El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 23/11 me aprobaron un retiro de $ 998, se suponía que era un retiro rápido de 24 horas
no era una ficha gratis o un bono. Ahora parece que mi estado ha cambiado y ya no soy vip porque gané mucho en un mes y ahora ni siquiera me responden en el chat. Tengo muchos miles mucho más de lo que he ganado en este casino.
Los jugadores deben saber que este casino lo eliminará del estado VIP si comienza a ganar con frecuencia.
Pude comunicarme con el chat y me dijeron que volviera a intentarlo en 48 horas. ¿He enviado muchos correos electrónicos?
mis correos electrónicos siempre fueron respondidos de manera oportuna. Estoy frustrado después de ser un jugador fiel durante tanto tiempo, ahora tengo la frialdad.
Estimado Al92102,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Espero que sea como dices y que sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba mi retiro.
gracias por tu ayuda es muy apreciada.
Muchas gracias, Al92102, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Al92102
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Slots of Vegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slots of Vegas Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Revisé el caso y puedo confirmar que se pagó en su totalidad a través de Bitcoin el 17 de diciembre y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y las tragamonedas de Las Vegas
Estimado Al92102
¿Puede confirmar que recibió los fondos, por favor?
Estimado Al92102,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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