Slottica Casino - La cuenta del jugador fue suspendida y sus ganancias confiscadas.

Some of my 2k winnings have been paid out in part: 1500€ were paid out and 500€ were not.

My account was suspended without any proof, merely with the claim that I'm a fraud and a scammer.

I received no solid proof, they checked my gameplay history and are of the opinion that I am cheating!

How am I supposed to have cheated?

I didn't change my bets during a game. I switched games, but I didn't do anything wrong or anything that could manipulate a game. I don't even know how that works!

I politely ask Slottica to provide an answer with proof, and dear Guru team, please help me clear this up.

Meine Geinn von 2k wurde teilweise ausbezahlt 1500€ wurden ausbezahlt 500€ nicht.

Mein Konto wurde mit keinen beweißen nur mit der begründung gesperrt das ich ein betrüger und ein hochstapler wäre.

Handfeste beweiße bekam ich nicht, sie haben mein Spielverlauf kontrolliert und sind der meinung das ich betrüge !

wie soll ich betrügen ?

Meine einsätze habe ich nicht verändert wärend einem spiel ich habe spiele gewechselt aber nichts böses getan oder etwas womit ich ein spiel manipulieren ich weiß nicht einmal wie das geht!

ichfordere höflich slottica auf eine antwort mit beweißen zu liefern und liebes guru team helfen sie mir das zu klären

Dear thomash95,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

Have you requested your winnings to be paid in parts?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

What types of games have you played?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Yes, in the past all payments were successfully made to my account! i've been playing there since last december! and there were no problems and withdrawals were always processed. from time to time there were technical errors with the payout, but then i simply applied for a new one and it was always paid out.

Correct, I applied for partial payments of my winnings and after each win I waited and asked for a payout again after a few days.

I can't remember if it was a real money win or a bonus

Maxbet is 2 euros, I know that the forbidden games are displayed in the casino and you cannot open them. Games where bonus money are allowed but real money games don't work either. There is a program built in that you can't open this game.

I have mostly always played slots from time to time I also play slots that are not slots but these count as slots (mining games) ((mining games))

Thank you unfortunately I do not have access to my profile in the casino because it has been blocked and I am denied access. and that's why no game history can send you transaction history either!

Best regards

Thomas .

Ja vergangenheit wurden alle auszahlung erfolgreich auf mein konto durchgeführt ! ich spiele seit letzes jahr dezember dort! und es gab keine Probleme und auszahlungen wurden immer durchgeführt. ab und an gab es technische fehler mit der auszahlung aber dann beantragte ich einfach neu und dann wurde ausbezahlt immer.

Korrekt ich habe Teilzahlungen von meinem Gewinn beantragt und nach jedem Gewinn habe ich gewartet und wieder nach einigen tagen eine auszahlung beantragt.

Das weiß ich nicht mehr ob es ein echtgeld gewinn war oder mit einem Bonus,

Maxbet sind 2 Euro das weiße ich die verbotenen spiele werden im casino angezeigt und man kann diese nicht öffnen . Spiele wo mit bonusgeld erlaubt sind aber echtgeldspiele sind funktionieren auch nicht dort ist ein Programm eingebaut das man es nicht öffnen kann dieses spiel.

Ich habe meistens immer Slots gespielt ab und zu spiele ich auch slots die aber keine slots sind aber diese zählen zu slots (minen spiele ) ((mining games))

Danke leider habe ich keinen zugriff im casino auf mein profile, weil es gesperrt wurden ist und der zutritt mir verwehrt wird. und deshalb kann ihnen ihnen kein spielverlauf auch keine transaktionshystorie senden !

Mit freundlichen Grüßen

Thomas .

Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your account suspension to veronika.l@casino.guru. Thank you.

I sent an email, this email relates to the entire group, including the most difficult casinos, at the moment I have a complaint going on at slottica and spinamba, the email relates to both casinos, thank you very much, best regards

Thomash.

Ich habe eine email gesendet diese email betrifft sich auf den ganzen Konzern auch die komplettten schwerstercasinos , momentan habe ich eine beschwerde laufen bei slottica und spinamba die email betrifft beide casinos danke sehr mit freundlichen grüßen

Thomash.

Could you please send me the email directly from Slottica about blocking your account?

No, I can't send it to you because I haven't written to Slottica, I've received a complete ban for this company, this affects all the casinos that are offered. I have only written to Spinamba Support and I sent this email to them and this affects the entire company as stated in the email. If you would like, I can write to Slottica Casino again and ask why I was blocked. I will forward the email to you and as soon as I have information I will send it to you, thank you

Kind regards, Thomas H.

Nein kann ich ihnen nicht senden, weil Ich mit Slottica nicht geschrieben habe, ich habe eine ganze sperre bekommen für dieses Unternehmen dies betrifft die ganzen casinos die angeboten werden. Ich habe nur mit Spinamba Support geschrieben und diese email habe ich ihnen zugesendet und dies betrifft das ganze unternehmen wie in der email angegeben wird. Wenn sie möchten schreibe ich das Slottica casino nocheinmal an und frage aus welchem grund ich eine Sperrung erhalten habe, ich werde ihnen die email weiterleiten und sobald ich eine information habe sende ich ihnen das zu danke

Mit freundlichen grüßen Thomas H.

Thank you very much, thomash95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi thomash95,

I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.

I'd like to ask Slottica Casino to join this conversation and share more information regarding the case.

Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?

Thank you.

Best regards,

Tomas

Thank you, I asked the SLottica team a question and wanted to know why I was blocked. You can see the answer in the email I sent you. The only reasons I was given were that I violated the bonus conditions, but that's enough for me I don't think it's okay to just make a claim, I want to prove it :) Greetings.

Thanks and best regards

Thomas h.

Danke ich habe eine Fage an das SLottica team gestellt und wollte wissen aus welchem grund ich gesperrt wurden bin die antwort sehen sie in der Email die ich ihnen gesendet habe, Gründe wurden mir meine Genannt nur das ich Gegen Bonusbedinung verstoßen habe, aber das reicht mir nicht einfach nur eine behauptung aufstellen finde ich nicht in ordnung ich möchte beweiße 🙂 lg.

Danke und mit freundlichen Grüßen

THomas h.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear thomash95,

I'm currently trying to get in touch with the casino's representatives internally, so I will now extend the timer by another 7 days to see what can be achieved.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Tomas

Dear thomash95,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas.k@casino.guru).

I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Tomas