Principal Quejas SlotsMillion Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta incluso si es de un país restringido.

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SlotsMillion Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta incluso si es de un país restringido.

Traducción automática 9.4/10 Perfecta reputación Enviada: 22 may 2020 | Caso abierto
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2d 23h 7m 13s

Resumen del caso

Hace 11 días - 22 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de los Países Bajos ha logrado abrir y contabilizar, depositar fondos y jugar, incluso si su país estaba en la lista de los restringidos.

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SlotsMillion me permitió registrarme, depositar y jugar desde un país restringido mencionado en sus términos y condiciones y no se niegan a reembolsar los depósitos que hice aquí. Esto no es justo, esto podría ser usado en mi contra si ganara y no pagara las ganancias. Me dijeron que no vieron que mi registro era de los Países Bajos, pero eso no es cierto porque es claramente una dirección holandesa, claramente IP holandesa. Y le pregunté a un amigo mío si puede registrarse desde los Países Bajos en SlotsMillion y puede hacerlo. Entonces no es cierto lo que me dijeron.


Traté de resolverlo con el operador pero se niegan a reembolsar mis depósitos.

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Querido Melvin

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"TUS OBLIGACIONES COMO JUGADOR

Por la presente declara y garantiza que

No es residente de ninguno de los siguientes países, de los cuales no aceptamos registros: Afganistán, Australia, Albania, Samoa Americana, Anguila, Bélgica, Bermudas, Botswana, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Islas Caimán, Chipre, República Checa , República Popular Democrática de Corea, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Malvinas, Islas Malvinas, Islas Feroe, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Ghana, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guam, Guernsey, Hungría, Irán, Iraq, Isla de Man, Israel, Italia, Jersey, Letonia, Libia, Lituania, Martinica, Mayotte, Montserrat, Países Bajos , Nueva Caledonia, Nigeria, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Panamá, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reunión, Rumania, Rusia, San Bartolomé, Santa Elena, San Martín, San Pedro y Miquelón, Samoa "

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Para que un casino sea clasificado como un 'casino justo' o un 'casino justo y seguro' por nuestro equipo de revisión, no debe permitir que los jugadores de países restringidos creen una cuenta y jueguen. La verificación de los países restringidos debe realizarse durante el proceso de creación de la cuenta ".

Melvin, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Finalmente, por favor avise si su cuenta todavía es accesible? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Hola,


No, no usé una VPN. También tengo prueba de esto, en el correo electrónico de confirmación de SlotsMillion de creación de cuenta que ves en el pie de página desde el que creé mi cuenta. Esa es una IP holandesa de mi ISP holandés.


Y no, mi cuenta ya no es accesible. Yo mismo excluí mi cuenta. Consulte también la evidencia y la información sobre este caso que envié a queja@casino.guru desde la dirección de correo electrónico utilizada para este caso.

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Muchas gracias Melvin por proporcionar toda la información necesaria. Recibí todos sus correos electrónicos y entendí que el casino aún no reembolsaba sus depósitos.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Gracias, espero que esta queja se resuelva pronto. Esto no es justo cómo me tratan con no reembolsar mis depósitos cuando más tarde descubrí que jugaba desde un país restringido establecido en sus términos y condiciones. También veo que este casino en línea tiene un sello de "casino justo" de Casino Guru, por lo que experimento (d) en este casino en línea realmente no valen un sello de "casino justo", están violando el códice de juego justo de Casino Guru con dejándome registrar, depositar y jugar desde un país restringido. Realmente espero que pueda ayudarme a resolver esta queja con SlotsMillion y que me reembolsen mis depósitos. Si necesita más información de mi parte, avíseme.

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Hola melvin

Lamento tus problemas.

En su conversación con Petronela, usted menciona una captura de pantalla donde está visible su dirección IP. Revisé todos sus correos electrónicos, pero no pude encontrar ningún rastro de dirección IP. ¿Podrían enviarme esta captura de pantalla a matej@casino.guru?


Mientras tanto, quiero pedirle a los representantes del casino que verifiquen lo que sucedió y que nos den su opinión.

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Hola,


Le envié la información solicitada, también le envié información más crucial.


Gracias.

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Hola,


¿Ya escuchaste algo de SlotsMillion?

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Todavía no hay respuesta de ellos?

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Hola melvin


Lamento la demora, estuvimos consultando el caso internamente.


Creamos un códice de juego justo porque nuestra prioridad es crear un ambiente justo entre los jugadores y los casinos.


Verifique esta parte del Codex Fair Gambling:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


"Nuestras recomendaciones para casinos:


Lo correcto es verificar si hay países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.


Si el casino permite que juegue un jugador de un país restringido porque no ha implementado este cheque, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se les debería haber permitido jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".


De sus correos electrónicos, está claro que el casino está verificando las direcciones IP, pero en su caso, esto no funcionó:


"Nuestro sistema no reconoció sus datos holandeses automáticamente y solo podemos disculparnos por esto".


Hay dos formas de manejar jugadores de países restringidos:


Reembolso : lo que creemos que es injusto porque solo aquellos jugadores que soliciten un reembolso serían reembolsados.

Permitir temporalmente : cuando un jugador de un país restringido de alguna manera crea una cuenta y pierde, pierde de manera justa y no necesita hacer nada. En caso de ganar, el casino debe permitir que el jugador retire las ganancias y, después de un retiro exitoso, cierre su cuenta. (y esto creemos que es la forma correcta y la insignia justa es para los casinos que decidieron hacer esta opción)



Debido a que perdió su dinero de manera justa , creemos que no tiene derecho a reembolso. Sin embargo, investigaremos qué sucedió durante el proceso de registro y si este mal funcionamiento fue realmente solo temporal. Con base en la investigación, decidiremos si el casino aún debe tener nuestra insignia de Fair Casino.


PD: Me di cuenta en su conversación que mencionó la autoexclusión, ¿podría contarnos más sobre eso?


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Melvin tiene 2d 23h 7m 13s para responder