SlotsPalace Casino - Las ganancias del jugador no se registran.

A principios de octubre, hice un giro y gané 10 000 AUD en el juego It's Shark Time. Cuando salí del juego y volví al lobby, mis ganancias no estaban en mi cuenta.

Me comuniqué con el centro de soporte y proporcioné la información que me solicitaron.

Los días siguientes ocurrió lo mismo. El mismo partido, la misma cantidad.

No había ningún rastro de las victorias en mi juego. Logré hacer una captura de pantalla la segunda vez que gané.

El casino ha sido muy grosero y poco servicial en esta situación.

Cuando les envié un correo electrónico, me dijeron que había solicitado el cierre de mi cuenta y ahora dicen que mi correo electrónico no coincide con ninguna cuenta en su casino. Desde entonces, he accedido a mi cuenta en el casino, por lo que sigue funcionando.

Estimado Silla883,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Envié las capturas de pantalla por correo electrónico y enviaré más. Solo recibí una captura de pantalla de la segunda vez que gané $10,000. No de la primera vez.

Gracias por proporcionarnos las capturas de pantalla. Sin embargo, la imagen del juego que compartiste no es suficiente para que concluyamos que ha ocurrido algo injusto. La captura de pantalla solo muestra tu saldo de 10 000 AUD en un momento determinado, pero no indica cómo se obtuvo esta cantidad, si se ganó anteriormente en el mismo juego o se depositó.

Para continuar con la investigación, necesitamos su historial de juego desde el día en que obtuvo las ganancias significativas, preferiblemente en formato Excel. Puede solicitar este documento directamente al casino y luego enviármelo. Alternativamente, si puede ver sus ganancias en su historial de juego dentro de su perfil de casino, puede tomar capturas de pantalla y enviármelas también.

Espero su respuesta. Gracias por su colaboración.

Te he enviado por correo electrónico las capturas de pantalla del juego.

Me comuniqué con el casino por correo electrónico dos veces, pero no obtuve respuesta. Además, se enviará al departamento correspondiente.

Gracias Veronika

Gracias por sus correos electrónicos. Lamentablemente, como sus ganancias no se registran en su historial de juego, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con este asunto.

Por favor, comprenda que solo podemos comunicarnos con el casino y solicitar una investigación cuando el jugador proporciona pruebas sólidas para respaldar su afirmación de que ganó, pero que las ganancias no se acreditaron en su cuenta. En su caso, las pruebas proporcionadas no cumplen con este requisito. Por este motivo, su queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica