PrincipalQuejasSlotsVil Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a un requisito de reinversión en disputa.

SlotsVil Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a un requisito de reinversión en disputa.

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Importe: 1.600 €

SlotsVil Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/08/2024 | Caso cerrado : 20/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de España había depositado 200 € y le confiscaron 1400 € de ganancias debido a un requisito de apuesta en disputa. Después de apostar el doble del requisito establecido, el jugador solicitó un retiro de 450 €, que fue cancelado debido a una apuesta en disputa de 7 €. El jugador creía que el casino no era confiable. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 4 meses

Un desastre de casino.

Hice dos depositos de 100 euros.

Con el segundo ( que era el segundo de bienvenida) luego me dijeron que era otro distinto y me quitaron 1400 euros de ganancia porque decian que el rollover era de 6000.

Las condiciones eran de x25. El segundo ingreso 100 + el bono 50, 150 x 25= 3750

Me hicieron apostar el doble para liberar el bono. Luego me quitaron las ganancias de porque decian que tenia que haber apostado hasta x40.

Como dejaron mi saldo a 500 euros porque quitaron los 1400 anteriores decidi retirar porque no me parece un casino CONFIABLE.

Y realiza un retiro de 450 euros, ahora me dicen que me han cancelado dicho retiro porque hice una apuesta (segun ellos) de 7 euros.

Esa apuesta no ha sido realizada por mi y ademas aparece fraudulentamente en medio de otro juego. Me explico, estuve jugando al mismo juego un buen rato y sospechosamente aparece una única apuesta en la ruleta de 7 euros y no aparece más apuestas en esa ruleta nunca mas.

Es una estafa de casino. Recomiendo no usarlo


Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada MaríaSot,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías enviarme el enlace al segundo bono que tomaste? ¿Tuviste que ingresar algún código para activar tu bono? Envíeme también la captura de pantalla del historial de bonos de su cuenta de casino.

¿Entiendo correctamente que no jugó a la ruleta mientras su bono estaba activo? ¿El casino ha especificado cuántas de sus apuestas fueron superiores a la apuesta máxima permitida con bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, MariaSot:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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