Al jugador de Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias porque supuestamente el casino no recibió el depósito. El casino proporcionó evidencia de esto y la jugadora no pudo mostrar transacciones en su extracto bancario que pudieran confirmarse como depósitos exitosos realizados en el casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Me registré y jugué en este sitio e hice varios depósitos de 50 a 100 dólares. Ya había cumplido con algún cupón y las ganancias en disputa no provienen de ninguna promoción. Leí los términos y condiciones muchas veces y un amigo que es abogado los leyó. No opté por las ofertas promocionales debido a la cantidad que debes apostar/jugar para obtener incluso un centavo. Debería haber leído reseñas antes pero era un novato. Después de perder cientos, sin problemas con mis depósitos/ya verificados por teléfono y en línea, gané en keno. Jugué un poco más y cuando fui a retirarme me dieron la vuelta. Nadie supo responderme ni explicarme. Dijeron las respuestas genéricas como si hubiera usado un bono o un cupón, cosa que no tenía. Tenía todos mis patos en fila. Y en el adjunto, una persona jurídica me aconsejó sobre los términos porque quería asegurarme de cumplirlos. Lo cual hice. Incluso pedí que me reembolsaran mis depósitos, que eran inferiores a mis ganancias. Pero, no es justo. No gano en nada, así que me cabrea que este sea un problema tan ridículamente difícil de resolver. No hay problemas para tomar mi dinero, pero ahora tengo evasivas y luego me bloquean. No puedo iniciar sesión en absoluto. Esto es un fraude. Y me enoja mucho porque jugué limpio. Perdí de manera justa y, sin embargo, cuando gané, me dieron una vuelta tras otra.
Me comuniqué por chat, correo electrónico y teléfono VARIAS veces. No había respuestas y luego me bloqueaban cada vez que tenía una razón válida para sus mentiras. Pregunté gerentes, direcciones, etc. y no llego a ninguna parte. Esto debe cerrarse para que otros no pasen por lo que yo hice. En estos tiempos, ganar cualquier cosa y tener un poco de dinero extra significa mucho. Y en este caso fui ignorado y bloqueado. Y seguí todas las reglas. Por favor ayúdame a mí y a otros. Te lo agradezco. alison
Estimada Averyala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Utilicé un método de pago, tarjeta de débito. Y sí, adjunto la captura de pantalla con la aprobación del gerente.
También tengo muchas más capturas de pantalla de todas las comunicaciones con el servicio de atención al cliente y las evasivas y respuestas que demostré que eran falsas con pruebas y referencias a los términos y condiciones. No me dejaba cargar todas las comunicaciones, por lo que en el archivo está solo una parte. También me bloquearon del sitio web sin otro motivo que el de seguir las reglas y cumplir con los términos y condiciones y me "desconectaron" continuamente (convenientemente) y cuando hacía preguntas me prohibieron.
Aún así quisiera una dirección y el nombre de un gerente corporativo con un número de teléfono de contacto.
Sin embargo, fui ignorado e ignorado. Porque jugué según las reglas.
También envié extractos bancarios según lo solicitado y luego me bloquearon permanentemente. Simplemente pregunté qué nombre aparecería y me enteré.
