Gracias por su respuesta. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré con respecto a la autoexclusión:
3.22. Este artículo pertenece a la Política de Autoexclusión. El cliente da su consentimiento y deberá cumplir con los procedimientos de Autoexclusión establecidos en este artículo.
3.22.1. El cliente reconoce, acepta y acepta que el Operador suspenderá temporalmente el acceso a su Cuenta o la cancelará por completo, dentro de los diez días hábiles, considerados de lunes a viernes, excluyendo los días festivos ("Días Hábiles") de recibir una solicitud con el formato adecuado para Autoexclusión en relación con la declaración del cliente de que puede estar experimentando un comportamiento de juego problemático. ("Solicitud de autoexclusión")
3.22.2. El cliente reconoce, acepta y acepta que una Solicitud de Autoexclusión según lo dispuesto en la sección 3.22.1. se considerará correctamente formateado si cumple con los criterios establecidos en la sección 3.22.3. Si la solicitud del cliente no cumple con dichos criterios, el Operador no está obligado a tratar la solicitud como una solicitud de Autoexclusión y la Política de Autoexclusión no se aplicará a la solicitud del cliente.
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de slotsvil.com, debe contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: atenciónalcliente@ Slotsvil.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no restringido parcialmente) de forma voluntaria;
b) La duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
3.22.4. El cliente reconoce, acepta y acepta que seguirá siendo el único responsable de toda la actividad en su Cuenta durante el tiempo que la solicitud de Autoexclusión del cliente pueda estar pendiente, dentro de un plazo máximo según lo dispuesto en la sección 3.22.1. . Durante dicho período de tiempo, el Operador no está obligado a anular ninguna actividad en la Cuenta del cliente, como, entre otras, las Apuestas realizadas y las Pérdidas incurridas sobre la base del argumento de que el cliente tiene una solicitud de Autoexclusión pendiente.
Enviaste tu correo electrónico con una solicitud de autoexclusión el 23 de marzo. ¿Has recibido alguna respuesta del casino?
Thank you for your reply. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found regarding self-exclusion:
3.22. This article belongs to the Self- Exclusion Policy. The customer gives consent to and shall comply with the procedures for Self-Exclusion as set forth in this article.
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from slotsvil.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@Slotsvil.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
3.22.4. The customer acknowledges, agrees and accepts that he/she shall remain solely responsible for all activity on his/her Account during the time that the customer request for Self-Exclusion may be pending, within a maximum time frame as meant in section 3.22.1. During the said time frame, the Operator is not obligated to void any activities on customer’s Account, such as but not limited to placed Bets and incurred Losses on the basis of the argument that customer has a request pending for Self-Exclusion.
You sent your email with a self-exclusion request on March 23rd. Have you received any response from the casino?
Traducción automática:
