Slots of Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía un retiro pendiente de 1000,00 desde el 09/11/2020, después de hacer un depósito con mi tarjeta de débito y elegir un bono de depósito, y ganar un total de 1100,00. Se me aconsejó que proporcionara una foto de mi identificación, una foto mía sosteniendo mi identificación junto con un periódico fechado, un formulario de verificación de tarjeta de crédito, una factura de servicios públicos y copias de mis tarjetas. Envié toda esa información, varios agentes de chat me dijeron que tenía que esperar a que se verificaran los documentos, pero una vez hecho esto, continuarían con mi retiro. Recibí el correo electrónico indicando que mis documentos fueron verificados y mi cuenta fue actualizada. Recibí un correo electrónico ayer solicitando mi dirección de Bitcoin y mi correo electrónico registrado para comenzar el retiro y cada vez que proporcioné la información, intenté iniciar sesión en mi cuenta y no pude. Me comuniqué con el agente de chat nuevamente y me informaron que mi cuenta había sido cerrada y todo el dinero anulado y luego abandonó el chat de inmediato.

Pasé por un divorcio y me pusieron al día con el casino hace unos meses. Entonces también pasé por toda esa verificación de documentación. También tengo la correspondencia por correo electrónico del cambio de nombre que proporcionaré.

Parece que pueden haberlo actualizado solo en algunos lugares, pero solicité que se actualizara por completo y, que yo sepa, así fue. Mi perfil decía que estaba en regla con mi nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono correctos, y mi estado era "depositante".

Muchas gracias, Christina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

No hay problema. Gracias

Hola Christina.

Porque no estamos seguros, si su cambio de nombre en la cuenta causó este problema o algo más. Quiero invitar al representante del casino a la discusión. Espero que nos explique dónde estaba el problema y te ayude.

Bueno

Me gustaría señalar que mi cambio de nombre se manejó meses antes de esto y que mis documentos fueron verificados una vez más hace solo unos días y me dijeron que estaba verificado para proceder con el retiro.

Entonces, ¿qué sigue? ya que obviamente no están interesados en responder a esta denuncia?

Hola Christina, el representante del casino se comunicó con nosotros directamente con evidencia sobre ti.

Su sistema lo identificó como un fraude involucrado en múltiples actividades delictivas, todos los depósitos han sido reembolsados por razones de seguridad. Su cuenta fue prohibida. Verificamos la evidencia y todo parece legítimo.

Me gustaría ver esta evidencia, ya que verificaron toda mi información y documentos antes de enviarme un correo electrónico solicitando mi método e información de retiro. Además, este es el ÚNICO casino con el que he tenido un problema, y he jugado y retirado de cada uno sin NINGÚN problema. Y para que conste, nunca me devolvieron ningún depósito. Y dicho esto, si ese fuera el caso de que estuviera involucrado en tanta actividad criminal, ¿por qué me reembolsarían mis depósitos? Quiero ver la prueba, creo que tengo derecho a eso si esa es la verdadera razón.

Además, si soy un fraude y estoy involucrado en toda esta actividad delictiva Y me han prohibido ... ¡¿POR QUÉ SIGO RECIBIENDO BONOS DE PROMOCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO DE ELLOS?

Lo siento, pero no podemos compartir la información de los sistemas internos del casino por razones de seguridad.

Pero déjame preguntarte:

¿Cuántos depósitos hizo en este casino y cuántas tarjetas de crédito diferentes utilizó?

Así que volví y revisé mis transacciones para 2020 y aquí están mis depósitos y la tarjeta que se utilizó:

3 de marzo de 2020 $ 30.00 AMEX

17 de marzo de 2020 $ 30.00 AMEX

17 de marzo de 2020 $ 30.00 AMEX

29 de marzo de 2020 $ 30.00 AMEX

30 de mayo de 2020 $ 30.00 AMEX

18 de julio de 2020 $ 30.00 AMEX

28 de agosto de 2020 $ 35.00 AMEX

9 de noviembre de 2020 $ 30.00 VISA

Usé la misma tarjeta, tengo mis extractos de transacciones y los correos electrónicos de confirmación de depósito para respaldar mis transacciones. También proporcioné el formulario de verificación de la tarjeta de crédito en febrero, así como aquí recientemente en noviembre cuando usé una nueva tarjeta. No he defraudado a nadie y no han tenido problemas para quitarme mi dinero durante al menos un año.

Bueno, según mi información, también hizo algunos depósitos fallidos de tres tarjetas de crédito más y 2 de ellas fueron marcadas porque se usaron para fraudes de tarjetas de crédito. En tales casos, el casino cierra la cuenta y devuelve todos los depósitos a las tarjetas de crédito originadas. Es un procedimiento estándar.

Si ese fuera el caso, ¿por qué no se cerró mi cuenta en esos momentos? ¿Y como he dicho, nunca recibí ningún fondo depositado que se me devolviera? Hubo un total de 2 pagos rechazados de los que tengo registro e inmediatamente después de los depósitos rechazados que pude depositar. Y la única razón por la que se rechazaron fue porque no moví el dinero a la cuenta antes del depósito.

Es simple. Los casinos realizan el control de seguridad solo cuando el jugador intenta retirarse. Tal vez hizo en el pasado algunas devoluciones de cargo o denunció el robo de una tarjeta. En esto, realmente no podemos ayudarlo de todos modos. Si está marcado como fraude con tarjeta de crédito, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con su banco. El casino hizo lo que debió en tal caso, devolver los depósitos al titular de la tarjeta de crédito en caso de que usted no sea quien es y las tarjetas de crédito sean robadas. Lo siento, pero no podemos ayudarlo ni aceptar su queja en este caso.

Rechazamos esta queja basándonos en lo que escribimos anteriormente.