Sin embargo, el dinero salió de mi cuenta, tal como se le proporcionó, bajo varios nombres. Solo estaba jugando en tu sitio. Y el monto exacto puede tener un descuento de unos pocos dólares debido a las tarifas. Sin embargo, una persona normal lo reconocería. Es ridículo que tenga que llegar tan lejos y proporcionar tantas pruebas, OTRA VEZ, cuando no tuviste ningún problema en aceptar el dinero, es solo el pago que finalmente obtuve. Incluso me ofrecí a reembolsar mis depósitos porque eran menos que las ganancias, debido a la frustración. Tengo un abogado y pedí información de contacto varias veces sin respuesta y luego bloqueé. Si hubiera sido más inteligente, habría buscado en Google y me habría dado cuenta de que soy uno del 99% de los jugadores que tienen el mismo problema sin resolución. Y cuando proporcionamos pruebas de las respuestas, nos bloquean. También me gustaría saber por qué me bloquearon ya que solo estaba defendiendome sin amenazas ni lenguaje indecente. Por favor proporcione la justificación
Gracias
También hice lo solicitado y envié capturas de pantalla por correo electrónico de mi historial de caja y no obtuve respuesta... al igual que cuando intentaba retirar y me colgaba o el chat terminaba varias veces y luego se bloqueaba la cuenta, no puedo iniciar sesión. Sólo porque seguí todas las reglas. He visto varias publicaciones, en retrospectiva debería haber investigado y visto que este sitio es una estafa y que a otros jugadores les está sucediendo exactamente lo mismo. No hay problemas para tomar todo el dinero, pero cuando tienes un poco de suerte, no llegas a ningún lado después de horas de ir y venir con el servicio de atención al cliente y cuando no tienen otra razón, te bloquean y no te proporcionan ninguna información de contacto.
Veo que se le pidió que proporcionara un extracto bancario que muestre sus depósitos del 24 de julio. ¿Podría enviar este extracto bancario también a petronela.k@casino.guru ?
Ya he hecho esto varias veces sin respuesta. Y me dijeron que mi estado de cuenta no era suficiente porque era de una cuenta bancaria de una aplicación de efectivo. Es literalmente una excusa tras otra. Además el total quedará descontado por las tarifas de depósito. Pero también repasé eso. Mi dinero fue tomado sin problemas y no importa cuántas pruebas dé, no puedo obtener las ganancias obtenidas. Consulte sus registros para ver todas las declaraciones proporcionadas varias veces. La última vez me bloquearon la cuenta porque ya no había excusas. Proporcioné declaraciones, identificación emitida por el gobierno y prueba de residencia. Todo ello está archivado. Por favor proporcione mis ganancias
Probablemente envió el estado de cuenta requerido al casino, pero no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru lo antes posible?
Los resiento por tercera vez, si probablemente los envié al casino, lo cual hice cuando me preguntaron, ¿por qué no se envió mi retiro?
¿Puedes enviarme el extracto a mí también, por favor? No tengo acceso a ningún documento que haya enviado al casino.
Los envié las dos veces que lo solicitaste. Ahora han sido enviados 3 veces y también dos veces al casino antes de que me bloquearan para evitar pagarme. Debería provenir de un correo electrónico ave******23@gmail.com
El único correo electrónico que recibí de usted a petronela.k@casino.guru es el del 11 de septiembre. Este correo electrónico incluye capturas de pantalla de su historial de depósitos. Le pido amablemente que proporcione su extracto bancario donde serán visibles los depósitos en este casino.
Esas fueron capturas de pantalla de mi historial de depósitos. Tenía mi nombre y otra identificación allí. No necesito enviar mi cuenta ni información de ruta para obtener un pago al que tengo derecho, según sus términos y condiciones. Y usted reconoce que los envié al proporcionar esa información del 11 de septiembre. Entonces, dígame que no hay posibilidad de recibir mi pago, ya que otros en guru han informado de estafa o pago. Esta evasión de semanas, que se convierte en meses, es ridícula. Deposité dinero... no sólo una vez, sino varias veces, tuve pérdidas. Y no me quejé de eso, ese es el riesgo. Pero luego gané un premio mayor (más o menos) y tomé un retiro parcial, jugué el resto, y esto se ha convertido en un incumplimiento de términos desagradable y fraudulento por tu parte. Llamé, charlé, envié correos electrónicos, llamé, LLAMÉ, LLAMÉ y no hubo respuestas. Simplemente "desconexiones" convenientes del chat y del teléfono porque cumplí con todos los términos. Y luego un bloqueo en mi cuenta para que no pueda comunicarme con todos y les garantizo que fue para ocultar mi nombre de usuario ridículo y elegido al azar.
