El jugador de Chile recibió un correo electrónico del casino notificándole que había ganado la lotería, pero no encontró nada en su cuenta. Cuando se quejó, el casino le informó de su error y le dijo que la lotería ya no estaba disponible. El jugador les acusa de mala publicidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
tengo una queja por mal servicio y engaño para los usuarios de esta plataforma, resulta que me llega un correo donde gano lotería y voy a mirar mis bonos y no tengo nada, hago el reclamo pertinente y nuevamente me envían un correo donde me dicen que se habían equivocado y que no estaba disponible, como usuario siento que juegan que las ilusiones de las personas e intentaré demandar esta información porque entregan publicidad engañosa.
Estimado jhonatan890311,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría confirmarnos si participó en alguna oferta promocional o concurso que pudiera calificarlo para ganar la lotería? ¿Has estado jugando activamente en este casino últimamente?
Es fundamental comprender que el simple hecho de recibir un correo electrónico promocional no le da derecho automáticamente a recibir ninguna ganancia, a menos que haya participado en una competencia relevante o pueda proporcionar pruebas que respalden su reclamo. Si bien reconozco que está lejos de ser ideal recibir un correo electrónico inesperado sobre una ganancia, desafortunadamente, hay recursos limitados disponibles para obligar al casino a honrar una ganancia abstracta.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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