El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar fondos, porque se han rechazado las transacciones con los métodos de pago preferidos. Ha sido recibido.
The player from the Ireland is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to preferred payment methods have been declined. It has been received.
El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar fondos, porque se han rechazado las transacciones con los métodos de pago preferidos. Ha sido recibido.
Hola,
Pesadilla tratando de obtener mis fondos de este casino, métodos de pago totalmente verificados verificados.
El primer retiro fue de 250e a través de MasterCard, rechazado. (Mi gerente de cuenta me dijo que retirara a través de MasterCard ya que Visa tiene problemas, deposité a través de MasterCard, así que, naturalmente, retiraría de esta manera) de todos modos, dicen que MasterCard tiene problemas ahora a través de su proveedor de pago. Me dijeron que hiciera un jeton, así que lo hizo, verifiqué que hizo una solicitud de 700e, rechazó (la razón es que no obtuve 700e en mi cuenta, están equivocados, tengo 701.12e en mi cuenta), por lo que dijeron que fue un error del equipo de pagos y que se resolverá lo antes posible. no recibí respuesta de ellos, mientras tanto pedí cancelar el retiro de jeton porque quiero usar bitcoin para un retiro, solicité 700, todavía nada. Se adjuntan algunas capturas de pantalla, ayúdenme a resolver este problema, ya que están demorando / cancelando el retiro de manera injusta.
Hello,
Nightmare trying to get my funds from this casino, Fully verified payment methods verified.
First withdrawl was 250e via MasterCard, declined. (I was told by my account manager to withdraw via MasterCard as Visa has issues, I deposited via MasterCard so naturally I would withdraw this way) anyway they say MasterCard has issues now through their payment provider, They told me to make a jeton so I did, verified it made request of 700e, declined (Reason being I had not got 700e in my account, they are wrong I have 701.12e in my account) so they said it was an error by payments team and it will be resolved asap, didn't hear back from them, in the mean time I asked to cancel the jeton withdrawl because I want to use bitcoin for a withdrawl, requested 700, still nothing. Few screenshots attached, please help me resolve this as they are delaying/cancelling withdrawl unfairly.
Estimado garrethm46 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear garrethm46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, solo para actualizar mi queja, luego me pidieron que usara la billetera jeton, iba a hacerlo hasta que el servicio de atención al cliente de jeton dijo que no puedo retirar fondos a mi banco como cliente irlandés, por lo que no veo sentido de usarlo, luego dijeron que bitcoin lo hará definitivamente funciona, así que probé bitcoin y eso también fue rechazado. ¿Afirman que su proveedor de pagos está rechazando el retiro? ¿Para todos los métodos de retiro? ¿Esto es normal? Creo que no, el monto del retiro ahora es de 830e ... solo sigue siendo rechazado. Todos los métodos han sido rechazados en esta etapa. Gracias por intentar ayudarme al gurú de los casinos.
Hi just to update my complaint, they then asked me to use jeton wallet, I was going to until jeton customer support said I cannot withdraw funds to my bank as an Irish customer, so I see no point using it, Then they said bitcoin will definitely work, so I tried bitcoin and that was also rejected. They claim their payment provider is rejecting the withdrawl? For all withdrawl methods?? Is this normal? I think not, the withdrawl amount is now 830e...just keeps getting rejected. All methods have been rejected at this stage. Thank you for trying to help me casino guru.
Otra actualización de esta mañana después de que se rechazara otro retiro de bitcoins, todos los métodos de retiro tienen actualmente "La validación de pago no se aprobó debido apayment.account.locked". Es menos probable que reciba fondos
Another update from this morning after another bitcoin withdrawl was rejected, all withdrawl methods currently have "Payment validation didn't pass due topayment.account.locked". It's getting less likely to receive any funds
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias garrethm46 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much garrethm46 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola garrethm46,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slottica Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello garrethm46,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slottica Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Slottica Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Viliam,
¿Le gustaría que reenvíe el hilo de correo electrónico que tengo con slottica? Las excusas se están volviendo muy malas ahora para los retiros.
Hi Viliam,
Would you like me to forward on the email thread I have with slottica? The excuses are getting very bad now for withdrawls.
Claro, puede enviarlo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru, pero lamentablemente tenemos las manos apretadas si no responden.
Sure, you can send it to my email: viliam.v@casino.guru but unfortunately our hands are tight if they'll not respond.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola queridos todos
Lo sentimos mucho, pero inicialmente no teníamos la posibilidad de retirar las ganancias a las tarjetas.
Desafortunadamente, el método de depósito y los métodos de retiro pueden ser diferentes.
Dependiendo de nuestras posibilidades, ofrecemos métodos de retiro actualizados. Además, si vemos que por alguna razón los pagos no se llevaron a cabo y no fueron acreditados en la cuenta del jugador.
Hemos ofrecido varias opciones de retiro. El primero fue Perfect Money.
Hoy un jugador nos contactó con una solicitud de que en el futuro no podría retirar fondos de Jeton Wallet a las tarjetas. En base a esta situación, le ofrecimos al jugador un método de pago: BTC
Atentamente,
Equipo Slottica
Hello dear All
We are very sorry, but initially we didn't have the possibility of withdrawing winnings to cards.