Pero mantuve registros de cada conversación, cada llamada. Todo. Entonces, para no perder nuestro tiempo, simplemente diga "somos una estafa con fines de lucro y usted nunca recuperará su dinero", porque no debería tener que llegar a este nivel. Los hechos son hechos. Ningún otro casino ha llegado a tales extremos para negar una ganancia. Si este es el caso, lucharé por un comprobante de depósito y aceptación de todas las pérdidas que tuve antes de ganar. Entonces, si pudiera proporcionarme un comprobante de depósito y débito, por favor. De lo contrario, usted es responsable de debitar dinero ilegalmente de mi cuenta y estará obligado a hacerlo. Esto es absolutamente absurdo. No es una ciencia exacta. Pago, pierdo y pierdo y tú te quedas con mi dinero. Gané UNA VEZ y ahora es un viaje. Incluso pedí información de contacto porque tengo un abogado que me ayuda en esto. Y no pude obtener esa información.
Fraude
Estafa. Reembolsar todas mis pérdidas si no desea reembolsar mis ganancias reales. Y dejad de estafar a la gente. Eso no está bien.
Y su respuesta anterior reconoció que envié la información. No importa qué método. Si desea enviar a alguien a tomar mi sangre real para demostrar que solicité un retiro, hágalo. Nada de eso tiene sentido, incluida esa afirmación. Cierra tu sitio web o prepárate para una demanda colectiva. Mi abogado y yo somos parte de un grupo más grande que trabaja en esto.
Quiero aclarar que no estoy afiliado a Slots of Vegas Casino. Como empleado independiente y profesional de Casino.Guru, estoy aquí para ayudarle a resolver su problema.
El casino ha solicitado evidencia de su depósito realizado el 24 de julio. Para comprobar que el depósito se realizó efectivamente y que los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria sin devoluciones de cargo, requerimos su extracto bancario. Por favor, envíelo lo antes posible a petronela.k@casino.guru . Sin esta documentación, no podemos continuar con el caso y las amenazas de acciones legales no facilitarán el proceso de resolución. Su cooperación es esencial para que podamos llevar a cabo una investigación exhaustiva y entablar negociaciones.
Lo envié una vez más. Gracias. También tengo todas las capturas de pantalla mías preguntando cómo aparecerá el banco/nombre. Y soy consciente de que el monto exacto en dólares no coincidirá, pero sí lo suficientemente cerca, debido a las tarifas. Pero tú también eres consciente de ello. Gracias por comentar, ya que no sabía que no estaba afiliado al casino. Sin embargo, la acción legal no quedará rescindida y no le afectará por no estar afiliado.
Muchas gracias, Averyala, por enviarnos su extracto bancario. ¿Podría especificar la transacción en disputa? ¿Cuál es de los siguientes?
No estoy disputando un retiro fraudulento de mi cuenta bancaria, estoy disputando mi retiro después de ganar, después de seguir todas las reglas, después de débitos exitosos y después de que finalicen mis depósitos en el casino.
