PrincipalQuejasSlots777 Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Slots777 Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

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Puntos negros: 299

Importe: 3.300 €

Slots777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/10/2023 | No resuelta : 22/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador alemán participó en un bono de bienvenida en un casino online, cumplió todas las reglas y ganó 3.300. Sin embargo, después de solicitar un retiro y esperar 72 horas, su cuenta fue cerrada abruptamente sin explicación. El casino se había negado a compartir pruebas de cualquier irregularidad con terceros. Habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego correspondiente y en ese momento estábamos esperando una decisión del regulador. A pesar de múltiples intentos de contactar a la autoridad, el jugador no recibió respuesta. Debido a la falta de resolución, marcamos la queja como "no resuelta".

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hace 1 año
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Aproveché el primer bono de bienvenida y, siguiendo todas las reglas, logré realizar la facturación y obtuve 3.300 en mi cuenta. Los pagos en este sitio no funcionan como en otros casinos, solo puedes escribir al soporte y esperar. 72 horas después de mi solicitud de retiro, mi cuenta se cerró sin dar un solo motivo. "


Gracias por su paciencia. Después de revisar el juego, la gerencia decidió cerrar su cuenta y reembolsar su depósito inicial".


Esta queja también es una advertencia para todos: este casino es un casino fraudulento. No pagan ganancias incluso si sigues todas las reglas. ¡No pagues!

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hace 1 año
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Querido Tillykke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 1 año
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Hola Petronela,


Debería haberme registrado el 30 de septiembre de 2023 alrededor de las 8:00 p. m. Quizás 1 o 2 horas después, no lo sé exactamente. He completado todos los pasos de registro requeridos.


Mi comportamiento de juego se explica de forma sencilla. Dado que este casino solo ofrece tragamonedas Pragmatic Play de proveedores populares en mi país de origen, solo jugué alrededor de 20 tragamonedas diferentes con este proveedor. Siempre alternando. Apuesto 3€, solo subí o bajé ligeramente en las tragamonedas donde esta apuesta no es posible. Sin casino en vivo, sin apuestas deportivas


No hay nada en los términos y condiciones (de bonificación) sobre juegos prohibidos o apuesta máxima. Le pregunté a "Soporte" sobre los juegos prohibidos (solo por correo electrónico, LiveChat no está disponible), pero no recibí respuesta.


Atentamente

Tillykke

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hace 1 año
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Muchas gracias, Tillykke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Tillykke por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots777 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Hola,


Gracias por informarnos sobre esta queja.


Primero y más importante, nos gustaría resaltar que reembolsamos completamente el único depósito que realizó el jugador.


En cuanto al tiempo necesario para procesar la solicitud de retiro del jugador, en el formulario de retiro se indica claramente que los retiros superiores a 1.000 € están sujetos a un retraso mayor para darnos tiempo de revisar el juego, etc.


Finalmente, a nuestro juicio el juego fue potencialmente fraudulento, aunque no podemos entrar en detalles en un foro público. Como era un caso límite, decidimos que un reembolso era una solución justa; como se indicó anteriormente, no retuvimos los fondos de los jugadores.


Saludos,

Slots777.casino

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hace 1 año
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Estimado equipo de Slots777 Casino , ¿podría proporcionar pruebas de la actividad fraudulenta a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) Por supuesto, la información se mantendrá confidencial.

¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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Estimada Tillykke , estuve en contacto con el representante del casino y me dijeron que la administración del casino emitió un comunicado indicando que no desean proporcionar su información interna a terceros. Por lo tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja ( peter.c@casino.guru ). Le agradecería que me hiciera saber que se comunicó con la autoridad en el hilo antes de cerrarlo como "esperando una decisión del regulador". Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Hola Pedro,


En primer lugar, me gustaría agradecerle su compromiso.


El resultado era previsible para mí y, como ya he mencionado, debería ser sobre todo una advertencia para todos los que leen aquí de que este casino no paga por ganancias mayores y, por lo tanto, es un casino falso que recauda depósitos y roba ganancias.


Sólo tienes que leer atentamente la respuesta del casino. Consideran que es una solución justa reembolsar mi depósito de 200 € y cancelar el premio si gano 3.300 €. La razón por la que el casino roba mis ganancias es, por supuesto, completamente secreta. Nuevamente: siempre alternaba entre jugar entre 20 y 25 tragamonedas Pragmatic con la misma apuesta. El único comportamiento fraudulento es robar mis ganancias.


Enviaré una queja a la Gaming Curacao Authority y espero que este casino también reciba un aviso claro de "casino falso" de Casino Guru y una advertencia a todos los demás jugadores. Preste atención a la seriedad aquí. Desgraciadamente, el mundo de los casinos ya es bastante malo y es necesario eliminar estos casinos criminales para que los jugadores no pierdan permanentemente el interés en las tragamonedas.


Atentamente

Tillykke

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hace 1 año
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Marcaré la queja como "esperando una decisión de un regulador" en nuestro sistema. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Tillykke:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
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Hola Pedro,


Presenté la denuncia oficial a través del formulario que incluye todos los archivos adjuntos el 10 de noviembre de 2023. complaints@gaming-curacao.com Al corriente. A pesar de dos recordatorios, todavía no he recibido respuesta. ¿Puedo presentar una queja también ante la autoridad de licencias? 🙂yo

Ahora enviaré otro correo electrónico y daré una actualización aquí el fin de semana.


Atentamente

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la actualización Tillykke , Gaming Cucarao es una autoridad en sí misma. Se están produciendo algunos cambios en la legislación de Curazao que pueden afectar el tiempo que tarda la autoridad en investigar. Cerraré la queja como "esperando una decisión del regulador" por ahora. Manténganme informado sobre futuros desarrollos a través de mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Tillykke:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola Pedro,


He escrito a la agencia gubernamental tres veces, la más reciente a mediados de enero de 2024. No he recibido respuesta a ningún correo electrónico.


Advierta a todos los jugadores que no abran una cuenta en este casino. Permítanme resumir el caso nuevamente:


Deposité y solo jugué en las tragamonedas Pragmatic con la misma apuesta cada vez. Cumplí con todos los términos y condiciones (bonificaciones).

Hice el depósito exitosamente. El casino retiró mis ganancias alegando que, en su opinión, había violado las reglas, pero no dio una razón específica.

El casino cree que esto es justo porque recuperé mi depósito. Es un modelo de negocio realmente genial: cobras el depósito de todos los jugadores y si alguien gana una cantidad ligeramente mayor, te quedas con las ganancias y afirmas que el jugador hizo trampa.


Hay que poner fin a esta práctica. Desde entonces, dejé de depositar dinero en grupos de casinos desconocidos porque perdí la confianza en ellos.


Espero ayudar a muchos jugadores para que se puedan eliminar grupos de casinos dudosos como este.


Atentamente

Tillykke



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Público
Público
hace 7 meses
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Gracias por la actualizacion. Lamento saber que no recibió respuesta de la autoridad. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema y lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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