificación con otros extractos bancarios o correo, puedo hacerlo. Me gustaría seguir adelante con este proceso.
Cuales son mis alternativas? Tengo $ 2,000 en ganancias esperando en mi cuenta de retiro.
¡Hola!
Sugiero esperar hasta que Nick de Slots of Vegas regrese con el resultado. Con suerte, habrá buenas noticias para escuchar.
Oye Joe,
Nos están dando un poco de holgura aquí, buenas noticias. Lo que necesitaremos de usted es alguna documentación oficial (un recibo o factura) de su estadía prolongada allí, que incluya su nombre y la dirección, y parece que deberíamos estar listos para partir.
Avísame cuando hayas enviado eso al casino, lo buscaré en el sistema y lo pondré frente a las personas adecuadas para que podamos poner esta bola en marcha.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
¡Gracias Nick! ¡Puedo terminar con eso hoy!
¡Hola Joe!
¿Hay alguna actualización con su verificación?
¡Hola Nick! El departamento de documentación dice que todo está listo. Ahora solo estoy esperando los pagos.
Gracias por su ayuda. ¡Realmente lo aprecio!
José
Claro que Joe,
Es un placer, ahora que hemos solucionado ese asunto, he escalado su primera solicitud de retiro para su aprobación y espero que tengamos algún movimiento al respecto en breve.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
¡Fantástico! ¡¡Muchas gracias por toda su ayuda!!
Mella,
He estado consultando con la gente en el chat en vivo y me dicen que puede tomar de 7 a 10 días POR PASO para obtener estos pagos. Eso es 3 semanas incluidos los fines de semana. ¿Cual es el trato? Me inscribí en este sitio web porque tenía reseñas para pagos rápidos. Juego con algunos casinos que tienen pagos instantáneos.
¿Me puede ayudar con esto? ¡3 semanas es una locura!
¡Hola Joe!
Tenga en cuenta que el pago de 7 a 10 días laborables es bastante común en este casino. Puede llevar un poco más de tiempo en caso de que se retire por primera vez.
Lo hemos declarado en nuestra revisión https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review
Supongo que su retiro debería llegar aproximadamente hasta el final de la próxima semana, con suerte.
Oye Joe,
Veré si no puedo combinar sus dos retiros aprobados actuales para el pago. Sin promesas, pero lo intentaré.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
Estimado Nick y Slots of Vegas:
¿Hay algún movimiento positivo con esta retirada?
Martín,
gracias por el seguimiento. Recibí los dos primeros pero hay tres más detrás. Uno debe estar en fase de aprobación porque ya no está pendiente. Otro había estado pendiente desde el 23 de abril y el último se solicitó hace aproximadamente un día.
Oye Joe,
Eso fue 3 retiros más pequeños combinados y pagados, ahora hay 2 actualmente pendientes de aprobación. Veré qué puedo hacer para que se apruebe el próximo en vivo.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
Estimado Nick y Slots of Vegas Casino:
Háganos saber cuando se aprueben los retiros antes mencionados.
Oigan todos,
Tenemos aprobación en todas las solicitudes de retiro, excepto en la más reciente, veré qué puedo hacer para sacar algo de efectivo a nuestro tercero esta semana para ti, Joe.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
Nick, gracias por seguir dando seguimiento a esto. Realmente lo aprecio.
Sin embargo, estoy asombrado por la cantidad de tiempo que se necesita para realizar un pago. He jugado en casinos que tienen retiros inmediatos y se pueden pagar en una hora.
¿Cómo pueden las tragamonedas de Las Vegas seguir siendo competitivas cuando se necesitan SEMANAS para obtener un pago?
¡Hola Nick y Slots of Vegas Casino!
Me gustaría pedirle que nos proporcione una actualización de cuándo se enviarán los retiros.
Hola martin,
No hay actualización.
Mi solicitud de pago se envió hace casi un mes y ahora está muy atrasada.
