Al jugador alemán se le han pagado parcialmente 1.500 € de un total de 2.000 € de ganancias, quedando 500 € restantes. Sin embargo, su cuenta fue suspendida por el casino, acusándolo de actividad fraudulenta sin aportar ninguna prueba. El jugador niega haber actuado mal y solicita al casino que proporcione pruebas. Cerramos la queja por considerarla no resuelta ya que no hubo respuesta del casino.
Algunas de mis ganancias de 2k se han pagado en parte: se pagaron 1500€ y 500€ no.
Mi cuenta fue suspendida sin ninguna prueba, simplemente con el argumento de que soy un fraude y un estafador.
No recibí pruebas sólidas, revisaron mi historial de juego y opinan que estoy haciendo trampa.
¿Cómo se supone que hice trampa?
No cambié mis apuestas durante un juego. Cambié de juego, pero no hice nada malo ni nada que pudiera manipular un juego. ¡Ni siquiera sé cómo funciona eso!
Cortésmente le pido a Slottica que proporcione una respuesta con pruebas y, querido equipo de Guru, ayúdenme a aclarar esto.
Estimado Thomas95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Ha solicitado que sus ganancias se paguen en partes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos has jugado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, en el pasado todos los pagos se realizaban correctamente en mi cuenta. ¡He estado jugando allí desde diciembre pasado! y no hubo problemas y los retiros siempre se procesaron. De vez en cuando había errores técnicos con el pago, pero luego simplemente solicité uno nuevo y siempre se pagaba.
Correcto, solicité pagos parciales de mis ganancias y después de cada ganancia esperé y pedí un pago nuevamente después de unos días.
No recuerdo si fue una ganancia con dinero real o un bono.
Maxbet cuesta 2 euros, sé que los juegos prohibidos se muestran en el casino y no puedes abrirlos. Los juegos en los que se permiten bonos de dinero pero los juegos con dinero real tampoco funcionan. Hay un programa integrado que no puedes abrir este juego.
Casi siempre he jugado tragamonedas de vez en cuando. También juego tragamonedas que no son tragamonedas pero cuentan como tragamonedas (juegos de minería) ((juegos de minería))
Gracias lamentablemente no tengo acceso a mi perfil en el casino porque ha sido bloqueado y me niegan el acceso. ¡Y es por eso que ningún historial de juego puede enviarte un historial de transacciones tampoco!
Atentamente
Tomás.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la suspensión de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Envié un correo electrónico, este correo electrónico se relaciona con todo el grupo, incluidos los casinos más difíciles, en este momento tengo una queja en slottica y spinamba, el correo electrónico se relaciona con ambos casinos, muchas gracias, saludos cordiales.
Thomash.
¿Podrías enviarme el correo electrónico directamente desde Slottica sobre el bloqueo de tu cuenta?
No, no te lo puedo enviar porque no le he escrito a Slottica, he recibido un ban completo para esta empresa, esto afecta a todos los casinos que se ofrecen. Solo escribí al soporte de Spinamba y les envié este correo electrónico y esto afecta a toda la empresa como se indica en el correo electrónico. Si lo desea, puedo volver a escribir a Slottica Casino y preguntarle por qué me bloquearon. Te reenviaré el correo electrónico y en cuanto tenga información te la enviaré, gracias.
Saludos cordiales, Tomás H.
Muchas gracias, thomash95, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola thomash95,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Slottica Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias, le hice una pregunta al equipo de SLottica y quería saber por qué me bloquearon. Puedes ver la respuesta en el correo electrónico que te envié. Las únicas razones que me dieron fueron que violé las condiciones del bono, pero eso es suficiente para mí. No creo que esté bien simplemente hacer un reclamo, quiero probarlo :) Saludos.
Gracias y un saludo
Tomás h.
Estimado Thomas95,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que ahora extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado Thomas95,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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