La jugadora de Australia ganó 10.000 dólares australianos en el juego "It's Shark Time", pero las ganancias no aparecieron en su cuenta. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia y experimentar el mismo problema, el casino afirmó que solicitó el cierre de la cuenta y dijo que su correo electrónico no coincide con ninguna cuenta, a pesar de que pudo acceder a su cuenta.
A principios de octubre, hice un giro y gané 10 000 AUD en el juego It's Shark Time. Cuando salí del juego y volví al lobby, mis ganancias no estaban en mi cuenta.
Me comuniqué con el centro de soporte y proporcioné la información que me solicitaron.
Los días siguientes ocurrió lo mismo. El mismo partido, la misma cantidad.
No había ningún rastro de las victorias en mi juego. Logré hacer una captura de pantalla la segunda vez que gané.
El casino ha sido muy grosero y poco servicial en esta situación.
Cuando les envié un correo electrónico, me dijeron que había solicitado el cierre de mi cuenta y ahora dicen que mi correo electrónico no coincide con ninguna cuenta en su casino. Desde entonces, he accedido a mi cuenta en el casino, por lo que sigue funcionando.
Estimado Silla883,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Envié las capturas de pantalla por correo electrónico y enviaré más. Solo recibí una captura de pantalla de la segunda vez que gané $10,000. No de la primera vez.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