Deja de jugar a estos juegos. He perdido más tiempo discutiendo esto del que vale el dinero. Mire las reseñas de los casinos, ojalá lo hubiera hecho, porque soy la persona número 9999 en informar lo mismo. ¿Puede explicar por qué me bloquearon después de cumplir con todos los términos y condiciones? ¿Después de varios depósitos exitosos y pérdidas? Nunca me opongo a ninguna pérdida, ese es el riesgo que se corre. Pero nunca me había esforzado tanto para conseguir una victoria. Las partidas, si el casino NO es FRAUDULENTO, quedan grabadas. Como fanduel. Puedes regresar y ver una repetición en vivo de las victorias/derrotas. Así que vuelva al casino para obtener esos registros. No tuve ni jugué con un bono, nunca lo tengo porque el juego es demasiado, gané de manera justa. Pedí en numerosas ocasiones información de contacto, un número de teléfono, una dirección. Y me bloqueo. Eso es una estafa. Me gustaría que me envíen los registros de la obra a av*******23@gmail.com. Tengo derecho a eso porque me han bloqueado y no tengo acceso. Y me bloquearon simplemente por solicitar un retiro. Explique el motivo por el que me bloquearon y proporcione registros de cómo pude obtener una ganancia si nunca había depositado ni reclamado ninguna promoción o bonificación. Fue sacado de mi cuenta, hice varios depósitos. Incluso tengo constancia de que pregunté cuál sería la "descripción" en mi extracto bancario porque este casino FRAUDULENTO utiliza varios nombres y descubrí que cuando ya era demasiado tarde, 9 representantes de servicio al cliente no pudieron proporcionar ni siquiera 1. He hecho todo Posiblemente puedo hacer para acreditar la identidad y proporcionar declaraciones. Sin embargo, no he llegado a ninguna parte. Sólo declaraciones generales generalizadas y vueltas y vueltas
¿Como duermes en la noche? Si no ganas más de 500 por hora haciendo esto, apoyándolos, entonces no tienes alma.
Envié un extracto bancario completo y usted me envió una captura de pantalla con algunas transacciones que obviamente no son depósitos en el casino. Eso es un montón de tonterías. Descargué un estado de cuenta de un mes completo y ¿eso es lo que publicas en este foro? Que broma. Con mucho gusto lo enviaré aquí en público, ya que juegas malditos juegos.
Para reiterar, no estoy afiliado a Slots of Vegas Casino. Mi único recurso para avanzar en este asunto depende de su ayuda. Mencionaste que el casino expresó su preocupación sobre un depósito el 24 de julio.
Sin embargo, el extracto bancario que proporcionó solo muestra las transacciones que compartí en una publicación marcada como confidencial, visible solo para partes autorizadas.
Sin evidencia tangible de su depósito el 24 de julio, no puedo ayudarlo más, ya que esta es la prueba específica solicitada por el casino.
Por último, debo advertirles que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
Mis más sinceras disculpas. Mi enojo no está dirigido al gurú, es al casino. He hecho tanto trabajo por mi cuenta antes, que siento que ya no vale la pena siquiera intentarlo. Espero que otras personas vean esto y no terminen en una situación como la mía. Envié por correo electrónico los estados de cuenta de julio que reeligen los depósitos realizados el 24 de julio. Muchas gracias por su orientación. Nuevamente, ninguna de mis frustraciones es con casinon guru. Aprecio todo lo que estás haciendo. Supuse que el mensaje iba al otro casino.
Muchas gracias Averyala por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Averyala,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Slots of Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Slots of Vegas:
¿Puede especificar qué depósito está en cuestión?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que el depósito ganador (y todos los depósitos) fueron rechazados cuando nuestro tercero intentó cobrar los fondos. Dado que el depósito ganador nunca se cobró y los depósitos rechazados representaban el 100% de todos los depósitos, históricamente nuestro departamento de seguridad bloqueó la cuenta. Esperamos que esto aclare las cosas. Si se pueden proporcionar extractos bancarios que demuestren que las transacciones se completaron por parte del jugador, puedo ayudar; de lo contrario, es poco lo que puedo hacer en este caso.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Gracias por la información adicional, Nick y Slots of Vegas Casino.
Estimada Averyala,
Según la evidencia proporcionada por el casino, intentó realizar 2 depósitos el 24 de julio por las cantidades de $50 y $65. Según el estado de transacciones que proporcionó, solo hay un pago efectuado que coincide con cualquiera de estos montos, que parece ser a un proveedor de electricidad llamado Eversource.
¿Puede ofrecer alguna información en sentido contrario?
