El jugador solicitó una bonificación al casino, pero no quedó satisfecho con los resultados. La queja fue resuelta con éxito.
He jugado por mucho dinero allí y he perdido todo. (No recuerdo cuánto, pero ca 2- 300Euro)
voy al maneger y pido un reembolso y él dice que podría obtener 25 giros
Dije que era muy poco porque otros casinos dan un reembolso mínimo del 10% pero ya no dan más. Debería tener estos 25 giros, pero muchos problemas con esto antes de irme a Dinamarca. Los llamé muchas veces y gané 1,75 euros ... me contacto
la maniobra de nuevo y hablar con él sobre esto, pero él no quería hablar conmigo ... debería esperar ... después de 15 minutos, llamo nuevamente y le digo por qué debería esperar, esperar tanto
después de un minuto regresó y dijo que iría un mínimo de 10 minutos más.
Estaba enojado y le dije que si pasara tanto tiempo cerraría mi cuenta
así que cerró ... Hannah me ha dado 100 euros por todos estos problemas, pero no
no volverá a abrir mi cuenta ... ¿me ayudarás con esto?
i have played for much money there and lost the all.( i dont remember how much but ca 2- 300Euro)
i go to the maneger and ask for cashback and and he say that i could get 25 spins
it was too little i said because other casinos give minimum 10 % cashback but no they wont give any more. i should have this 25 spins but many problems with this before i leave in denmark. i call them many times and won 1,75 euro...i contact
the maneger again and talk with him about this but he would` not talk to me ... i should wait ... after 15 minut i call again and said why i should wait, wait so long
after some minut he com back and said there would go minimum 10 minut more.
He was angry and i said if there should go so long time i would close my account
so he closed....Hannah have given me 100 euro for all this problems but no they
dont will open my account again... will you help me with this
Querida Anna Lise:
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Si te entiendo correctamente, le pediste al casino un bono pero no lo recibiste. Desafortunadamente, el hecho de que otros casinos le otorguen bonos después de que los solicitó no significa que todos los casinos hagan lo mismo. Los casinos pueden decidir a quién ofrecer bonos o incluso restringir que algunos jugadores reciban bonos. ¿Podría especificar qué significa esta parte: "Hannah me ha dado 100 euros por todos estos problemas"?
Atentamente,
Peter
Dear Anna Lise,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. If I understand you correctly, you asked the casino for a bonus but didn’t get any. Unfortunately, the fact that other casinos granted you bonuses after you asked for them doesn’t mean that all casinos will do the same. Casinos can decide to whom they offer bonuses or even restrict some players from receiving bonuses at all. Could you please specify what this part means: "Hannah have given me 100 euro for all this problems"?
Best regards,
Peter
El jugador nos informó por correo electrónico que su queja fue resuelta.
Querida Anna Lise:
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
The player informed us by email her complaint was resolved.
Dear Anna Lise,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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