Recibí un correo electrónico de su departamento de documentos diciendo que quieren MÁS papeleo. ¿Cuánto tiempo iban a esperar para decírmelo?
Salí de la ciudad el viernes y no regresaré por 10 días y no puedo acceder a la información ADICIONAL que me piden.
Estoy completamente disgustado con este grupo. No hay excusa para la cantidad de tiempo para un pago o para la molestia que le dan para evitar un pago.
Oye Joe,
Perdón por el atraco, el problema es que usó un par de tarjetas de crédito nuevas recientemente y necesitan que se confirmen oficialmente antes de enviar el próximo pago. Veo que el departamento correspondiente ya ha intentado ponerse en contacto con usted para recibirlo por correo electrónico y todavía no veo una respuesta. Consígales lo que necesitan y avíseme. Tan pronto como la información esté aquí, puedo localizarla y asegurarme de que se revise lo antes posible.
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
Nick, tienes razón. Esos son recientes y esta solicitud de retiro se publicó mucho antes de que comenzara a usar tarjetas nuevas.
No tendré acceso a estos por lo menos durante los próximos 10 días, pero tengo todas las expectativas de que se pagará antes de regresar porque el casino ya está retrasado ... no hay excusa para esto.
Oye Joe,
Como ha visto, estoy feliz de utilizar cualquier herramienta a mi disposición para ayudarlo. Sin embargo, para continuar con el proceso de retiro, toda la documentación debe estar actualizada y archivada en su cuenta del casino. No es una cuestión de bien o mal o un tema de negociación, estas cosas deben estar en su lugar o no podremos emitir el pago en su nombre. Así que pon eso, ¡hagamos que esto suceda!
Mejor,
Nick y tragamonedas de Vegas
Sin preocupaciones. He cerrado mi cuenta. Realmente no vale más dolor de cabeza. Sin embargo, intento llevar mi frustración a los sitios de reseñas de casinos y dar a conocer la molestia que es establecerme con este casino y esperar un mes para los pagos. No hay excusa para ello.
¡Hola Joe!
¿Podría aclararnos la situación aquí? ¿Cuál es el estado de su proceso de pago?
Martin, no ha habido ningún pago.
El casino ya estaba retrasado y tuve que salir de la ciudad y no pude conseguirles los documentos ADICIONALES que querían.
¡Hola Joe!
Gracias por tu respuesta. ¿Va a intentar retirar su saldo después de regresar de su viaje? La razón por la que pregunto es que usted declaró que ya cerró su cuenta y no estoy seguro de qué significa eso para este caso.
Martin, no. Lo dejo ir a menos que alguien quiera que mi dirección de cifrado me la envíe.
Entre la cantidad de tiempo irrazonable, llegar tarde y luego querer más información es demasiado dolor de cabeza.
Joe, ¿lo entiendo correctamente, que podemos cerrar la queja basándonos en su decisión de no seguir adelante con el caso?
Si. Pero si eres un sitio de reseñas, quiero dejar perfectamente claro que las tragamonedas de Vegas obtienen un CERO cuando se trata de servicio al cliente, equidad y pagos.
Querido Joe,
Me gustaría recordarle por última vez que, en caso de que coopere con los representantes del casino para finalizar el proceso de verificación, estoy bastante seguro de que podrá retirar sus fondos, sin embargo, lo respeto totalmente. su decisión.
En nuestra revisión, declaramos claramente que en este casino podría esperar tiempos de retiro más largos:
"Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Debe esperar que el primer retiro demore mucho tiempo (en algunos casos incluso uno o dos meses) ".
"Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, recomendamos usar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápido."
Recientemente hemos introducido la sección de reseñas de usuarios que se incluye en la reseña de cada casino, si desea compartir su opinión públicamente con otros directamente en la reseña, no dude en hacerlo aquí:
https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reviews
De acuerdo con los motivos mencionados en las entradas anteriores, cerramos esta denuncia como 'rechazada' por decisión del jugador.
En caso de que cambie de opinión, no dude en contactarnos para reabrir esta queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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