Atentamente,
Adán
Para que conste, dije antes que los débitos reales no coincidirán, solo en lo que respecta a lo que muestran al consumidor. Se agregan impuestos y tarifas, por lo que nunca se mostrará un monto uniforme en la transacción real de mi cuenta bancaria. También debes aceptar estos términos/condiciones, como lo hice yo. Desafortunadamente no aparecen como cantidades exactas y aparentemente así es como me llegan. Escuche, ¿por qué iba a perder el tiempo aquí? Además, en una captura de pantalla se demuestra que gané lo que gané. Si no fuera un depósito válido o si fuera un bono (nunca hago esas promociones debido al %%%%) ¿por qué habría ganado algo? Mostré pruebas. Los impuestos y tarifas y yo preguntando quién aparecería la "deidad" en mi extracto bancario porque sabía que esto sucedería. Puedes cerrar este caso, es monótono, solo mantén esta conversación pública para que todos puedan evitar esta tontería. Buen trabajo para el casino. Tienes una gran táctica comercial para sacar a la gente de dinero y de dinero, lo que pensé que era una apuesta amistosa honesta. ¿Cómo habría podido obtener una captura de pantalla real de un retiro de efectivo? Porque cuando tienes un bono de juego, dice "cantidad necesaria" para jugar. Y si no aceptara mis depósitos, los habría rechazado. Su sitio no le permite jugar a menos que se haya aceptado un depósito. No negué ni disputé esos depósitos. Y muchos de ellos fueron los que hice y perdí y no los cuestioné porque es una apuesta. Para el gurú del casino, lea las reseñas, ya que no soy la primera ni la última persona a la que le ha sucedido esto. Es una tendencia. Por favor, hazlos fraudulentos y públicos. En este punto el dinero ni siquiera importa, es el capital. Espero que hagas todo lo posible para alertarlos nuevamente. Mire a todas las demás personas que se enfrentan exactamente al mismo problema que yo. Es mi culpa por ser idiota y seguir los términos y condiciones pensando que eran legítimos. No puedo decirte el dinero exacto en impuestos y tarifas de cada depósito porque en ese momento solo estaba tratando de divertirme. Pero si reúnes, estoy seguro de que podrás ver esto. Además, tengo un abogado y no por dinero. Para director. Se está presentando una demanda colectiva y probablemente sólo recibiré 2 dólares. Todo lo que quiero es que la gente lea esto y no vaya a su sitio web. Es una pena. Estafa.
La transacción real versus lo que aparece en mi estado de cuenta *
Y pregunté esto, como se envió en capturas de pantalla antes, sin explicación ni respuesta real.
Además, en respuesta al casino. No bloquearon mi cuenta por falta de depósitos. Porque mis depósitos se realizaron con éxito. Se bloquearon cuando les pregunté dónde estaba mi retiro. Tengo muchas más capturas de pantalla de evidencia, ya que este foro solo permitió una cantidad limitada. Entonces eso es MENTIRA. Y si lo que dicen es cierto. Luego deben reembolsarme los depósitos que hice y perdí. Porque esos vinos suman el total. Con impuestos y tasas. Y debería recibir un reembolso por las pérdidas si rescinden sus términos/condiciones y disputan mi retiro. Además, parte de esos términos, técnicamente todo está grabado, por lo que se me debe otorgar acceso a todas las reproducciones grabadas. Eso reflejará mis ganancias. Y será público
Estimada Averyala,
Por favor, comprenda que es bastante común que las transacciones de depósito tarden algún tiempo en procesarse y que algunos casinos pueden acreditar su saldo de buena fe, permitiéndole jugar inmediatamente aunque la transacción aún no se haya completado.
Si bien puedo apreciar que es posible que se apliquen tarifas e impuestos a los depósitos, el hecho es que ninguna de las transacciones que se muestran en el estado de cuenta proporcionado, en la fecha en que se intentaron los depósitos, podrían ser aquellas realizadas en el casino, como están. todo imputable a otras entidades (compañía eléctrica, fantasma, etc.) o los montos no se acercan ni siquiera a los de los depósitos.
Desafortunadamente, como tenemos pruebas proporcionadas por el casino que demuestran que los depósitos no se realizaron correctamente y usted no puede proporcionar ninguna prueba de lo contrario, no tenemos más opción que rechazar la queja.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock