El jugador de España había depositado 200 € y le confiscaron 1400 € de ganancias debido a un requisito de apuesta en disputa. Después de apostar el doble del requisito establecido, el jugador solicitó un retiro de 450 €, que fue cancelado debido a una apuesta en disputa de 7 €. El jugador creía que el casino no era confiable. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Un desastre de casino.
Hice dos depositos de 100 euros.
Con el segundo ( que era el segundo de bienvenida) luego me dijeron que era otro distinto y me quitaron 1400 euros de ganancia porque decian que el rollover era de 6000.
Las condiciones eran de x25. El segundo ingreso 100 + el bono 50, 150 x 25= 3750
Me hicieron apostar el doble para liberar el bono. Luego me quitaron las ganancias de porque decian que tenia que haber apostado hasta x40.
Como dejaron mi saldo a 500 euros porque quitaron los 1400 anteriores decidi retirar porque no me parece un casino CONFIABLE.
Y realiza un retiro de 450 euros, ahora me dicen que me han cancelado dicho retiro porque hice una apuesta (segun ellos) de 7 euros.
Esa apuesta no ha sido realizada por mi y ademas aparece fraudulentamente en medio de otro juego. Me explico, estuve jugando al mismo juego un buen rato y sospechosamente aparece una única apuesta en la ruleta de 7 euros y no aparece más apuestas en esa ruleta nunca mas.
Es una estafa de casino. Recomiendo no usarlo
Estimada MaríaSot,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace al segundo bono que tomaste? ¿Tuviste que ingresar algún código para activar tu bono? Envíeme también la captura de pantalla del historial de bonos de su cuenta de casino.
¿Entiendo correctamente que no jugó a la ruleta mientras su bono estaba activo? ¿El casino ha especificado cuántas de sus apuestas fueron superiores a la apuesta máxima permitida con bonificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