Unfortunately, the deposit method and withdrawal methods may be different.
Depending on our possibilities, we offer up-to-date withdrawal methods. Also, if we see that for some reason the payments did not go through and were not credited to the player's account.
We have offered several options for withdrawal. The first was Perfect Money.
Today a player contacted us with a request that in the future he would not be able to withdraw funds from Jeton Wallet to the cards. Based on this situation, we offered the player a payment method - BTC
Best regards,
Slottica Team
Hola,
Sí, esto es correcto y el dinero perfecto funcionó para 4 pagos, luego el quinto fue rechazado y el dinero perfecto se eliminó de los métodos de retiro.No entiendo por qué, de hecho usé bitcoin para un retiro y fue rechazado ayer, ahora lo haré. intente bitcoin nuevamente y le informe sobre el clima en que fue aceptado o rechazado.
Hello,
Yes this is correct and perfect money worked for 4 payments then the 5th was rejected and perfect money was removed from withdrawl methods I don't understand why?, I did indeed then use bitcoin for a withdrawl and it was rejected yesterday, I will now try bitcoin again and update you regarding weather it was accepted or rejected.
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Hola queridos todos
La solicitud de retiro fue aceptada el 13 de agosto de 2021
Pago a billetera BTC - 15 de agosto de 2021
La acreditación de fondos puede tardar entre una hora y tres días. Depende del proveedor de pago.
Estamos en contacto. Entonces tenemos la oportunidad de considerar todas las preguntas que han surgido.
Atentamente,
Equipo Slottica
Hello dear All
Withdrawal request was accepted on August 13, 2021
Payment to BTC wallet - August 15, 2021
The crediting of funds can take from one hour to 3 days. It depends on the payment provider.
We stay in touch. So we have the opportunity to consider all the questions that have arisen.
Best regards,
Slottica Team
Hola todos,
Puedo confirmar que mi primer retiro de BTC ha aterrizado con éxito en mi billetera de BTC, estoy contento con el inicio una vez que todos los fondos se han retirado y transferido a mi billetera de BTC, la queja se puede resolver con éxito. Hasta entonces, me gustaría mantener abierta la denuncia y no jugaré hasta que se hayan retirado todos los fondos.
Una vez que recibo la confirmación de cada tiempo de retiro pendiente, ha sido aceptado / rechazado y aterrizado en mi billetera BTC. Seguiré actualizando aquí hasta que se realicen todos los pagos. Gracias.
Hi All,
I can confirm my first BTC withdrawl has successfully landed in my BTC wallet, I am happy with the start once all funds have been withdrawn and transferred to my BTC wallet the complaint can be settled as resolved successfully. Until then I would like to keep the complaint open and I will not play until all funds have been withdrawn.
Once I get confirmation on each pending withdrawl weather it has been accepted/rejected and landed in my BTC wallet. I will keep updating here untill all payments are made. Thank you.
ACTUALIZAR:
Solicitó 500e / a BTC el día 15
Aceptado por el casino el 17
Aún esperando la llegada a la billetera BTC.
Solicitó 500e / a BTC el día 17
Aceptado por el casino el 19
Aún esperando la llegada a la billetera BTC.
Otro retiro pendiente desde hoy 19
500e / a BTC.
2210.89 todavía en mi cuenta para retirar en incrementos de 500e y 210.89 respectivamente.
Actualizaré si / cuando los 2 retiros aceptados anteriormente lleguen a mi billetera BTC. Y divagar con el resto a partir de ahí.
UPDATE:
Requested 500e/to BTC on 15th
Accepted by casino on 17th
Awaiting arrival to BTC wallet still.?
Requested 500e/to BTC on 17th
Accepted by casino on 19th
Awaiting arrival to BTC wallet still.?
Another withdrawl pending from today 19th
500e/ to BTC.
2210.89 still in my account to withdraw in 500e increments and 210.89 respectively.
I will update if/when the 2 above accepted withdrawls land in my BTC wallet. And digress with the rest from there.
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Hola,
He recibido los retiros anteriores, tengo uno más que ha sido aceptado el día 24 (, 500e a la billetera BTC) Estoy esperando este retiro para ir a mi billetera BTC.
Le avisaré si / cuando lo haga y luego podremos cerrar la queja como se resolvió.
Actualizaré en consecuencia.
Hi,
I have received the above withdrawls, I have one more that has been accepted on the 24th (,500e to BTC wallet) I am waiting on this withdrawl to go to my BTC wallet.
I will let you know if/when it does and we can close the complaint afterwards as resolved
I will update accordingly.
Hola CasinoGuru
Me gustaría agradecerle por ayudarme a recuperar mis ganancias de este Casino.
No todo está completo y este caso está resuelto
Hello CasinoGuru
I would like to thank you for assisting me I retrieveing my winnings from this Casino,
Everything is not complete and this case is resolved
Estimado garrethm46,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear garrethm46,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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