La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió claramente a nuestros mensajes y preguntas.
Usé el bono normalmente en Slotsflix después de que terminé, pagué el saldo y luego quise verificarme después de días, siempre querían el mismo documento con una mejor resolución, pero esta captura de pantalla tenía una buena resolución normal y yo mismo no tuve problemas con las cosas después 1 día quise enviar documentos nuevamente y luego ya no pude ingresar a la cuenta debido a que se estaba ejecutando un procedimiento kyc
Estimado ciberfantasma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, solo me dijeron que mi cuenta estaba cerrada porque estaba en el proceso KYC, que había estado durante 2 días y me habían enfatizado varias veces que la 3ra captura de pantalla estaba demasiado borrosa, a pesar de que las 3 tenían la misma resolución.
Cálidos saludos
Hola ciberfantasma,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación? Comprenda que la verificación KYC puede tardar unos días hábiles en completarse por completo.
Hola Petronela, hasta el momento no hay noticias, la supuesta verificación KYC no puede realizarse en absoluto porque no pasé ninguna nueva después de que mis documentos fueron rechazados. En el chat en vivo solo recibo la misma respuesta de que se dice que está abierto un procedimiento KYC en curso.
Muchas gracias, Cyberghost, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido ciberfantasma
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Mientras tanto, ¿puede enviar todas las pruebas que envió al casino a mi correo electrónico michal.k@casino.guru?
Nos gustaría invitar a Slotsflix Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slotsflix Casino
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación fallida del jugador? ¿Qué otros pasos se pueden hacer para ayudar al jugador a pasar con éxito la verificación de verificación?
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido ciberfantasma
Solo para informarle, estoy en contacto con el representante del casino por correo electrónico y estoy tratando de resolver su queja, necesitamos más tiempo para hacerlo, así que extenderé el tiempo por 7 días adicionales.
Querido ciberfantasma
El representante del casino me informó que su verificación KYC se completó con éxito y que el retiro se aprobó y se le envió. ¿Puede confirmar que recibió todos los fondos?
Hola, no puedo ingresar a la cuenta y no he recibido el pago.
Querido ciberfantasma
Le di un empujoncito al representante del casino y estoy esperando su respuesta.
Querido ciberfantasma
El representante del casino me informó que debe ponerse en contacto directamente con Slotsflix, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@slotfix.com para obtener ayuda con el inicio de sesión o el comprobante de pago. Según la información que recibimos del casino, su retiro ya se pagó, pero como esta información es confidencial, solo puede ser compartida entre usted y el casino.
Por favor, hágamelo saber, una vez que esto se solucione o si necesita más ayuda.
Hola, no he recibido ningún dinero desde el supuesto pago y no puedo acceder a mi cuenta.
Querido ciberfantasma
¿Se ha puesto en contacto con el casino Slotsflix directamente a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@slotfix.com ? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Les envié un correo electrónico ayer y aún no he recibido una respuesta.
Querido ciberfantasma
El casino me informó que su retiro se procesó el 12 de octubre y que no hay fondos pendientes en este momento. Su cuenta de casino está abierta de acuerdo con el casino Slotsflix, por lo que debería poder iniciar sesión. Si realmente no recibió el dinero, debe proporcionar un extracto bancario al casino. Esto debe discutirse con el casino Slotsflix directamente a través de support@slotfix.com . Por favor, hágame saber cómo respondieron.
Ok, hablaré con el casino pero nunca recibí dinero.
Entonces aclarare todo lo demas con Slotsflix gracias por todo
Querido ciberfantasma
Mantenme informado sobre el progreso, o si necesitas más ayuda, por favor.
Estoy en contacto con Slotsflix Gracias
Querido ciberfantasma
Según nuestra comunicación por correo electrónico, su problema ha sido manejado directamente por el equipo de soporte del casino Slotsflix, y nuestra participación ya no es necesaria por el momento. El temporizador se está extendiendo por 2 días. Si no necesita ninguna ayuda adicional de nuestra parte dentro del tiempo asignado, consideraremos la queja resuelta y la cerraremos.
Querido ciberfantasma
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido una respuesta más clara de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Como no ha respondido claramente a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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