Estimado Asensio1982,
Si tu depósito nunca se ha acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También te recomiendo encarecidamente que no deposites más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Si su depósito no se acredita o no se devuelve dentro de un mes, avísenos e intervendremos.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Asensio1982,
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
If your deposit is not credited or returned within a month please let us know and we'll intervene.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
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