La jugadora de Estados Unidos no ha podido recibir su retiro durante casi un mes a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, sin que se haya dado una explicación clara por el retraso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Presenté un retiro el 5 de agosto. Esperé 11 días y el día 16 pasó a ser procesado. El sitio web dice que tarda 10 días hábiles en llegar a mi cuenta. Sin embargo, llevamos 20 días y todavía no he recibido nada. He llamado numerosas veces. Sigo dando vueltas como si nadie supiera lo que está pasando y no pudieran decirme que siga esperando. Siento que esto es un fraude. He recibido dinero de ellos en el pasado. Este no es mi primer retiro y no estoy seguro de qué está pasando aquí. Ha pasado un mes desde que hice un pedido y todavía no tengo nada.
Estimado Sandy Howard,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Además, ¿podría informarnos si su problema anterior ya se resolvió?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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