SlotsMuse Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Estoy teniendo problemas con Slots Muse nuevamente.

Han cambiado la dirección de su sitio web a slotsmuse777.com.

Acabo de ganar 10.600 euros principalmente a través de la ruleta y ahora dicen que necesitan hacer controles adicionales que podrían tardar hasta 30 días.

He oído hablar de ellos haciendo esto antes.

¿Qué puedo hacer? Siento que este casino está tratando de estafarme para quitarme mis ganancias.

¿Puede usted ayudar?

Estimado joshkhan3333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Estoy completamente verificado y he podido retirar mis ganancias en el pasado.

Llevo más de un año usando este casino.

Dijeron que necesitan verificar mis ganancias con el proveedor de juegos y que esto puede tardar 30 días, pero que normalmente se resuelve en 72 horas.

Es mucho dinero, así que quiero asegurarme de que paguen.

Les pedí que presentaran pruebas de que habían enviado una solicitud al proveedor de juegos y se negaron.

Todavía no he recibido nada de los 10600 euros que gané.

Todavía no he recibido dinero.

Me enviaron un correo electrónico para decirme que la verificación de actividad de juego volvió y decía que había ganado mis ganancias legítimamente.

Estoy esperando mi primer retiro.

Lamentablemente sólo permiten retirar 400 euros a la vez.

Me gustaría mantener abierta esta queja hasta que reciba todo mi dinero.

Estimado joshkhan3333,

¿Siguen en curso los controles? ¿Ya has podido retirar algún saldo? En caso afirmativo, ¿cuántas veces y en qué suma en total?

Oye, por favor cancela la queja. Al final pagaron alrededor de 2k, pero luego perdí el resto de mis ganancias con ellos. De hecho, al final aceptaron mis retiros.

Estimado joshkhan3333,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru